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Fundada en México en 2015, Atelier de Hoteles opera un grupo de hoteles de lujo todo incluido en Cancún y Playa Mujeres. World Travel Awards habla con Oliver Reinhart, CEO de Atelier de Hoteles sobre las medidas que ha implementado para guiar a su grupo a través de la pandemia, y su hoja de ruta para volver al buen camino.

WTA: ¿Cuál es el estado actual del turismo receptivo a México, y en particular para sus hoteles? ¿Y puede dar una breve visión general de cómo el año pasado ha trazado para usted y el equipo de Atelier de Hoteles?

O: Como todos los países del mundo, México estuvo en un estado crítico durante 2020 debido a la pandemia de Covid-19. Sin embargo, desde el comienzo del reinicio económico, muchos destinos turísticos en México, más específicamente el Caribe mexicano, han demostrado que se está produciendo una recuperación importante con respecto a la afluencia de turistas. El estado actual del Aeropuerto Internacional de Cancún apoya estas reclamaciones, donde actualmente reciben un promedio de 220 vuelos diarios, la mayoría de los cuales son internacionales.

A la par que Cancún, los resorts operados por ADH - ATELIER de Hoteles han estado mejorando sus niveles de ocupación desde junio de 2020, alcanzando el 70% durante julio de 2021, principalmente debido a nuestras estrategias en línea, enfocadas a nuestros canales de reserva directa y distribución de comercio electrónico.

Los primeros meses de la pandemia fueron los más difíciles para todos. Sin embargo, en ATELIER de Hoteles, en lugar de preocuparnos, nos centramos en perfeccionar nuestros productos ya reconocidos y excepcionales, nuestros servicios de última generación y, sobre todo, nuestras medidas sanitarias concisas.

WTA: Con la reanudación de los viajes internacionales afortunadamente de vuelta en el horizonte, ¿qué hace que sus hoteles sean ideales para visitar después de la pandemia?

O: ADH es una empresa mexicana fundada en 2015, con hoteles de lujo todo incluido en Cancún y Playa Mujeres, inspirados en un concepto de alta gama con el arte mexicano contemporáneo como elemento central, donde los valores fundamentales incluyen productividad, pasión, emoción y compromiso.

ADH consta de cuatro marcas, ATELIER, ESTUDIO, OLEO y MET. La mayoría de ellos son embajadores del lujo relajado en resorts frente a la playa de más de 4 a 5 estrellas solo para familias o adultos.

La satisfacción de nuestros huéspedes es el punto central de todas las implementaciones, basado en nuestros cuatro rincones de excelencia:

· Handcrafted Hospitality®

· Surrounding Technology®

· Addictive Service®

· Eco-social Awareness® 

Hoy más que nunca, después de meses de aislamiento, observamos que el consumidor ya no acepta servicio regular, y quiere ser mimado y servido, buscando hoteles donde dicho servicio haya sido confirmado por otros huéspedes que se alojan allí. Esta es la razón por la que los hoteles administrados por ADH - ATELIER de Hoteles han demostrado ser el lugar correcto, ya que todas las propiedades están en las primeras filas de las opiniones de los huéspedes. Nuestro servicio, puntos de venta de comida y bebida, el ambiente general a través de los elegantes diseños de las áreas públicas, junto con amplias habitaciones, muchas con piscinas y terrazas privadas, hacen que nuestros resorts se destaquen del resto.

Además, ADH – ATELIER de Hoteles cuenta con el programa Vacaciones Blindadas, que consiste en nuevas y muy precisas medidas sanitarias que se han desarrollado con la colaboración de funcionarios médicos y expertos en salud global. También hemos recibido certificaciones reconocidas, como "SafeTravels" del Consejo Mundial de Viajes y Turismo (WTTC), Healthy Vacations y otros. Para obtener más información sobre este programa, visite www.atelierdehoteles.com/shielded-vacations

WTA: ¿Cómo planea volver a familiarizar a los viajeros con lo que Atelier de Hoteles tiene para ofrecer? ¿Cómo se van a promocionar a raíz de la pandemia?

