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El cincuenta y nueve por ciento de los viajeros norteamericanos dicen que la principal forma en que las agencias de viajes en línea y las aplicaciones de viajes pueden mejorar la experiencia de reserva es a través de una mejor previsibilidad de precios, según una nueva investigación del proveedor de datos de viajes OAG.

El cincuenta y tres por ciento dice que más actualizaciones de viajes en tiempo real, incluido el aviso previo de retrasos y cancelaciones y la probabilidad de hacer conexiones, marcarían la mayor diferencia. El cincuenta por ciento pide más opciones de vuelos de conexión no tradicionales a mejores precios.

Solo el 18 % de los encuestados dicen que mejorar las recomendaciones personalizadas de viajes y actividades mejoraría la experiencia del viajero.

• La encuesta de 1442 viajeros en Canadá, Estados Unidos y México se llevó a cabo en abril y mayo de 2022 a través de la aplicación de seguimiento de vuelos de la Fiscalía General, FlightView. La Fiscalía General tiene su sede en el Reino Unido.

Los hallazgos de la Fiscalía General revelan que la sostenibilidad no es una prioridad para muchos viajeros norteamericanos. El 62 % de los encuestados dice que la sostenibilidad no tiene en cuenta su decisión de reserva, y el 48 % dice que no pagaría más por un vuelo más sostenible.

El 59 % de los encuestados están dispuestos a compartir datos biométricos, a través del reconocimiento facial, las huellas dactilares y el escaneo de la retina, para pasar por las líneas de seguridad más rápido. El cincuenta y seis por ciento está dispuesto a utilizar la biometría para racionalizar las aduanas y la inmigración. Solo el 28 % informa que está moderada o extremadamente preocupado por compartir sus datos para el procesamiento aeroportuario.

Sin embargo, el cribado biométrico no existe en todas partes y la absorción es lenta, dice el analista jefe de la Fiscalía General John Grant.

"Para muchos aeropuertos medianos/pequeños, el caso de negocio no tiene sentido", dice Grant, "y para los aeropuertos más grandes, la inversión en cualquier cosa se ha detenido durante los últimos dos años debido al COVID.

"A todos en el proceso de viaje les gustaría que [el cribado biométrico] se utilizara cada vez más, pero llevará tiempo".

El informe de la Fiscalía General muestra que el 63 % de los viajeros norteamericanos están reservando vuelos internacionales, y casi el 60 % vuela a un destino completamente nuevo este año. Los encuestados dicen que no es probable que los aumentos de los precios de las entradas de 50 y 100 dólares los disuadan de reservar. Una vez en el aeropuerto, los retrasos en los vuelos, las cancelaciones y los problemas de servicio al cliente se encuentran entre las mayores áreas de impacto para los consumidores.