Reportrip - Información turística líder en Latam

En el marco de FITUR hablamos con Carlos Cendra Cruz, Partner & Chief Marketing & Communication Officer de Mabrian, quien analizo el crecimiento de la compañía en Latinoamérica, el valor estratégico de la región y el rol clave de la inteligencia artificial para transformar datos en decisiones turísticas.

Entrevista

—Carlos, ¿qué expectativas tienen para esta edición de FITUR 2026?

—Para nosotros esta edición va a ser especialmente intensa. Es el FITUR en el que venimos con más equipo y, además, el hecho de que exista un espacio propio para TravelTech le da mucha visibilidad y relevancia a nuestro sector.
Estamos en una fase claramente expansiva, especialmente en Latinoamérica, y FITUR es una oportunidad clave para consolidar conversaciones y proyectos que ya tenemos en marcha.

—¿Qué tan importantes son los mercados internacionales para Mabrian y, en particular, América Latina?

—Como soy un hombre de datos, te doy números. Aproximadamente el 60% de nuestro negocio es internacional. Somos una empresa basada en España, pero más de la mitad de nuestra facturación proviene de fuera del país.
Y de ese negocio internacional, más del 50% corresponde a Latinoamérica y el Caribe, una región estratégica para nosotros y con un enorme potencial de crecimiento.

España tuvo una evolución turística previa a muchos otros mercados y existe un vínculo cultural muy fuerte con Latinoamérica que facilita el desarrollo de relaciones comerciales. Además, somos pioneros en inteligencia turística, lo que nos permite crecer en la región a un ritmo superior.

—¿Cómo aplican la tecnología y la inteligencia artificial para transformar información en datos útiles?

—Utilizamos inteligencia artificial desde hace más de 10 años. Comenzamos en 2013 a desarrollar nuestros propios algoritmos para identificar tendencias turísticas a partir de grandes volúmenes de información online: redes sociales, portales de viajes como Booking, Expedia o Airbnb, y múltiples fuentes digitales.
Esto nos permite entender cómo se mueven los flujos de demanda turística a nivel global y ayudar a nuestros clientes —principalmente gobiernos y destinos turísticos— a tomar mejores decisiones.

Pero hay una parte fundamental que no es solo tecnología. Después de la IA, entra el factor humano. Contamos con un equipo de analistas y asesores turísticos que transforma esa información en conocimiento accionable. Ese paso es clave para que los datos generen un verdadero retorno.

—Los datos cambian constantemente. ¿Qué tan importante es para los clientes contar con información actualizada?

—Es absolutamente crítico. Una de las grandes ventajas de trabajar con fuentes online globales es que los datos se pueden actualizar a diario.
Vivimos en un contexto geopolítico muy inestable y el turismo es un negocio que responde rápidamente a esos cambios: mercados que fluctúan, conectividad aérea que se modifica, nuevas tendencias de viaje.

Tener una visión actualizada permite a los destinos optimizar sus estrategias de promoción y marketing, pero también gestionar mejor la demanda que ya está llegando. Hoy, sin datos actualizados, es muy difícil tomar decisiones acertadas.