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 HBX Group (HBX.SM), el principal marketplace independiente B2B para tecnología de viajes, ha anunciado que su servicio de atención al cliente alcanzó niveles récord en cuanto a índices de atención de llamadas y puntuaciones de satisfacción del cliente durante la temporada alta del verano de 2025. 

Durante julio y agosto, se gestionaron más de 500.000 casos de clientes en todos los canales, resolviendo las consultas escritas en un promedio de 24 horas, lo que demuestra la agilidad y la magnitud de sus operaciones de atención al cliente. En ese mismo periodo, el equipo atendió con éxito más de 200.000 llamadas, de las cuales el 98% fueron respondidas en apenas 22 segundos, alcanzando además una puntuación de satisfacción del cliente del 93%.

“Estos resultados son una clara muestra de las inversiones realizadas en análisis de datos e Inteligencia Artificial, que, junto con la calidad y la experiencia de nuestros equipos de atención al cliente, nos han permitido ofrecer un servicio sin precedentes”, Xabier Zabala, Chief Operations Officer de HBX Group. “El compromiso de ofrecer una atención ágil y las mejores soluciones a nuestros socios es evidente, y continuaremos trabajando para elevar la calidad de nuestros servicios tanto para clientes como para nuestros socios”.

Los hitos alcanzados reflejan los beneficios de aplicar la inteligencia artificial (IA) a tareas clave de atención al cliente. En los últimos meses, HBX Group ha incorporado procesamiento mediante IA para todas las consultas y ha automatizado la gestión de muchos casos sencillos, lo que permite a los agentes centrarse en situaciones más complejas que requieren gestión humana.

Además, la compañía ha lanzado recientemente su entrenador GenAI para ayudar a los agentes a prepararse mejor y responder de manera eficaz a una amplia gama de situaciones. Las puntuaciones récord de satisfacción de los clientes de HBX Group demuestran cómo la tecnología, aplicada de forma estratégica, puede potenciar las relaciones humanas.

El éxito del servicio de atención al cliente de HBX Group a la hora de garantizar una resolución rápida de cualquier incidencia, especialmente durante julio y agosto (los meses de mayor actividad para clientes y proveedores), refuerza el objetivo de liderar el sector en estándares de servicio.