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• Con un crecimiento del 30% en 2025 y más de 100 hoteles en Colombia, la compañía impulsa Saray —su asistente de inteligencia artificial— como eje de su estrategia en América Latina.

En el marco de la Vitrina Turística de ANATO, conversamos con Karen Mantilla, Sales Manager de Mirai para Colombia y América Latina, sobre el desempeño de la compañía en 2025, los planes para 2026 y el rol de la inteligencia artificial en la distribución hotelera.

—¿Cómo fue el año 2025 para Mirai en América Latina?

Fue un año muy positivo. En Colombia logramos un crecimiento cercano al 30% y pasamos de trabajar con 40 hoteles a superar los 100. La receptividad por parte de los hoteleros ha sido muy buena, especialmente en lo relacionado con la optimización de la venta directa y la estrategia digital.

“Superamos los 100 hoteles en Colombia con un crecimiento del 30%, impulsados por la apuesta por la venta directa y la tecnología.”

—¿Qué expectativas tienen para este año?

El desafío es seguir sumando hoteles, pero con un diferencial claro: la inteligencia artificial. Saray, nuestro asistente, va a ser fundamental en la experiencia del cliente. Va a llegar un punto en el que todos los hoteles van a necesitar este tipo de soluciones, especialmente al momento de la reserva.

—¿Cómo están percibiendo los hoteles en Colombia esta herramienta?

La adopción ha sido muy buena, incluso en un contexto de cambios socioeconómicos. Saray ayuda en la operación diaria y en la atención al cliente, integrando chat web, WhatsApp y teléfono dentro de un servicio 360 enfocado en la venta online. Eso permite tener un lineamiento claro y más eficiente.

—¿Qué novedades tecnológicas preparan para 2026?

Estamos trabajando en nuevas integraciones para Saray, especialmente con Instagram y Facebook, además de otros conectores clave dentro del ecosistema digital. La idea es ampliar los puntos de contacto con el cliente y potenciar la conversión directa.

—Además de Colombia, ¿qué otros mercados destacan?

Hay varios países con gran potencial: Costa Rica, Panamá, Perú, Chile y Argentina. Son mercados en desarrollo donde podemos aportar mucho en estrategias de venta directa y tecnología.

—¿Cómo avanza el acuerdo con EM Hotels?

Va muy bien. Pronto estaremos en línea con la implementación tecnológica. Es una cadena importante y servirá como caso de referencia para que otros hoteles conozcan el alcance de nuestra solución.

Mirai: foco en la distribución directa

Mantilla concluyó que el objetivo de la compañía es consolidar un modelo de distribución hotelera centrado en la venta directa, apoyado en tecnología, automatización e inteligencia artificial, con Colombia como hub de crecimiento regional.