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La implementación de la inteligencia artificial generativa (IA) en la industria de los viajes sigue enfrentando importantes obstáculos, aunque su potencial promete transformar el sector en el futuro cercano. Un nuevo informe de Amadeus ha revelado que problemas como la seguridad de los datos, la falta de expertos y la calidad insuficiente de la tecnología están dificultando la adopción generalizada de esta tecnología en el sector turístico.

Preocupaciones clave para la implementación de la IA generativa

El informe «Navigating the Future», basado en entrevistas a más de 300 ejecutivos del sector, resalta que el 35% de los expertos considera la seguridad de los datos como un obstáculo principal, mientras que el 34% menciona la falta de expertos en el campo de la IA generativa. Además, el 33% de los encuestados cree que la infraestructura tecnológica y la calidad de los datos son insuficientes para implementar esta tecnología de manera efectiva.

En cuanto a la infraestructura tecnológica necesaria para aprovechar los beneficios de la IA generativa, el 44% de los encuestados indicó que su organización requiere mejoras, mientras que un 12% mencionó que necesitaría cambios «significativos» antes de poder empezar a experimentar con esta tecnología. Asimismo, en relación con el estado actual de los datos internos, el 43% afirmó que se necesitan ajustes, y el 10% mencionó que se requiere un trabajo considerable para comenzar a beneficiarse de la IA generativa.

Otro factor preocupante señalado en el estudio es el retorno de inversión y la falta de casos de uso claros. Alrededor del 30% de los encuestados citó estas razones como barreras para la adopción de la IA en sus negocios. Sin embargo, a pesar de estas dificultades, un 41% de los participantes aseguró que ya cuentan con presupuestos destinados a la implementación de la IA generativa, y un 46% considera que esta tecnología será una de sus «máximas prioridades» en el próximo año, superando otras áreas como la gestión de datos y la arquitectura en la nube.

El futuro de la tecnología en el sector de los viajes

El tema de la inteligencia artificial generativa fue uno de los puntos centrales durante el evento WiT Singapore de esta semana, donde varios expertos en el sector turístico compartieron sus puntos de vista sobre las aplicaciones más emocionantes de esta tecnología en la industria.

Aunque el público de la conferencia optó por destacar el uso de la IA generativa para mejorar las recomendaciones en los viajes como la aplicación más interesante, los panelistas se inclinaron por aplicaciones más prácticas. Mike McGearty, cofundador y CEO de la plataforma de movilidad Meili, resaltó los grandes modelos de lenguaje como una de las aplicaciones más prometedoras para el sector, y aseguró que su organización ya está invirtiendo en ellos.

Por su parte, Timothy O’Neill-Dunne, de la firma de consultoría en aviación T2Impact, subrayó que la capacidad de la IA para sintetizar grandes volúmenes de información es «la habilidad más relevante e inmediata» en este momento. En esa línea, Christian Watts, fundador y CEO de la plataforma de gestión de contenido para tours y actividades Magpie, coincidió parcialmente y señaló que el futuro se encamina hacia agentes personales que puedan sintetizar y procesar la información de manera eficiente.

Para Timothy Hughes, vicepresidente de desarrollo corporativo en la agencia de viajes Agoda, las herramientas de desarrollo en el back-end son las áreas donde ya se están viendo los mayores beneficios inmediatos. A pesar del interés por mejorar las recomendaciones personalizadas, Hughes señaló que aún hay muchos aspectos por resolver para lograr que una máquina proporcione recomendaciones de alta calidad de manera consistente.

El potencial de la IA en el turismo

En una segunda encuesta realizada durante el evento WiT Singapore, se preguntó al público sobre la «mayor promesa» de la próxima generación de tecnología en el sector turístico. La mayoría optó por señalar la oferta de productos más confiables o la posibilidad de permitir que más personas viajen como los mayores beneficios potenciales.

Mike McGearty destacó la posibilidad de ofrecer productos más fiables que generen satisfacción en el cliente y hagan que la experiencia de viaje sea más fluida y sin complicaciones. Mientras tanto, Hughes hizo hincapié en las oportunidades de ahorro de costos y mejoras en la productividad como las promesas más importantes de la IA en el sector. También subrayó que la IA podría contribuir a alinear mejor a los proveedores con los distribuidores, eliminando los puntos de fricción que actualmente existen entre las tecnologías de distribución y las de los proveedores.

La inteligencia artificial generativa está en camino de transformar el sector turístico, aunque su adopción se enfrenta a múltiples desafíos relacionados con la infraestructura tecnológica y la gestión de datos. Sin embargo, a medida que las empresas continúan invirtiendo en esta tecnología, el sector turístico podría beneficiarse de aplicaciones que no solo mejoren la experiencia del cliente, sino que también optimicen las operaciones internas y promuevan una mayor eficiencia en toda la cadena de valor.

Información original en PhocusWire.