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En el contexto de FITUR hablamos con Martin Castaño, Regional Vice President Sales & Distribution Caribbean & Latin America para Marrriott quien nos dijo cosas muy interesantes. Entre ellas:

¿Cómo evalúa Marriott el desempeño comercial y de distribución en América Latina durante 2025?

2025 fue un año muy sólido para Marriott en América Latina y el Caribe. Vimos una recuperación sostenida de la demanda en prácticamente todos los mercados, con un crecimiento equilibrado tanto en viajes de ocio como corporativos. La región mostró una gran resiliencia, con buenos niveles de ocupación, mejoras en ADR y una fuerte performance en destinos urbanos y vacacionales. Además, el fortalecimiento de nuestros canales directos y la fidelidad de nuestros socios de Marriott Bonvoy fueron claves para estos resultados.

 ¿Qué expectativas tienen para 2026 y cuáles serán las prioridades estratégicas?

Somos muy optimistas con respecto a 2026. Esperamos continuar con una tendencia de crecimiento, impulsada por la expansión de nuestro portafolio, la apertura de nuevos hoteles y la consolidación de marcas en mercados estratégicos. Las prioridades estarán puestas en seguir optimizando la distribución, potenciar la experiencia del cliente y trabajar muy de cerca con nuestros socios comerciales para adaptarnos rápidamente a los cambios en el comportamiento del viajero.

¿Qué rol está jugando la inteligencia artificial dentro de la estrategia comercial y de distribución de Marriott?

La inteligencia artificial es una herramienta fundamental para nosotros. La utilizamos para mejorar la personalización de la experiencia del huésped, optimizar precios, prever demanda y hacer más eficientes nuestros procesos comerciales. La IA nos permite tomar decisiones basadas en datos en tiempo real y anticiparnos a las necesidades de nuestros clientes y partners, siempre manteniendo el equilibrio entre tecnología y el factor humano que distingue a la hospitalidad.

 ¿Cómo ve hoy el mix de canales de distribución y su evolución en la región?

El mix de canales es cada vez más sofisticado. Los canales directos continúan ganando relevancia, especialmente gracias a la fortaleza de Marriott Bonvoy, pero los socios de distribución —agencias, OTAs y turoperadores— siguen siendo clave para llegar a nuevos segmentos y mercados. Nuestro enfoque es trabajar de forma colaborativa, asegurando una distribución eficiente, transparente y alineada con la estrategia de cada hotel y mercado.

¿Cuáles son hoy los mercados más relevantes para Marriott en América Latina?

Brasil y México continúan siendo mercados estratégicos tanto como emisores como receptores. Argentina, Colombia, Chile y Perú también muestran un comportamiento muy positivo. A nivel intrarregional, el flujo de viajeros dentro de América Latina es cada vez más fuerte, y vemos un crecimiento interesante en el turismo regional, además del tradicional tráfico desde Estados Unidos y Europa hacia destinos clave de la región.

¿Qué lugar ocupa la sustentabilidad dentro de la estrategia comercial de Marriott?

La sustentabilidad es un pilar central de nuestra estrategia global y regional. No es solo una responsabilidad, sino también una expectativa creciente por parte de los viajeros y socios comerciales. Trabajamos activamente en la reducción del impacto ambiental, el uso responsable de recursos, el apoyo a las comunidades locales y el desarrollo de prácticas responsables en toda la cadena de valor. Creemos firmemente que el crecimiento a largo plazo solo es posible si es sostenible.

Conclusion

Con una mirada puesta en la innovación, la sustentabilidad y el fortalecimiento de alianzas estratégicas, Marriott International encara 2026 con optimismo, consolidando su liderazgo en América Latina y adaptándose a un viajero cada vez más informado, digital y consciente.