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En un contexto donde el modelo all inclusive evoluciona hacia propuestas cada vez más segmentadas y experienciales, conversamos con Miguel Peinado, Gerente General de Temptation Cancun Resort, propiedad de Original Resorts & Cruises para profundizar acerca de la estrategia la compañía, y los ejes que impulsan su crecimiento en los principales mercados de la región.

América Latina viene mostrando un crecimiento sostenido en viajes internacionales. ¿Qué importancia tiene hoy la región para el negocio de Original Resorts & Cruises?

Históricamente nuestro principal mercado ha sido Estados Unidos, pero América Latina se ha convertido en uno de los motores de crecimiento más importantes para la compañía. Países como Brasil, Argentina, Colombia y México muestran una demanda creciente por propuestas diferenciadas, y cada año vemos una mayor participación de estos mercados en nuestros resultados.

El viajero latino suele buscar experiencias cada vez más personalizadas.  ¿Cómo evolucionó la propuesta de Temptation para responder a esa demanda?
Hoy el viajero busca algo más que una habitación frente al mar: busca historias que contar cuando regresa a casa. Por eso evolucionamos constantemente nuestra oferta con gastronomía, espectáculos, eventos temáticos y experiencias diseñadas para que cada estancia se sienta diferente.

Temptation tiene una identidad muy marcada dentro del segmento solo adultos. ¿Cómo definiría el diferencial del producto frente a otras opciones all inclusive del Caribe?
Temptation fue pionero en transformar las vacaciones para adultos en el Caribe. Fuimos de los primeros en combinar cenas de alto nivel culinario con espectáculos íntimos e inmersivos, y nuestras fiestas de alberca son hoy una referencia dentro del destino. Durante años hemos marcado tendencias que posteriormente han sido adoptadas por otras marcas. No seguimos tendencias; ayudamos a crearlas.

¿Cómo trabajan el equilibrio entre entretenimiento, lifestyle y lujo dentro de la experiencia Temptation?
No buscamos competir con el lujo tradicional. Nuestro enfoque está en ofrecer algo mucho más difícil de encontrar: diversión auténtica, producciones de primer nivel y una atmósfera que rompe con la rutina. Queremos que nuestros visitantes regresen a casa con recuerdos que no puedan vivir en ningún otro lugar.

Brasil, Argentina, Colombia y México son mercados con fuerte cultura vacacional. ¿Detectan diferencias en hábitos de consumo o preferencias entre ellos?
Definitivamente. Cada mercado tiene gustos y comportamientos distintos. Por eso adaptamos ciertos elementos de nuestra programación anual, desde propuestas gastronómicas hasta música y celebraciones especiales, incorporando detalles que conectan con cada nacionalidad sin perder la identidad de la marca.

En un contexto donde el Caribe tiene cada vez más competencia; ¿cómo logra Temptation mantenerse como una marca disruptiva y aspiracional?
Escuchando a nuestros clientes. Cada año realizamos una gran encuesta que sirve para definir las siete noches tema que formarán parte de la programación del año siguiente. Estas noches son el corazón de Temptation y tienen una relevancia estratégica enorme dentro de nuestra operación. Evolucionamos constantemente porque nuestros propios huéspedes nos ayudan a definir el futuro de la experiencia.

¿Qué tendencias observa hoy en el segmento adults only y cómo impactan en el desarrollo de nuevos productos o experiencias?
Observamos un crecimiento importante de los viajes en pareja y un perfil de cliente cada vez más experimentado. Son viajeros que ya conocen gran parte del mundo y esperan ser sorprendidos. También están más dispuestos a invertir en momentos exclusivos y memorables. Eso nos obliga a elevar continuamente nuestro nivel de creatividad y diferenciación.

Las redes sociales y el contenido generado por los huéspedes son clave para hoteles experienciales. ¿Cómo influye esto en la estrategia de marketing de Temptation?
Nuestro principal reto es mostrar en redes sociales lo que realmente ocurre en Temptation. La atmósfera que se vive aquí es difícil de capturar en una foto o un video. Además, la privacidad es una prioridad absoluta. Los huéspedes no pueden tomar fotografías en las áreas comunes y únicamente nuestro equipo de marketing está autorizado a generar contenido bajo estrictos protocolos. Temptation es un lugar que necesita vivirse para comprenderse completamente, y afortunadamente la experiencia suele superar ampliamente las expectativas creadas online.

¿Qué importancia tiene el canal de agencias de viajes en América Latina para la comercialización del resort?
Es un canal fundamental y uno de los que más ha crecido en los últimos años. Nuestro programa de agencias afiliadas incorpora nuevos miembros cada mes y se ha convertido en una pieza clave dentro de nuestra estrategia comercial para América Latina.

¿Qué herramientas o incentivos están desarrollando para fortalecer la relación con los agentes de viajes de la región?
Creemos que la mejor manera de vender Temptation es vivirlo. Por eso ofrecemos capacitaciones, incentivos, site inspections, viajes de familiarización, estancias de cortesía, promociones exclusivas y beneficios especiales para clientes. Queremos que nuestros socios conozcan el producto de primera mano y se conviertan en auténticos embajadores de la marca.

¿Qué novedades o proyectos tiene Original Group para los próximos meses que puedan interesar especialmente al trade turístico de América Latina?
Estamos iniciando un importante programa de renovación en nuestras propiedades Desire, comenzando por las áreas comunes y habitaciones de Desire Pearl, para posteriormente continuar con Desire Riviera Maya. En Temptation seguimos renovando habitaciones, espacios públicos e incorporando nuevos equipos y tecnología destinados a enriquecer nuestra programación y seguir elevando el nivel de lo que ofrecemos.

Después de tantos años en la industria, ¿qué considera que sigue haciendo único a Temptation dentro del Caribe?
La combinación entre diversión, libertad y conexión social. Hemos creado un ambiente donde las personas pueden ser ellas mismas, sin juicios ni etiquetas. Esa sensación de autenticidad es lo que ha convertido a Temptation en un referente dentro del Caribe durante décadas.

Para quienes todavía no conocen la propiedad, ¿por qué un viajero latino debería elegir Temptation para sus próximas vacaciones?
Porque no existe otra propuesta igual en el Caribe. Más del 90% de nuestros clientes regresan y más del 35% forman parte de nuestro club vacacional Premier. Son cifras que reflejan algo muy simple: quienes descubren Temptation quieren volver. Para quienes buscan la experiencia para adultos más completa, reconocida y dinámica de la región, la respuesta es Temptation.