O: ATELIER de Hoteles se ha mantenido en contacto con todos los socios comerciales a través de seminarios web y eventos en línea como ATELIER Business Review. Durante las dos últimas ediciones exitosas, pudimos compartir información actualizada sobre las mejoras continuas de nuestros productos. Al mismo tiempo, nuestros clientes directos fueron notificados de todos los avances y promociones relacionados con la reactivación de las actividades en cada hotel a través de nuestras plataformas digitales como sitios web, redes sociales y medios de comunicación.

Además de todo el nuevo material relacionado con las medidas sanitarias, estas fuentes también contienen importantes avances tecnológicos, también en beneficio de nuestros huéspedes.

Por otro lado, para promover nuestro destino turístico en todo el mundo y dar a todos los proveedores de hoteles, atracciones y transporte la oportunidad de promocionarse a sí mismos, ATELIER de Hoteles creó y puso en práctica una innovadora estrategia promocional, llamada "Come2MexicanCarribbean", que ha sido extremadamente exitosa. Gracias a esta promoción, los destinos turísticos más populares de México, como Cancún, Riviera Maya, Tulum y Playa Mujeres, entre otros, se convirtieron en lo más importante para los primeros "viajeros COVID".

WTA: ¿Qué cambios permanentes cree que seguirán a Covid-19? ¿De qué manera ha cambiado el viaje para siempre?

O: A nivel personal, creo firmemente que una vez que el virus esté bajo control, ya sea a través de la vacunación o una cura efectiva, viajar será el mismo que antes de Covid-19. Hasta entonces, todos los viajeros seguirán obligados a seguir las medidas de seguridad sanitaria, como el uso de máscaras faciales y desinfectante para manos, y la aplicación de un distanciamiento seguro. Lo más probable es que los pasaportes de vacunación también se conviertan en un documento relevante para viajar.

A nivel operativo del hotel, sin duda, seguiremos defendiendo las muchas prácticas pandémicas necesariamente implementadas que garantizan el bienestar físico, mental y espiritual de nuestros huéspedes y de nuestros queridos compañeros de trabajo, a quienes llamamos "Arteleros".

WTA: ¿Por qué es esencial la colaboración en toda la industria global de viajes para ayudar a la recuperación?

O: La pandemia de Covid-19 es un problema que involucra a todas las industrias y a todas las personas.

Precisamente por eso, y porque la industria turística se define por productos multifacéticos como servicios de transporte aéreo, marítimo y terrestre, excursiones y, obviamente, alojamiento, es esencial que todos trabajemos juntos como un equipo para ayudar a prevenir la propagación del virus.

Una vez que los países y las organizaciones lleguen a un acuerdo para pasaportes de vacunación unificados y certificaciones sanitarias, controlar la pandemia será mucho más fácil. Esto no solo protegerá vidas humanas, sino que también ayudará a proteger los intereses económicos y las situaciones de las empresas y las familias por igual.

WTA: ¿Ha tenido algún cambio positivo en su propia perspectiva en reacción a la crisis?

O: ¡Oh, sí, sé ahora más que nunca que necesito unas vacaciones!

Ahora, hablando en serio, con tantos amigos y compañeros de trabajo afectados por Covid-19, y después de tener mi propia parte de este virus, se inició un sentido de vida más consciente. Mi nivel de sensibilidad hacia las personas a mi alrededor aumentó y buscar lo mejor de toda la comunidad ha tomado mucha más relevancia, en lugar de cuidar de los míos propios objetivos o de la empresa.

Parece que la madre tierra nos está enseñando a todos una lección muy importante, y está dentro de nosotros si podemos o queremos aprender de ella. En mi caso, decidí escuchar.

Fuente: World Travel Awards (WTA)