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La industria turística ha experimentado una transformación profunda desde la pandemia, obligando al sector de la hospitalidad a innovar para satisfacer a una base de viajeros cada vez más diversa y exigente. Desde hoteles estilo apartamento hasta villas privadas de lujo y retiros de longevidad, los nuevos modelos están marcando el futuro de la hospitalidad. Estas tendencias fueron el tema central del panel “Three Shades of Hospitality” en WiT Singapore, donde se destacó cómo las preferencias de los viajeros están moldeando esta evolución.

Modelos de gestión adaptados a los independientes

Los operadores independientes están adoptando cada vez más modelos de gestión contractual, una estrategia tradicionalmente reservada para grandes cadenas hoteleras como Accor o Marriott. Sin embargo, ahora se están ajustando a las necesidades específicas de marcas más pequeñas.

Akihiro Kitagawa, cofundador de Section L, una marca de hoteles estilo apartamento en Japón, explicó cómo este enfoque permite a los operadores independientes crear marcas sin incurrir en grandes inversiones de capital. Esto les otorga la libertad de enfocarse en experiencias únicas para los huéspedes en lugar de preocuparse por la gestión de activos.

Por otro lado, Pieter Brudyn, CEO de In Residence, destacó la importancia de equilibrar las necesidades de los propietarios de propiedades y las expectativas de los huéspedes. Su empresa, especializada en villas privadas de alta gama, garantiza estándares de calidad mientras ofrece experiencias personalizadas que fomentan la lealtad de los viajeros.

El auge de los retiros de longevidad

La pandemia también ha impulsado un interés creciente por el bienestar, llevando a los viajeros a buscar alojamientos que integren la salud y el bienestar en su oferta. Este enfoque trasciende los gimnasios y spas, apostando por experiencias holísticas y personalizadas que promuevan tanto la salud física como la mental.

Wsinee Sukjaroenkraisri, vicepresidenta ejecutiva de RAKxa Integrative Wellness, compartió cómo sus propiedades en Bangkok, Toscana y Denver combinan lujo con experiencia médica. Ofrecen programas diseñados a medida que incluyen desde rutinas de acondicionamiento físico hasta planes nutricionales personalizados.

Para Sukjaroenkraisri, la hospitalidad centrada en la longevidad no se trata solo de extender la vida, sino de mejorar la calidad de los años vividos. “Hoy, cuando hablamos de longevidad, nos referimos al ‘health span’, no solo a la cantidad de años, sino a cómo vivirlos con calidad,” puntualizó.

Cambios en la monetización del inmobiliario turístico

La colaboración entre operadores de hospitalidad y empresas inmobiliarias está redefiniendo la forma en que se monetizan los espacios turísticos. RAKxa, una empresa conjunta entre MK Real Estate y Bumrungrad Hospital, ejemplifica este cambio, al combinar el sector inmobiliario con el bienestar en desarrollos mixtos que incluyen espacios residenciales, comerciales y de hospitalidad.

Según Stephan Ekbergh, CEO de Travelstart, esta tendencia hacia los desarrollos multifuncionales responde tanto a las necesidades de los inversores como a las expectativas de los nuevos viajeros, quienes buscan entornos que combinen funcionalidad y experiencia.

Además, la diversificación de marcas dentro de un mismo grupo se ha convertido en una estrategia clave para competir en mercados saturados. Kitagawa destacó cómo Section L divide sus categorías para atender diferentes segmentos del mercado, enfocándose en los niveles más altos con mayor control y atención al detalle.

Personalización y experiencias como motor del cambio

La hospitalidad moderna está poniendo un énfasis sin precedentes en la personalización y las experiencias significativas. Para las marcas independientes y boutique, este enfoque siempre ha sido un diferenciador, pero ahora se ha convertido en una necesidad generalizada para captar a los viajeros.

Wsinee Sukjaroenkraisri señaló que los huéspedes de sus propiedades a menudo regresan año tras año, atraídos por la sensación de familiaridad y pertenencia. “La queja más común que recibimos es que no quieren irse. Se sienten como en casa con nosotros,” comentó.

Por su parte, Kitagawa destacó la importancia de crear comunidad en sus propiedades mediante actividades como happy hours semanales, donde los huéspedes pueden interactuar entre sí y con el personal. Este enfoque social resulta especialmente atractivo para viajeros solitarios y trabajadores remotos que buscan conexión durante sus estadías.

En el sector de lujo: entender al cliente es esencial

En la hospitalidad de lujo, la clave radica en anticipar y satisfacer las demandas de los clientes más exigentes. Pieter Brudyn subrayó que los viajeros de alto poder adquisitivo suelen tener un gusto refinado y expectativas claras. “Tienen un gusto increíble; normalmente saben más que tú,” aseguró.

Para operadores como In Residence, esto significa mantener estándares impecables en la gestión de propiedades y ofrecer servicios altamente personalizados. Brudyn adelantó que su firma está en proceso de expansión internacional, con miras a gestionar una red de hasta 5,000 propiedades para garantizar experiencias consistentes en cualquier destino.

El futuro de la hospitalidad: cómo satisfacer las nuevas demandas

En este nuevo panorama, la hospitalidad ya no se trata solo de dónde se hospedan los viajeros, sino de cómo se satisfacen sus necesidades en todos los niveles. Desde modelos de gestión innovadores hasta retiros de bienestar y personalización extrema, la industria está respondiendo a las demandas de una clientela cada vez más diversa y consciente.

Para quienes trabajan en este sector, entender y adaptarse a estas tendencias no es solo una oportunidad, sino una necesidad para mantenerse competitivos en un mercado en constante evolución. En definitiva, el éxito dependerá de la capacidad de combinar innovación, autenticidad y una comprensión profunda de lo que realmente buscan los viajeros modernos.

Información original en WiT.