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Hablamos con Pablo Delgado, CEO de Mirai, ya que quisimos conocer mas acerca de Sarai, la nueva generación de agentes de IA creados para revolucionar la atención al huésped las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en múltiples canales y en cualquier idioma. Agentes que ayudan a evolucionar los tradicionales chatbots pasando de la automatización a la inteligencia real. Y entre otras cosas le preguntamos:

1. Desde tu punto de vista, ¿cómo ves la evolución del turismo y la hotelería en Latinoamérica y el Caribe? ¿Qué innovaciones tecnológicas crees que marcarán el futuro cercano en estos mercados?

El turismo y la hotelería en Latinoamérica avanzan con una velocidad de maduración muy notable. Dentro de la región, el Caribe es probablemente la zona más sofisticada y más cercana a los estándares de los mercados maduros. El resto de Latinoamérica también ha progresado mucho, especialmente en digitalización, recorriendo en muy poco tiempo un camino que en Europa o Estados Unidos llevó muchos años. Aun así, queda un amplio margen de mejora, y los próximos dos o tres años serán decisivos para consolidar esa evolución. En cuanto a innovación, más que una tendencia regional, estamos ante un fenómeno global: la inteligencia artificial será la tecnología más transformadora de esta década y marcará el futuro inmediato del sector.

2. ¿Cómo puede ayudar Mirai a los hoteles independientes a competir con los grandes intermediarios y prepararse para una nueva forma de gestionar reservas, precios y distribución?

Mirai ayuda a los hoteles a impulsar su canal directo y a competir de tú a tú con los grandes intermediarios apoyándose en tres ejes fundamentales.

• Primero, aportamos una base tecnológica sólida que permite construir un stack operativo eficiente, algo crítico para equipos pequeños que deben hacer mucho con pocos recursos.
• Segundo, trabajamos la estrategia de canal directo, diferenciando al hotel de las OTA y potenciando la fidelización para reforzar la relación con el huésped.
• Tercero, optimizamos el marketing digital para atraer tráfico cualificado que convierta y tráfico incremental que amplíe el alcance.

Estos tres pilares son la base de lo que llevamos haciendo con éxito durante 30 años, ayudando a miles de hoteles a incrementar cada año su participación de venta directa.

3. Mirai ha lanzado recientemente soluciones como Sarai, su agente de IA. ¿Qué papel crees que jugará la inteligencia artificial en la relación entre hotel y huésped?

La inteligencia artificial tendrá un papel decisivo, no solo en la relación entre hotel y cliente, sino en la forma en que los usuarios interactúan con todo el ecosistema digital. Estamos ante un cambio de paradigma: la manera en que los viajeros entran, buscan, comparan y usan Internet está siendo redefinida por los asistentes de IA.

Todos los actores del sector —no solo los hoteles— deben adaptarse rápidamente para no quedarse atrás y aprovechar las ventajas de este nuevo entorno.

Para los hoteles, la IA permite construir una relación completamente nueva con el huésped, ofreciendo atención 24/7, en cualquier idioma y de forma conversacional.

Además, abre la puerta a una personalización extrema: respuestas adaptadas a cada cliente, entendiendo su contexto y sus intenciones reales. Es un potencial enorme, pero requiere tener un stack tecnológico preparado. En ese camino, Sarai es la pieza ideal para que los hoteles entren de inmediato en la nueva era de la IA con una solución ya operativa y con un recorrido de evolución muy alto en los próximos años.

4. ¿Qué ofrece Sarai que no ofrecen sus competidores más cercanos?

Sarai es un producto nativo de inteligencia artificial, diseñado desde cero para esta nueva era y no como una adaptación de tecnologías anteriores. Además, está completamente integrado en el ecosistema Mirai: utiliza el mismo contenido del hotel, el mismo motor de reservas y los mismos datos en tiempo real. Esto garantiza coherencia absoluta en la información, los precios y las respuestas en cualquier canal.

