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Hablamos con Sebastian Lezcano Treuer, Vicepresidente Comercial y de Operaciones de HotelDO, quien nos contó acerca de las novedades de la marca, y sus planes para el futuro inmediato:

1. ¿Cómo fue su trayectoria en Despegar hasta llegar a ser VP Comercial de HotelDO para la región?

Ingresé a Despegar hace más de 7 años para formar parte del equipo de Operaciones donde fui Director Regional y luego Vicepresidente de Operaciones & Customer, y finalmente ocupe la posición de VP de Producto y Estrategia dentro de la misma Dirección. Hace un poco más de un año, tomé un nuevo desafío y actualmente soy el VP Comercial y Operaciones a nivel regional para HotelDO, la marca B2B de Despegar.

2. ¿Cuáles con las expectativas de crecimiento que tiene la empresa respecto de HotelDO? 

Como resultado de la apuesta de crecimiento y expansión, en los últimos 12 meses el equipo se triplicó y tenemos 150 búsquedas abiertas en todos los países donde operamos, las cuales esperamos cubrir en 2023. 

Nos encontramos muy enfocados en diversificar los productos y en ampliar la oferta de medios de pagos. Recientemente en Brasil, en alianza con Koin, la fintech pionera en BNPL (Compre ahora, pague después) con Boleto Parcelado, integramos la opción de pago en cuotas para agentes de viajes asociados a la plataforma. Estamos trabajando para llevar este tipo de alternativas a los demás países donde estamos presentes.

Pronto estaremos llegando por primera vez, con la marca HotelDo a Ecuador y Chile y tenemos el objetivo de seguir creciendo en todos los mercados donde hoy operamos.

3.¿En cuántos países opera HotelDO en estos momentos con oficinas propias?

Actualmente tenemos presencia en Brasil, operación que es liderada por Marcio Nogueira; en México, Perú, Colombia y Argentina, con Gastón Carné Boinard y en Estados Unidos, Europa y Asía, donde lidera Veronica Odetti.

4. ¿ Que paso en Argentina, país donde se fundó HotelDO, que contrajeron la operación y al parecer ahora la están expandiendo nuevamente? ¿Cuáles son las expectactivas actuales respecto de Argentina?

Cuando adquirimos BestDay y el negocio de HotelDO en 2020, nos tomamos un tiempo para rearmar el negocio y repensar la estrategia regional. Hoy, estamos trabajando en el relanzamiento de la marca en toda la región y enfocados en encontrar diversas soluciones para ser el aliado de confianza de los agentes de viaje. Tenemos mucha expectativa por el crecimiento del mercado en Argentina, recibimos constantemente contactos y pedidos de volver y estamos justamente trabajando con mucha fuerza para lograrlo antes de terminar el 2022.

5. ¿Cómo es la situación de HotelDO en cuanto a posicionamiento y market share en Mexico, Colombia y Brasil?

En relación a Brasil, HotelDO es uno de los proyectos estratégicos más importantes de Despegar, ya que vemos mucho potencial de crecimiento. Apuntamos a crecer de cuatro a cinco veces en un período de dos años. En el caso de México y Colombia, estamos focalizados en seguir creciendo y aumentando la propuesta de valor que originalmente teníamos.

6. ¿ Qué planes de expansión tiene HotelDO?

Luego de un proceso de integración, estamos sumando nuevos productos tales como vuelos, paquetes y actividades, lo que es una gran noticia. Además, estamos desarrollando un site que incluye todos los productos y que pronto estará disponible en todos los mercados con todas las opciones de financiamiento.

Otra novedad es que ahora contamos con un servicio de postventa, el cual es propio y especializado y acompaña a los Agentes en todo el proceso, de inicio a fin. El call center brinda atención en tres idiomas (Castellano, Portugues e Inglés), acompañando a los agentes en todas sus dudas y necesidades que presenten durante el proceso.

Como mencionaba anteriormente, esperamos pronto poder anunciar la llegada a Chile y Ecuador.

7. ¿Hay posibilidad de alguna compra de empresa que pudiera potenciar el negocio B2B?

HotelDO surge como resultado de la estrategia de crecimiento inorgánico de Despegar, que busca generar valor a través de adquisiciones, aprovechando lo mejor de ambos mundos. En este caso, la experiencia B2B de HotelDO y la propuesta de valor tecnológico de Despegar.

Vemos que hay una enorme variedad de oportunidades y como siempre, estamos atentos a cualquier propuesta que pueda ser útil para el crecimiento de la empresa.

8. ¿Cuál es tu visión respecto al futuro de las agencias de viajes tradicionales? Estamos viendo que hay muchas que están volviendo a la presencialidad.

Hay una enorme cantidad de viajeros que eligen hacer sus compras de forma presencial o con sus Agentes de confianza, y otros que prefieren comprar de forma online. En un mundo omnicanal, debemos estar donde nuestros clientes quieran reservar sus viajes, brindando una alternativa personalizada para cada tipo de viajero y resaltando la importancia del asesoramiento. 

9. ¿Al ser una empresa multinacional, tener la opción de pagar en moneda local es un valor. ¿Cómo están con eso? 

Operamos en moneda local en cada uno de los países donde estamos adaptándonos a las necesidades de cada mercado y brindando siempre las mejores opciones de pago para nuestros clientes. 

10. HotelDo tuvo sus orígenes en el año 2001, época de boom del punto com, como motor de reservaciones de hoteles. Cuáles serían los más grandes cambios que ha tenido Hoteldo en términos de tecnología, producto, etc. Ej. Además de hoteles ¿qué otros servicios están vendiendo?

La tecnología es, ni más ni menos, lo que nos permite seguir revolucionando la industria de viajes en América Latina desde hace más de 20 años y es la herramienta principal para crear soluciones que mejoran y acercan la experiencia de viaje a los latinoamericanos. Nuestra plataforma ofrece tecnología de vanguardia, la cual está respaldada por un sistema rápido y eficiente. Brinda la posibilidad de realizar reservas en tiempo real con disponibilidad asegurada, además de tarifas atractivas en mercados nacionales e internacionales. 

Nuestro inventario es otro diferencial, el cual es el más completo en América Latina. Tenemos opciones en más de 2.000 destinos en 44 países.

Más allá de que HotelDO cuenta con su propia estrategia regional y opera de forma independiente, la capacidad de negociación y el volumen de Despegar nos permiten acceder a tarifas competitivas para ofrecer a nuestras agencias.

11. ¿ Se podría decir que HotelDO es el B2B líder de América Latina?

 Hoy son más de 12.000 Agentes de Viaje de toda la región quienes confían en nosotros para ofrecer las opciones más completas y a precios competitivos a sus clientes. 

12. Si tuviera que destacar 3 fortalezas de HotelDO  ¿cuales serían las mismas?

Por un lado, el inventario, el cual es completo y nos permite ofrecer una oferta robusta a nuestros clientes. También la tecnología, como comentaba, pronto esperamos lanzar un nuevo site donde nuestros Agentes encuentren todo en un solo lugar. Por último, nuestra atención al cliente, ya que contamos con un equipo dedicado exclusivamente al negocio B2B, y ese, es uno de nuestros diferenciales.