Reportrip - Información turística líder en Latam

Hablamos con Gastón Carné Boinard, Director Comercial para LATAM en HotelDO para conocer que planes tiene la plataforma B2B en linea para 2023, y nos contó varias cosas entre ellas algunos adelantos:

1. Vimos una mayor presencia en los mercados de LATAM de HotelDO en 2022. ¿Esto se tradujo en buenos resultados para la línea de negocios?

Efectivamente, los resultados de 2022 fueron excelentes en todos los mercados. En el caso de México, Colombia y Argentina consolidamos nuestra posición de liderazgo, nuestras ventas crecieron exponencialmente y superamos todos nuestros objetivos. Por otro lado, llegamos por primera vez a Perú, Ecuador y Chile con gran éxito y recepción por parte de las agencias de viaje y una penetración muy rápida de los mercados.

Además, incorporamos a nuestra plataforma las agencias de viajes afiliadas a Despegar y trabajamos arduamente en perfeccionar nuestra plataforma tecnológica para ofrecer a los agentes de viajes una experiencia completa, con tarifas competitivas, más opciones de pago, modernas soluciones tecnológicas y un amplio portafolio de productos y servicios nacionales e internacionales.

También, continuamos consolidando un equipo comercial que sigue creciendo y llega a todas las principales ciudades de manera presencial, como también un call center exclusivo y propio.

2. ¿En cuántos países opera HotelDO en la actualidad con oficinas propias?

Actualmente HotelDO está presente en México, Colombia, Brasil, Argentina y como comentaba anteriormente, iniciamos operaciones por primera vez en Perú, Ecuador y Chile. Además, tenemos presencia en Estados Unidos, Europa y Asia. Nuestro objetivo es continuar creciendo en todos los mercados donde hoy estamos presentes.

3. ¿Qué esperan para 2023 en cuanto a expansión a nuevos mercados?

Queremos seguir consolidándonos como la opción número #1 para las Agencias de Viajes. Continuar creciendo y expandiéndonos, llegando de manera presencial a más agentes de viaje, estando disponibles 7x24 en nuestro Service Center, sumando nuevos productos y facilidades de pago apalancados en una plataforma en constante evolución con la mejor tecnología.

HotelDO tiene esquemas especializados, tanto para agencias mayoristas, como minoristas, por lo que ofrecemos soluciones a todo tipo de agencias de viajes.

En 2022 triplicamos nuestro equipo y en 2023 continuaremos contratando nuevos talentos para ir detrás de nuestro objetivo, el de ofrecer una propuesta de valor cada vez más completa. Tenemos muchos proyectos y novedades para este año que iremos haciendo llegar en cada evento, en cada webinar y en cada visita donde podamos ayudar a las agencias de viaje a potenciar su negocio.

4. ¿Qué valor le darán a la formación de los agentes de viajes en 2023?

Es una de nuestras prioridades dentro de nuestro Plan Estratégico. Los Agentes de Viaje tienen acceso a distintas herramientas que representan una ventaja competitiva al momento de vender viajes a sus clientes.

Entre las capacitaciones que ofrece HotelDO se encuentran webinars con hoteles y/o destinos, que se llevan a cabo regularmente a lo largo de toda la región, donde se exponen las novedades que tienen al momento y, en algunos casos, se realizan recorridos virtuales.

También retomamos nuestros fam tours en los principales destinos de venta. A través de estos programas, HotelDO refrenda su compromiso con los profesionales de la industria que quieren hacer crecer su negocio, con el respaldo de la empresa líder en el mercado.

5. La plataforma de HotelDO de los diferentes países están todas alineadas en cuanto a la oferta de producto o hay algún país en donde todavía les falte integrar algún servicio/producto y está previsto para este 2023?

Luego del proceso de integración del 2022, estamos finalizando con una gran noticia, en las próximas semanas tendremos disponibles Vuelos y Paquetes para México. De esta forma, consolidamos nuestra propuesta de valor basada en 3 ejes principales:

• En primer lugar, la tecnología de vanguardia que nos permite ofrecer soluciones ágiles, con un excelente sistema de respaldo y procesos eficientes.
• Nuestro inventario es otro diferencial, al ser el más completo en América Latina, ya que tenemos opciones en más de 2,000 destinos en 44 países. Además, independientemente de que HotelDO cuenta con su propia estrategia regional y opera de forma independiente, la capacidad de negociación y el volumen de Despegar nos permiten acceder a tarifas competitivas para ofrecer a nuestras agencias.
• Asimismo, call center exclusivo que brinda atención en tres idiomas (castellano, portugués e inglés), disponible 7x24, acompañando a los agentes en todas las dudas y necesidades que presenten durante el proceso de compra, lo que es otro de nuestros valores diferenciales.

6. Las agencias de viajes tradicionales “compraron” la digitalización, pero miran mucho el soporte “humano” que puedan recibir. ¿Cómo están con eso?

Existe una enorme cantidad de viajeros que eligen hacer sus compras de forma presencial con su agente de confianza. En un mundo omnicanal, debemos estar donde nuestros clientes quieran reservar sus viajes, usando tecnología y además brindándoles una alternativa personalizada para cada tipo de viajero y resaltando la importancia del asesoramiento.

En este sentido, a través de la tecnología, HotelDO tiene como principal misión acompañar a esos agentes de viajes, trabajando de la mano para permitirles brindar una oferta más completa a sus clientes.

7. HotelDO tuvo sus orígenes en el año 2000, por lo cual están por cumplir 23 años. ¿Alguna sorpresa para este 23 aniversario?

Para celebrar los logros de los últimos meses y muy optimistas por lo que vendrá, estaremos presente en la Vitrina turística Anato en Colombia en el mes de febrero donde haremos por primera vez el Campus HotelDO, un evento que convocará a más de 120 agencias de viajes de toda Latinoamérica y a los representantes de las principales empresas del sector turístico. Además, en marzo, estaremos en el Tianguis Turístico en CDMX. Este tipo de eventos nos encantan porque nos acercan mucho más a nuestros clientes.

Por otro lado, en breve estaremos confirmando el lanzamiento de la gira HotelDO The Tour 2023, donde tendremos la oportunidad de visitar muchas ciudades de los distintos países del continente, con el objetivo de seguir consolidando nuestros lazos con los agentes de viajes.

Foto: Gastón Carné Boinard, Director Comercial para LATAM en HotelDO