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• Los departamentos de ventas y marketing hoteleros han revisado sus estrategias para recuperar a los huéspedes, en particular a los viajeros de negocios y a los grupos, que se han retrasado en la recuperación de la demanda hotelera de la pandemia.

En la primavera y el verano, Hotel News Now ha informado sobre las diversas formas en que el marketing hotelero ha evolucionado para satisfacer la mayor demanda y competir por los negocios, incluido el restablecimiento de las relaciones con las cuentas corporativas, el crecimiento de las reservas de grupo y más.

Los hoteles que dependen de la demanda transitoria de negocios y las reservas de grupo han reevaluado cómo traer de vuelta a los clientes corporativos para las reuniones, informa Laura Koss-Feder, colaboradora de HNN. Dan Surette, director de ventas de Omni Hotels & Resorts, dijo que su empresa hizo algunos ajustes en su departamento de ventas a medida que los viajes de negocios disminuyeron enormemente durante la pandemia.

"Al día, había muy pocos viajes de negocios y consolidamos nuestras ventas globales transitorias y nuestros vendedores de propiedades que se dedicaban a este segmento", dijo Surette. "Nostuvimos con un puñado de vendedores experimentados que podrían apoyar a los hoteles y a los clientes a medida que nos adentramos en la próxima temporada [de solicitud de propuesta]; hemos crecido lentamente ese equipo a medida que los viajes de negocios han comenzado a regresar".

Omni también ofreció tarifas especiales a los clientes corporativos para atraerlos a ampliar sus viajes de negocios para incluir días de vacaciones.

"Nuestra postura era que queríamos restablecer tantas relaciones y acuerdos como pudiéramos, sabiendo que algunos mercados volverían más lentamente que otros", dijo Surette.

Del mismo modo, Radisson Hotel Group Americas ofreció formas más rápidas de lograr estados de lealtad y planes de puntos de bonificación más altos a sus miembros de Radisson Rewards Americas. Por ejemplo, los clientes corporativos podrían actualizarse al estado de plata en el programa de fidelización de la marca y desbloquear beneficios antes, dijo el vicepresidente de Ventas y Distribución Ross Hosking.

"Esto es especialmente importante, ya que los guerreros de la carretera anteriores a COVID regresan a la carretera y al cielo y buscan ser recompensados rápidamente a medida que regresan a nuestros hoteles como nuestros mejores clientes", dijo.

Dana Miller de Hotel News Now habló con ejecutivos de empresas hoteleras y varias propiedades para saber cómo las reservas de ocio y de grupo han sido tendencia en los últimos meses.

Para Main Street Hospitality, cuya cartera incluye una colección de propiedades en la región de Nueva Inglaterra de los EE. UU., tanto los huéspedes de ocio como los de grupo siguen reservando a corto plazo. John Harrison, director regional de ventas de la compañía, dijo que la ventana de reserva para grupos está a unos 90 días, pero debido a la alta demanda que causa una falta de espacio hotelero disponible, algunos grupos ahora están mirando un poco más hacia el otoño.

"Lo estamos viendo principalmente en el año del año en este momento", dijo Harrison. "Hay algún negocio de incentivos que está volviendo y eso es un poco más de tiempo de entrega, por lo que estamos viendo algunas etapas tempranas de las reservas de 2023, que es nuevo de los últimos dos años".

Un desafío para los vendedores hoteleros es cómo los hoteles navegan por las renovaciones de propiedades y otros proyectos de mejora de capital. Como parte de la Cumbre de Estrategia de Marketing HSMAI 2022, los expertos en marketing hotelero discutieron cómo realinean su estrategia cuando un hotel está listo para reabrir al público.

Betsy Haubert, directora de servicios al cliente digital de Marriott International, dijo que los inversores deben pensar en el marketing desde el principio del proceso de renovación. Eso incluye financiar una "campaña de embudo completo hasta la apertura".

"Una de las cosas que normalmente aconsejamos es el presupuesto de los hoteles al menos para algún gasto adicional de los medios centrado en la conciencia dentro de las asignaciones de capital de sus renovaciones o su construcción", dijo.

Entonces podría ser necesario un gasto de marketing adicional a medida que se abran diferentes partes del hotel, como sus puntos de venta de alimentos y bebidas.

Cualquier estrategia de marketing estaría incompleta sin cierta presencia en las redes sociales, y Trevor Simpson de HNN informa que los hoteleros han tenido éxito interactuando con los huéspedes en Facebook, Instagram y TikTok.

"Realmente se trata de tratar de mezclarlo para que sea un entorno omnicanal donde muevas a las personas de varios lugares... para que puedan obtener una imagen completa de tu propiedad o tu negocio", dijo Kathryn Barrett, vicepresidenta de ingresos y estrategia digital de Dream Hotel Group. "Ha sido una herramienta instrumental para los hoteles de estilo de vida que realmente necesitan diferenciarse de nuestros competidores de marca".

Los oradores de la Cumbre de Estrategia de Marketing HSMAI 2022 compartieron algunas ideas sobre lo que los consumidores quieren de sus experiencias de viaje, informa Sean McCracken de HNN.

Daniel Levine, director del Avant-Guide Institute, dijo que los consumidores están reevaluando su equilibrio entre el trabajo y la vida privada y eligiendo el trabajo a distancia, lo que abre más oportunidades para que las empresas hoteleras comercialicen la mezcla de viajes de negocios y de placer.

"Eso está abriendo la mente de la gente a decir: 'Guau, no es solo trabajar desde casa. Puedo trabajar desde los centros turísticos. Puedo trabajar desde el Caribe'", dijo. "Eso es lo que está cambiando la mentalidad de la gente".