Pasado lo peor de la pandemia, los viajes han vuelto, pero los patrones de viaje previamente establecidos han sido reemplazados por otros nuevos y desconocidos

Hemos superado el período más severo al que se ha enfrentado la industria hotelera global.

Las restricciones de viaje y los confinamientos pertenecen al pasado y la gente se siente cómoda viajando de nuevo. Pero aunque la recuperación está en pleno apogeo en muchos mercados, las cosas no están volviendo a ser como eran. Las cosas han cambiado debido a la pandemia y experimentamos nuevas tendencias de viaje y cambios en el comportamiento de los huéspedes.

El comportamiento de reserva de los huéspedes ha cambiado, y los patrones de viaje previamente bien establecidos han sido reemplazados por otros nuevos y desconocidos.

Al principio, esto suena como un nuevo desafío masivo, pero si logra monitorear, predecir y actuar sobre estos cambios, puede estar listo para aprovechar estos desafíos y aprovecharlos al máximo en su hotel.

Nuevas tendencias de comportamiento de los huéspedes

  • Tendencias estacionales cambiantes

Muchos mercados solían depender de temporadas de alta y baja demanda. Pero lo que una vez fue predecible y esperado ahora es mucho más variable.

Hoy en día, más invitados están dispuestos a viajar fuera de las horas punta. Eso incluye períodos antes o después de las altas estaciones tradicionales y los días de mitad de semana históricamente baja demanda.

El Informe de Tendencias de Vrbo 2022 revela que las populares plataformas de alquiler de apartamentos registraron un aumento interanual del 33 % en las búsquedas sin fecha. Esto demuestra que la gente se ha vuelto más flexible con el tiempo de su viaje. El portavoz de Marriott, Benjamin Gerow, también ve esto en las propiedades de su grupo. Durante una llamada de ingresos, compartió que los días de hombro del jueves y el domingo ya se habían recuperado a justo por debajo de los niveles de 2019.

Esto crea posibilidades para que su hotel aumente la ocupación y los ingresos durante períodos tradicionalmente más lentos. Sea creativo y ofrezca ofertas de valor o tarifas beneficiosas para los días de descanso, así como para los períodos de pretemporada o posterior para atraer a los viajeros más flexibles de hoy en día.

  • Trabajo remoto y estancias prolongadas

La idea de trabajar a distancia o viajar por la oscuridad no es nueva, pero la pandemia la hizo florecer. El informe de tendencias de viajes de Expedia para 2022 vio al 56 % de los encuestados decir que quieren hacer un viaje de plomo en un futuro próximo.

El informe de tendencias de Vrbo de 2022 mostró el mismo resultado, después de haber encontrado que el 44 % de las familias dijeron que tenían más probabilidades de trabajar de forma remota en el futuro. El informe también presentó un aumento de la demanda del 68 % para estancias de 21 a 30 días. Esto muestra que es probable que las estancias prolongadas sigan siendo populares.

Todo esto es una buena noticia para los hoteles con instalaciones, servicios y paquetes de trabajo conjunto que atienden a trabajadores remotos. Piense en cómo su propiedad podría atraer a este nuevo segmento de invitados para aprovechar al máximo esta tendencia duradera.

  • Los viajeros quieren hacer viajes importantes

Ahora que los viajes de larga distancia finalmente son posibles de nuevo, los viajeros están listos para derrochar en el viaje de su vida. Para muchos, ahora es el momento de recuperar las experiencias y los sueños que sienten que se perdieron durante la pandemia.

Una investigación de Accor mostró que el 80 % de los residentes del Reino Unido quieren viajar en 2022 y planean gastar un 39 % más en ello que en 2019. Es el mismo patrón en los Estados Unidos. Los datos muestran que el 68 % de los estadounidenses quieren hacer un viaje importante a destinos en Europa y Asia este año. La situación se parece a otros mercados de destino importantes.

Esto le da la oportunidad de aumentar su ADR y generar más reservas directas con ofertas de valor exclusivas del sitio web de su hotel.

  • Creciente demanda de digitalización y personalización

A medida que la tecnología se convierte en una parte más natural de la vida de las personas, esto establece todo tipo de expectativas de los clientes, lo que ejerce cierta presión sobre los hoteles. Por ejemplo, los huéspedes siguen exigiendo un mayor nivel de digitalización y respuestas rápidas, independientemente del canal que utilicen para solicitar información.

Los huéspedes también buscan un cierto nivel de personalización antes de calificar el servicio como bueno. Quieren sentirse únicos y tener una experiencia valiosa. Esto puede crear un desafío para los hoteles, ya que muchos tienen poco personal, y la personalización de los servicios requiere un mayor esfuerzo.

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