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Reunir a dos empresas después de la compra del año pasado de Apple Leisure Group (ALG) por Hyatt Hotels Corporation no es simplemente una cuestión de cambio de marca.

Es un proyecto de integración de arriba a abajo que implica un número abrumador de detalles. En el caso de esta adquisición, según Asad Ahmed, vicepresidente senior de servicios comerciales de las Américas para Hyatt, las cosas van bien.

Aunque tanto Hyatt como ALG están en el ámbito de los viajes/hospitalidad, vinieron de lugares muy diferentes: uno centrado en hoteles y resorts tradicionales y el otro con una importante cartera de todo incluido, así como divisiones de embalaje y tecnología de vacaciones. Si bien Hyatt había entrado en el mercado todo incluido hace años con las marcas Ziva y Zilara, todavía quedaba mucho trabajo por hacer para crear una entidad que funcionara sin problemas y que fuera fácil de trabajar para los asesores de viajes.

Seis meses después de que el acuerdo se cerrara formalmente, a principios de mayo se dio otro gran paso hacia la integración, trayendo más de 50 propiedades de AMResorts de ALG bajo el paraguas de la Colección Inclusiva de Hyatt. Las marcas incluyen Hyatt Ziva resorts, Hyatt Zilara resorts, Zoëtry Wellness & Spa Resorts, Secrets Resorts & Spas, Breathless Resorts & Spas, Dreams Resorts & Spas, Vivid Hotels & Resorts (próximamente), Alua Hotels & Resorts y Sunscape Resorts & Spas.

Ahmed dijo que desde que el acuerdo se cerró formalmente en noviembre, los equipos de las cúpulas de las organizaciones han estado trabajando codo con codo para unir los esfuerzos de desarrollo empresarial. Si bien había elementos complementarios, dijo, había otros que eran únicos para cada empresa. El CEO de Hyatt, Mark Hoplamazian, dijo Ahmed, ha pensado en integrar las dos entidades y aprovechar sus fortalezas combinadas.

Justo antes de que la Colección Inclusiva reuniera a las nueve marcas, el programa de fidelización de World of Hyatt se integró con AMResorts. Como resultado, los consumidores pueden "ganar y quemar" puntos de World of Hyatt en propiedades en las Américas. A finales de este año, los huéspedes de los puestos avanzados europeos también podrán aprovechar el programa de fidelización. Desde la perspectiva del consumidor, dijo Ahmed, "eso impulsa nuestros componentes de valor".

De hecho, impulsar los componentes de valor ha sido el foco de la integración en todas las marcas, dijo Ahmed. Hyatt, dijo, continúa construyendo sinergia desde una perspectiva de marketing y comercialización, tanto desde el punto de vista B2C como B2B. Un ejemplo de la sinergia es que, si bien Hyatt no tenía un brazo de embalaje de vacaciones, ahora está trabajando cerrando y aprovechando las capacidades de ALG en esa área. Eso ha permitido a Hyatt, dijo Ahmed, ampliar su propia capacidad de embalaje, y la compañía está explorando el despliegue de envases más allá de la cartera de ALG.

Ahmed dijo que Hyatt ha estado hablando con asesores desde que se completó el acuerdo sobre cómo funcionaría la empresa combinada. Dijo que, si bien los asesores estaban familiarizados con las marcas AMR, la adquisición permitió a Hyatt fusionar su propio capital de marca, incluida la cartera de Ziva y Zilara, con AMR Collection para crear más valor simplificando la planificación y reserva de vacaciones.

Y estos esfuerzos ya están dando sus frutos. Según Ahmed, las reservas de verano en las propiedades de Inclusive Collection han aumentado un 50 por ciento año tras año en comparación con 2021. Y aunque en 2021 gran parte de la industria tuvo dificultades para luchar contra la pandemia, los todo incluido en el Caribe y México ya estaban en camino hacia la recuperación.

