La demanda de experiencias  obliga a replanteos  de la industria

Un cambio de la compra de bienes a la inversión en experiencias locales auténticas ha ganado impulso en los últimos años, y eso tiene importantes implicaciones para la industria de los viajes.

"Ese impulso seguirá acelerándose, haciendo que el impacto de los viajes y el turismo en las economías globales sea mucho más significativo", dice Anthony Capuano, CEO de Marriott International, durante una mesa redonda en la Cumbre Mundial 2022 del Consejo Mundial de Viajes y Turismo en Riad, Arabia Saudita.

Los consumidores están gastando una mayor proporción de sus ingresos discrecionales en actividades y experiencias que nunca, según el panelista Greg O'Hara, fundador y director general sénior de la firma de capital privado Certares. Cuando se le preguntó dónde invertiría mil millones de dólares, O'Hara dice en bienestar y aventura.

Históricamente, la gente decidió ir a Grecia, Arabia Saudí o Italia, y luego decidía qué hacer. Hoy en día, "la gente está tomando decisiones sobre los viajes en función de lo que quiere hacer, no de a dónde quiere ir", dice O'Hara. Alguien que quiere hacer kitesurf, por ejemplo, va a elegir entre los mejores destinos de kitesurf, añade.

En un panel separado del WTTC, Sandiaga Uno, ministro de turismo y economía creativa de Indonesia, dice que la nueva tendencia en el turismo es más personalizada, localizada, personalizada y de menor tamaño.

"Necesitamos cambiar la mentalidad a calidad y sostenibilidad", dice Uno.

Si antes los viajeros querían sol, mar y arena, ahora están buscando "serenidad, espiritualidad y sostenibilidad". Quieren intentar plantar manglares para compensar su huella de carbono. Quieren visitar los pueblos".

Sébastien Bazin, presidente y CEO de Accor, dice que la industria necesita entender que el cliente es diferente y, por lo tanto, la oferta debe ser diferente.

"Solo tienes que revisar la forma en que hemos estado haciendo negocios en los últimos 50 años hacia un nuevo mundo, que creo que es un mundo mejor", dice.

Los hoteles no deben atender a los viajeros, sino a los residentes locales, a través del entretenimiento, la música y los espacios de trabajo.

"Ese es un cambio importante", dice Bazin. "Asegúrese de que su hotel esté ocupado desde las 7 de la mañana hasta las 11 de la noche".

Mientras que el 25 % de los viajeros de negocios internacionales "se han ido para siempre", los viajes de negocios nacionales se han recuperado, según Bazin.

"Si vas por negocios [en un] vuelo de menos de cuatro horas o un viaje en tren de cuatro horas, es tan fuerte hoy como lo fue en 2019", dice.

Muchos viajeros combinan viajes de negocios y de ocio. Los hoteles ya no están vacíos los domingos por la noche gracias a la gente que combina viajes de negocios y de ocio, señala Bazin.

Stephen Scherr, CEO de Hertz Corporation, dice que la sólida infraestructura que necesita la industria, incluidas las redes de carga, requerirá cooperación público-privada.

La inminente recesión no puede afectar a la industria de los viajes tan duro como la pandemia, dice Scherr, y la industria está mejor preparada para las crisis ahora "porque entiendes cómo reunir los recursos y cuáles serán tus movimientos".

Gloria Guevara, asesora especial jefe del ministerio de turismo de Arabia Saudita, dice que los países necesitan la visión, el liderazgo y los recursos para maximizar su recuperación.

"Tuve mucha suerte de tener eso en México", dice Guevara. "Teníamos un acuerdo nacional, y todos estaban trabajando [hacia] los mismos objetivos, en el mismo plan, para recuperarnos de la crisis y batir nuevos récords".

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