Reportrip - Información turística líder en Latam

Según el Consejo Mundial de Viajes y Turismo (WTTC), el PIB del turismo en América Latina registra un aumento regional del 48,2 por ciento en 2021, por lo que se espera que sea un gran año de recuperación.

Una de las áreas críticas que cada temporada navideña pone a prueba a los proveedores de servicios turísticos es el excelente servicio al cliente, ya que es un factor determinante para fomentar la lealtad de los clientes.

Según el estudio CX Trends 2022 de Zendesk, el personal de servicio al cliente de calidad desempeña un papel cada vez más importante en las organizaciones. Después de todo, el 61 por ciento de los clientes revelan que cambiarían a un competidor después de una sola mala experiencia, mientras que el 76 por ciento indica que se irían si tuvieran dos experiencias negativas.

Esto tiene mucho sentido, ya que un sólido servicio al cliente no se trata solo de encontrar una solución rápida a cualquier problema del cliente, sino de construir una relación a largo plazo.

Servir A Los Clientes Con Calidad

Sorprendentemente, según el estudio, el 54 por ciento de los encuestados cree que servir a los clientes con calidad es lo último en la mente de la mayoría de las empresas a las que compran. Al mismo tiempo, el 68 por ciento cree que la mayoría de las empresas deberían mejorar la formación de sus agentes que están en contacto con los consumidores y proporcionar un buen servicio al cliente.

Por lo tanto, si está pensando en tomar un merecido período de descanso esta temporada navideña, considere estos sencillos consejos para identificar a partir de su primera interacción si la empresa de servicios turísticos con la que se ha puesto en contacto tiene una experiencia del cliente (CX) entre sus prioridades.

El proveedor de servicios debería ofrecerle diferentes opciones para tener una conversación y servirle mejor.

Esto le ayudará a que sus vacaciones sean memorables al reservar una habitación, un recorrido, un coche de alquiler o comprar un billete de avión.

Cuando se ponga en contacto con la empresa de su elección para solicitar información o hacer una reserva, compruebe que tienen varias opciones para hacerlo y que usted es el que selecciona el que más le convenga y no lo que el proveedor de servicios le impone. Es decir, si puedes elegir entre una llamada telefónica, una conversación en WhatsApp o un chat, tienes un buen comienzo.

El proveedor de servicios debería ofrecerle diferentes opciones para tener una conversación y servirle mejor.

Buen servicio de un humano o un bot

¿No puste cerrar tus vacaciones en tu primer contacto y necesitas volver a ponerte en contacto? Asegúrate de poder retomar la misma conversación sin repetir primero toda la información que proporcionaste. Si tienes que contar todo, huye. No estás en las mejores manos.

¿ tardaron mucho tiempo en responder, te comunicaste fuera del horario de oficina y no recibiste orientación de un bot? Sería mejor considerar si aceptas dar tu dinero a una empresa que no invierte en un buen servicio al cliente.

Tecnología de viajes, hombre con avión y portátil

El 66 % de los clientes agradecen a la IA por hacer sus vidas más fáciles.

¿Las respuestas que obtienes, ya sea de un ser humano o de un bot, claras y optimizadas para tu canal de comunicación, y puedes hacerlo a través de un servicio de mensajería instantánea? Si la respuesta es no, lamentamos decirle que se enfrenta a una bandera roja.

Recuerde que los consejos anteriores se aplican tanto si una persona como un bot le sirve, ya que hoy en día, la inteligencia artificial (IA) es lo suficientemente madura como para ofrecer una experiencia de alta calidad a los consumidores. El sesenta y seis por ciento de los clientes agradecen a AI por hacer sus vidas más fáciles.

Ahora que sabes que estos consejos corren para hacer tus reservas y huir de esas empresas que no valoran tu tiempo y dinero y no te ofrecen lo mejor de las buenas experiencias de servicio al cliente.