Y mirando a los viajes de vacaciones de verano de 2022, la actividad de reserva en toda la cartera de Hyatt en las Américas ha aumentado entre un 20 y un 40 por ciento en comparación con 2019, hablando de la demanda acumulada, los destinos populares y los consumidores que reservan más adelante de lo que solían hacerlo, señaló Ahmed.

Los todo incluido han demostrado ser un producto duradero en términos de su popularidad por razones tradicionales y por razones más recientes, según Ahmed. Existe la facilidad de transacción, tanto en la reserva como en los destinos. Pero el todo incluido también ha evolucionado, dijo, al permitir ahora a los visitantes sumergirse en destinos a través de los tours que reservan a través de las propiedades. Ese ha sido un verdadero impulsor del crecimiento de la categoría, dijo.

La integración también ha implicado una gran cantidad de educación, basándose en lo que ha estado en marcha, dijo Ahmed. Dijo que el portal del programa de formación, educación y fidelización de AMRagents.com es una plataforma integral que no solo proporciona información sobre las marcas y ayuda con las transacciones, sino que también guía a los asesores para ayudar a los clientes a sacar el máximo provecho de sus paquetes de vacaciones.

Por ahora, dijo Ahmed, la Colección Inclusiva ha sido renombrada de forma holística, pero los componentes heredados como AMRagents.com siguen utilizando sus nombres previos a la adquisición. La empresa analizará cómo evoluciona esa situación con el tiempo porque, dijo Ahmed, "queremos aprovechar el poder conjunto de las marcas".

Hyatt ha tenido su propia iniciativa de asesor en forma de Hyatt Privé, un programa solo por invitación que proporciona acceso a beneficios especiales en el complejo, como créditos y mejoras de clase. Incluye principalmente las propiedades de lujo y de lujo de Hyatt: las extensiones de las marcas Hyatt Regency y Hyatt Grand, pero también los hoteles Thompson, Andaz y Park Hyatt. Actualmente hay cuatro propiedades en el programa de la Colección AMR: Zoëtry Casa del Mar Los Cabos, Secrets Akumal Riviera Maya, Dreams Macao Beach Punta Cana y Zoëtry Mallorca Islas Baleares. Es posible que este año estén disponibles resorts y hoteles adicionales

Además, la página de inicio de Hyatt Travel Advisor ahora permite a los asesores reservar viajes para sus clientes directamente con AMR Collection o Hyatt. Los clientes que sean miembros de World of Hyatt ganarán puntos de recompensa. Las reservas que se realicen directamente en los canales de Hyatt serán elegibles para registrarse en el programa de fidelización de asesores de viajes de AMR Collection, AMRewards.

De cara al futuro, dijo Ahmed, el mercado para todo incluido ha evolucionado y se ha vuelto mucho más amplio. Aparte de la demanda acumulada impulsada por la pandemia, hay diferentes factores motivadores que atraen a los viajeros más jóvenes y prósperos. "No todo el mundo está tratando de hacer las mismas cosas que antes", dijo, lo que amplía las oportunidades de vender todo incluido.

Hyatt, dijo Ahmed, está abierto a añadir más marcas y a una expansión geográfica significativa. Si nos fijamos en las dos últimas adquisiciones de Hyatt: Two Roads (una empresa hotelera de estilo de vida) y ALG, dijo: "seguimos buscando llenar los vacíos en nuestra oferta general de marca y también añadir nuevos destinos". Hay potencial, dijo, en Europa y el Mediterráneo (donde la marca Alua de ALG ya se ha estado expandiendo) e incluso en Asia para todo incluido.

Para los asesores, eso significa cada vez más opciones para lo que siempre ha sido de gran atractivo para los vendedores de viajes: generosas comisiones de todos los inclusivos porque se les paga por las comidas, las actividades y el resto; y la facilidad y simplicidad de las transacciones.

Fuente: Travel Pulse