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• Las nuevas funciones son exclusivas de la aplicación de United e incluyen instrucciones personalizadas paso a paso para llegar a las puertas de conexión con tiempos de caminata estimados, actualizaciones del estado del vuelo en tiempo real, consejos para escalas más prolongadas y un aviso si United puede retener el avión para aquellos con una conexión muy ajustada.
• Las funciones son una extensión de la tecnología de back-end ConnectionSaver de la aerolínea y brindan a los clientes visibilidad completa del estado del vuelo de conexión. 

Durante la fase de prueba beta de primavera, más de 350.000 clientes utilizaron las nuevas funciones y lograron una tasa de éxito del 98 % al conectarse.

Más de 20 millones de clientes de United ya han reservado vuelos de conexión este verano

 United está listo para la temporada alta de viajes de verano con el lanzamiento oficial de nuevas funciones personalizadas en su aplicación móvil que hacen que tomar vuelos de conexión sea más fácil.

Los clientes con vuelos de conexión en los aeropuertos centrales de United en EE. UU. ahora pueden acceder a una sección especial de la aplicación que incluye una cuenta regresiva para los vuelos de conexión, instrucciones paso a paso personalizadas hasta su puerta de conexión con tiempos de caminata estimados, actualizaciones del estado del vuelo en tiempo real, consejos para escalas más prolongadas y notificaciones si se ha activado la tecnología ConnectionSaver de United para retener el avión por ellos.

Estas funciones son exclusivas de la aplicación móvil de United y amplían la tecnología ConnectionSaver de la aerolínea, una herramienta líder en la industria basada en IA que ha salvado las conexiones de más de 3,3 millones de clientes desde su lanzamiento en 2019. ConnectionSaver identifica automáticamente los vuelos de salida que pueden reservarse para los clientes en conexión, sin retrasar la llegada puntual de los clientes que ya han embarcado. Ahora, los clientes tienen visibilidad completa de sus vuelos de conexión directamente en la pantalla de sus teléfonos.

United probó estas funciones de la aplicación durante un período de prueba beta esta primavera y, durante ese tiempo, más de 350.000 clientes utilizaron las nuevas funciones y lograron una tasa de éxito del 98 % al conectarse.

"Sabemos que brindar a los pasajeros más información, de forma transparente y fácil de entender, puede ayudar a reducir el estrés durante la conexión", afirmó David Kinzelman , Director de Atención al Cliente de United. "Nuestra galardonada aplicación móvil es revolucionaria durante el viaje, y con estas nuevas funciones, nuestros clientes tendrán aún más detalles en tiempo real sobre su vuelo y, como resultado, una experiencia aún mejor al volar con United".

Más de 20 millones de clientes de United ya han reservado vuelos de conexión este verano. Las nuevas funciones son mucho más intuitivas y ofrecen detalles personalizados según el tipo de conexión, incluyendo:

• Conexiones cómodas: Los viajeros con conexiones cómodas reciben actualizaciones de estado personalizadas para realizar sus vuelos de conexión, que incluyen una cuenta regresiva para el embarque, instrucciones de puerta a puerta y consejos personalizados para navegar por aeropuertos grandes o escalas largas, como detalles de ubicación de United ClubSM.
• Conexiones ajustadas: Para viajeros con poco tiempo durante una conexión, el conjunto de funciones proporciona información clave para ayudarles a llegar a su vuelo de conexión, incluyendo la hora de embarque, el tiempo de caminata, el número de puerta y más. Además, recibirán notificaciones en la aplicación si su próximo vuelo está reservado con ConnectionSaver, lo que les ofrece mayor transparencia y tranquilidad durante su viaje.
• Conexiones perdidas: si el viaje no sale según lo planeado, los clientes reciben automáticamente opciones de nueva reserva personalizadas para regresar a su destino, brindándoles opciones de volver a reservar en un vuelo confirmado o unirse a la lista de espera para vuelos anteriores si hay un asiento disponible.

United continuará evolucionando y mejorando estas características para brindar aún más funcionalidad a los clientes, incluyendo:

• Idiomas adicionales: Estas funciones están actualmente disponibles en inglés y español, y la aerolínea planea lanzar idiomas adicionales en el futuro.
• Soporte de navegación ampliado: los clientes pronto podrán habilitar los servicios de ubicación para mostrar su ubicación actual en el aeropuerto y proporcionar instrucciones aún más detalladas, paso a paso, lo que hará aún más fácil la navegación por los aeropuertos.
• Actualizaciones por mensaje de texto: United actualmente notifica a los clientes que optan por recibir mensajes de texto sobre retrasos en sus vuelos y les informa sobre conexiones solo si tienen una conexión ajustada. En los próximos meses, United implementará mensajes de texto para informar a los clientes sobre conexiones en tiempo real sobre el estado de sus vuelos y detalles relevantes para que puedan realizar sus vuelos. Estas actualizaciones por mensaje de texto más personalizadas brindarán mayor transparencia a los planes de viaje de los clientes, asegurándoles si tienen una conexión cómoda o brindándoles consejos para afrontar una conexión ajustada o perdida.

United continúa liderando la industria aérea en la implementación de nuevas tecnologías para mejorar la experiencia del cliente, incluyendo:

• Asistencia automática para nuevas reservas: en lugar de hacer cola para hablar con un agente o buscar alternativas manualmente, las herramientas de autoservicio de United brindan automáticamente a los viajeros opciones de nuevas reservas personalizadas , detalles de seguimiento de equipaje y, cuando son elegibles, vales de comida y hotel si su vuelo se retrasa o cancela.
• Actualizaciones de retrasos meteorológicos en tiempo real: United envía mapas de radar en tiempo real para ayudar a los clientes a comprender cómo las inclemencias del tiempo en una zona del país pueden afectar un vuelo a otra. United es la primera y única aerolínea estadounidense que actualmente proporciona a sus clientes este tipo de mensajes específicos, y los envía con la ayuda de herramientas de inteligencia artificial de última generación.
• Conectividad líder en el sector aéreo: United comenzó a implementar el servicio Wi-Fi Starlink, la conectividad aérea más rápida y fiable del mundo, de forma gratuita para los miembros de MileagePlus®. Este servicio incluye innovadoras experiencias de entretenimiento a bordo, como servicios de streaming, compras, juegos y mucho más. Los aviones regionales de dos cabinas de United estarán equipados con Starlink a finales de año, y el primer avión de la línea principal de United también lo estará a finales de año.
• Mejoras en el seguimiento de equipaje: United integró Share Item Location de Apple para AirTag , de modo que los clientes de todo el mundo que viajen con un AirTag o un accesorio de red Find My puedan compartir sin problemas la ubicación del accesorio con el equipo de servicio al cliente de United para ayudar a localizar su equipaje en caso de que se extravíe.