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En el dinámico mundo de las redes sociales, los creadores de contenido juegan un papel crucial en la toma de decisiones de viaje para muchos usuarios. Sin embargo, transformar el compromiso en redes sociales en reservas reales puede ser un desafío para las marcas y los creadores de contenido.

Este artículo explora cómo los usuarios de redes sociales, a los que llamamos «conversores», toman decisiones de viaje influenciados directamente por el contenido que ven en estas plataformas y cómo esta confianza se construye y mantiene en el proceso.

El rol de los creadores de contenido en la decisión de viaje

Ser un creador de contenido hoy en día implica una dedicación constante. La demanda de contenido regular, la retroalimentación continua de la audiencia, el subidón de la viralidad y el impacto de un solo comentario negativo son parte de la realidad diaria de estos influencers.

Aquellos que logran transformar su anonimato inicial en una comunidad real, sienten una responsabilidad hacia su audiencia: la de ofrecer contenido confiable y entretenido, que a su vez puedan monetizar. Y si ese contenido se convierte en decisiones de compra, entonces su pasión se convierte en un medio de vida.

En el ámbito de los viajes, las redes sociales juegan un papel fundamental en la influencia de decisiones. Sin embargo, convertir el compromiso en redes en reservas reales presenta un reto significativo. Entonces, ¿quiénes son estos «conversores» que recurren a los creadores y marcas para tomar decisiones de viaje?

Definiendo a los conversores

Los «conversores» se definen ampliamente como aquellos usuarios de redes sociales que toman decisiones de compra o visita como resultado directo del contenido de viaje que ven en estas plataformas. Aunque existe la percepción de que muchos usuarios utilizan las redes sociales para crear una versión exagerada o incluso falsa de su persona, los datos sugieren que aquellos que viven una vida menos sincera en línea no tienden a confiar en el contenido de otros.

De acuerdo con el informe más reciente de Phocuswright, «F is for Funnel: Social Media and the Path to Travel Purchase», dos de cada tres conversores afirman que sus cuentas en redes sociales representan bien cómo son en la vida real, en comparación con solo el 46% de los no conversores. Además, ven las redes sociales como una herramienta para acceder a una comunidad.

La influencia de la comunidad en la toma de decisiones

Los conversores son más propensos a afirmar que sus amigos y familiares que publican contenido de viajes tienen gustos similares a los suyos (60% de conversores frente a 46% de no conversores).

También indican que las redes sociales les han permitido construir conexiones más fuertes con otros viajeros de ideas afines (61% de conversores frente a 42% de no conversores). Esta conexión con una comunidad afín refuerza la confianza en el contenido que consumen y comparten.

Además, los conversores suelen tener un mayor conocimiento de qué cuentas o canales pueden ofrecer una representación precisa de lo que realmente será un destino. Sus decisiones de viaje están guiadas por una sensación establecida de en quién pueden confiar.

La importancia de la confianza en las redes sociales

La confianza en las redes sociales no se construye de la noche a la mañana. Los creadores de contenido que logran mantener una audiencia fiel suelen ser aquellos que priorizan la autenticidad y la transparencia en sus publicaciones.

Para los conversores, la credibilidad del creador o de la marca es esencial para que una recomendación se traduzca en una acción concreta, como la reserva de un hotel o la compra de un paquete turístico.

La analista senior y autora de la serie de informes, Madeline List, destacó cómo los creadores de contenido con cuentas influyentes pueden guiar a los usuarios a través del proceso de toma de decisiones de viaje. Su investigación revela que las plataformas sociales no solo informan sobre qué destinos elegir, sino también sobre qué experiencias específicas son más relevantes para ciertos grupos demográficos.

Estrategias para aprovechar las conversiones en redes sociales

Para las marcas turísticas, entender estos matices es fundamental para captar las preferencias diversas de los clientes en diferentes mercados. Phocuswright, en su estudio, profundiza en cómo se utilizan las plataformas sociales para tomar decisiones de viaje, abordando preguntas clave como:

• ¿Qué tipos de decisiones de viaje están siendo informadas por las redes sociales?
• ¿Qué demografías están completando conversiones de viaje a través de redes sociales?
• ¿Por qué algunos usuarios se sienten más cómodos haciendo conversiones de viaje que otros? ¿Cómo se puede aprovechar esto para mejorar la efectividad de las estrategias sociales?
• ¿Qué tipos de cuentas, formatos de contenido y tonos están más asociados con las conversiones de viaje a través de redes sociales?
• ¿En qué puntos del proceso de planificación de viajes puede ser más impactante el contenido social?

Conclusión

Las redes sociales han evolucionado para convertirse en una herramienta poderosa en la industria del turismo, no solo para inspirar a los viajeros, sino para convertir esa inspiración en decisiones concretas de compra. Para los profesionales del sector, comprender el papel que juegan los conversores y cómo la confianza guía sus decisiones es crucial para optimizar las estrategias de marketing en estas plataformas.

La clave está en crear contenido auténtico y relevante que resuene con la audiencia, aprovechando la confianza y la comunidad como pilares fundamentales para la conversión efectiva en el ámbito turístico.

Información original en PhocusWire.