Nuevo informe: El punto de inflexión para la lealtad de viaje en 2023

Para cumplir con las nuevas expectativas de los consumidores, los programas de fidelización de viajes deben evolucionar con una nueva propuesta de valor construida en torno a la experiencia de reserva, la sostenibilidad, la personalización y la tecnología de pago. El nuevo informe de iSeatz explora este "Punto de inflexión para la lealtad de viajes en 2023" para ayudar a los proveedores de lealtad a descubrir nuevas oportunidades de ingresos.

A pesar de las presiones inflacionarias y un año desafiante caracterizado por cuellos de botella en los aeropuertos y horarios de vuelos poco confiables, el apetito de los consumidores por nuevas experiencias de viaje continúa creciendo. Para que las empresas de viajes aprovechen esta demanda, generar y mantener la lealtad debe convertirse en una prioridad principal. Pero, ¿qué es lo que más valoran los consumidores de sus programas de fidelización de viajes y dónde pueden mejorar esos programas?

Los hallazgos de una nueva encuesta de iSeatz de profesionales de la industria de lealtad y consumidores de EE. UU. sugieren que las recompensas de viaje pueden ayudar a las empresas a alcanzar sus objetivos de participación, ingresos y crecimiento, pero la desconexión entre lo que ofrecen la mayoría de los programas de lealtad y lo que demandan sus miembros limita este potencial. Mientras que el 63 por ciento de los encuestados de la industria dijeron que sus programas son la primera opción de los miembros al reservar viajes, solo el 51 por ciento de los consumidores informaron lo mismo.

“Los viajeros de hoy y los consumidores en general anhelan tener más control sobre su experiencia de compra”, dijo Kenneth Purcell, fundador y director ejecutivo de iSeatz. “Las empresas que están en el negocio de los viajes o que aspiran a proporcionar viajes a sus clientes deben ofrecer tanto valor como flexibilidad para cumplir con las expectativas de los clientes y maximizar la lealtad”.

Este informe de iSeatz utiliza datos de dos encuestas simultáneas realizadas a fines de 2022 para revelar los desafíos actuales que enfrenta la industria de la lealtad y las expectativas cambiantes de los profesionales de la lealtad y los consumidores con respecto al desempeño del programa de lealtad. ¿La línea de fondo? Las empresas que no ofrecen recompensas de viaje están perdiendo oportunidades para capturar una mayor parte de la cartera e impulsar la participación del cliente, y las empresas que ofrecen recompensas deben realizar mejoras si quieren seguir siendo competitivas.

El informe identifica varias oportunidades clave de mejora, incluida la integración de una plataforma de reserva de viajes en el marco del programa de fidelización; ofreciendo opciones de viaje inspiradoras y recompensas de estilo de vida que se pueden reservar a través de una única plataforma digital; invertir en personalización para mostrar contenido y ofertas de forma dinámica; y expandir las opciones de recompensas de sostenibilidad para llegar a los consumidores Gen Z y millennial.

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“Dado que se prevé que la demanda de viajes se mantendrá fuerte en un momento en que casi todo parece menos asequible, este es un momento decisivo para los proveedores de lealtad”, dijo Purcell. “Los programas de lealtad deben apoyarse en su propuesta de valor y resaltar su capacidad para recompensar a los miembros de la forma en que ellos quieren ser recompensados”.

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