Nuestro objetivo no es que Sarai sea un producto aislado, sino una cuarta pieza natural del canal directo, junto a la web, el contact center y las aplicaciones móviles. El huésped elige por dónde comunicarse con el hotel, y el hotel responde siempre con la misma información y la misma experiencia. Esta integración completa es muy difícil de lograr con soluciones externas, donde las integraciones suelen ser parciales y los resultados menos consistentes. Sarai, en cambio, es una extensión directa y orgánica de todo el ecosistema Mirai.

5. Tras este lanzamiento ¿qué nuevas funcionalidades o productos podemos esperar de Mirai en los próximos meses?

Veremos una evolución muy importante de Sarai, especialmente en capacidades agénticas. En próximas semanas, Sarai podrá completar reservas de principio a fin dentro del propio canal —ya sea el chatbot, WhatsApp u otros— sin que el usuario tenga que pasar por la web ni por el motor de reservas. Esto transformará la experiencia del cliente y la conversión del canal directo.

Además, estamos trabajando en un MCP Server (Model Context Protocol) que permitirá a los hoteles ofrecer capacidades agénticas también desde asistentes externos como ChatGPT o Gemini. De esta forma, un cliente podrá consultar disponibilidad o reservar sin usar ni la web ni Sarai, accediendo directamente desde el asistente de IA de su preferencia. Nuestro foco es adaptar todo el ecosistema de venta directa a esta nueva realidad, marcada por la inteligencia artificial, y gran parte de la innovación clave de 2026 vendrá precisamente en esta dirección.

6. Más allá de la tecnología ¿qué ingredientes componen la receta del éxito de Mirai con sus clientes?

El principal factor de éxito es ayudar a los hoteles a desarrollar un verdadero ADN de venta directa. Esto implica que toda la organización —recepción, reservas, marketing y dirección— piense de forma coordinada en cómo impulsar el canal directo, ya sea web o telefónico. No se trata solo de ofrecer un precio algo más bajo, sino de construir una propuesta de valor integral y diferenciada para reservar directamente.

Trabajamos con los hoteles para que el cliente repetido elija siempre el canal directo y para que el cliente nuevo tenga muchas más probabilidades de hacerlo.

Este proceso requiere alineación interna, cambio cultural y constancia: no ocurre de un día para otro. Lleva años consolidarlo porque supone modificar inercias operativas muy arraigadas. Pero cuando se consigue, el impacto en rentabilidad y control del negocio es enorme.

7. ¿Si tuvieras que titular este momento de la historia en el sector turismo, o esta era, cómo la llamarías?

Estamos entrando en una etapa claramente definida por la irrupción de la inteligencia artificial. Los próximos tres a cinco años estarán marcados por una disrupción comparable —o incluso superior— a la que supuso la llegada de Internet hace 25 años. Son transformaciones que redefinen cómo operan las empresas, cómo se relacionan con los clientes y cómo se distribuye el negocio. Igual que en su momento surgió “la era .com”, ahora nos adentramos en una nueva fase cuya esencia, sin duda, debe llevar la IA en el nombre. Es el comienzo de la verdadera AI era del turismo.

8. Si pudieras darles tres puntos clave para 2026, ¿qué tres tips o consejos meterías en la "maleta" de los hoteleros latinoamericanos que aún dependen casi exclusivamente de las OTA?

Actualiza tu stack tecnológico. No puedes competir contra Booking o Expedia con un PMS, channel manager, motor de reservas o CRM obsoletos. Invierte en herramientas modernas, conectadas y eficientes; es la base para ganar cuota de venta directa.

Mide la rentabilidad real de cada canal. Analiza el ADR neto por canal y entenderás rápidamente cuáles son rentables y cuáles no. Esta transparencia cambia por completo la estrategia comercial.

Diferencia venta incremental de venta existente. No es lo mismo aparecer ante quien ya busca tu nombre, que atraer nueva demanda de destino. Con buena tecnología, una propuesta clara de valor directo y estrategia de marketing, puedes crecer en ambos frentes: traer nueva demanda y capturar más cliente repetitivo que sigue reservando por las OTA y que debería ser el primer objetivo.