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El viajero de 2026 será más digital, exigente y consciente
IATA traza un cambio estructural en las expectativas de los pasajeros, que va más allá de la recuperación del tráfico aéreo y redefine la relación entre usuarios, aerolíneas y aeropuertos.
El control pasa al pasajero
El viajero quiere tener el control total de su experiencia: desde la compra hasta la llegada. Esto implica mayor transparencia en precios, opciones flexibles y اde modificar servicios en tiempo real. La personalización deja de ser un diferencial para convertirse en estándar.
Ecosistemas digitales integrados
El informe destaca el avance hacia plataformas únicas donde el pasajero gestiona todo el viaje. La identidad digital, los pagos sin fricción y la integración entre actores (aerolíneas, aeropuertos, migraciones) serán claves para eliminar procesos redundantes.
Biometría y “viaje invisible”
Uno de los conceptos centrales es el de “frictionless travel”: procesos automatizados donde el pasajero prácticamente no interactúa con documentos físicos. El uso de datos biométricos permitirá atravesar aeropuertos sin interrupciones, redefiniendo la experiencia.
Sostenibilidad como criterio de elección
La preocupación ambiental ya incide en las decisiones de compra. El informe señala que los pasajeros no solo valoran opciones más sostenibles, sino que exigen información clara sobre emisiones y alternativas como combustibles sostenibles (SAF).
Nueva relación con el tiempo y el dinero
El viajero de 2026 prioriza la eficiencia: busca optimizar tiempos, evitar esperas y obtener valor real por su dinero. Esto convive con una mayor sensibilidad al precio, lo que obliga a las aerolíneas a equilibrar costos con experiencia.
Conectividad permanente
La conectividad a bordo pasa a ser un servicio básico. El pasajero espera poder trabajar, entretenerse o comunicarse sin interrupciones durante todo el viaje.
Confianza, seguridad y uso de datos
El avance tecnológico plantea un desafío clave: la gestión de datos personales. Los pasajeros están dispuestos a compartir información si reciben beneficios claros, pero exigen garantías de privacidad y seguridad.
Conclusiones
Más que anticipar tendencias aisladas, el informe de IATA muestra un cambio de paradigma: el viaje aéreo evoluciona hacia un modelo centrado en el usuario, altamente digitalizado y donde la experiencia es tan importante como el destino.
