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Hablamos con Pablo Delgado, CEO de Mirai, empresa partner del hotelero en el objetivo común de llevar a su máximo potencial la venta directa del establecimiento. Entre otras cosas le preguntamos:

Ya falta poco para terminar la primera mitad del año. ¿Cómo fue esta mitad del 2025 para ustedes?
Muy bueno. Hemos duplicado nuestra base de clientes y ayudado a todos a vender más por su canal directo que es nuestra propuesta de valor.

¿Qué expectativas tienen para lo que resta de 2025?.  ¿Cuáles son los principales desafíos y oportunidades que observan en el sector hotelero de LATAM en relación con la venta directa? 
Muchos hoteles aún altamente dependientes de las OTAs e incluso de los mayoristas, lo cual representa una gran oportunidad de ahorrar en costos de distribución que ahora se queda la intermediación. Optimizar la venta directa es una tercera manera, tras subir el precio y aumentar ocupación, de mejorar la cuenta de resultados.
Nuestra expectativa para lo que resta de año es seguir ayudando a nuestros clientes y consolidar nuestra presencia en la región.

¿Cómo está ayudando Mirai a los hoteles de la America Latina a superar esos desafíos y a capitalizar las oportunidades?
Nuestros mercados principales son México, Dominicana y Colombia, si bien tenemos clientes en todos los países de LATAM realmente. Mirai es una empresa de servicios con apoyo local a nuestros clientes. Queremos crecer sí, pero con prudencia y sin descuidar nuestro servicio.
Nuestro approach con los clientes es ordenar su distribución priorizando el canal directo sobre la intermediación. Para ello hay que entender el channel mix de cada hotel, sus mercados y sus canales. Con eso planteamos una estrategia de pricing entre canales para asegurar que el canal directo es el más competitivo (evitando disparidades) y aportar una solución eficiente de venta directa (web + booking engine). El último paso es llevar tráfico cualificado a la web vía campañas de marketing digital.

La inteligencia artificial sigue siendo un gran tema. ¿Cómo está integrando Mirai la IA en sus servicios y en su estrategia para beneficiar a los hoteles de LATAM? ¿Qué innovaciones futuras relacionadas con la IA pueden esperar los hoteleros que trabajen con Mirai?
La inteligencia artificial será absolutamente disruptiva para todas las industrias, incluida la hotelera. Lo que pasa es que lo hará en formas que aún no sabemos. Hay mucho debate ya que está aún aterrizando y buscando casos de uso fáciles de implementar para los hoteles. La tecnología está lista. Lo que falta es la adopción por parte del sector. Hay mucho desconocimiento aún en los hoteles.
Nosotros estamos desarrollando nuestros agentes AI capaces de responder a las peticiones de los clientes ya sea de consulta o de reserva para facilitar a los hoteles ofrecer estas alternativas a los usuarios (cada vez más) que quieren interactuar directamente, en formato texto o audio y en lenguaje natural. Los usuarios queremos respuestas inmediatas y no que me hagas encontrar una respuesta en tu web. Las consultas y reservas deben gestionarse por herramientas de comunicación instantánea como Whatsapp o Messenger.

¿Crees que la IA podrá mostrar inventario y precios en tiempo real?
Sin duda las diferentes plataformas basadas en AI mostrarán precios y disponibilidad en tiempo real antes de que acabe el año.

La experiencia de reservar debe ser uno de los momentos más críticos a la hora de planear un viaje. Hace poco lanzaron un nuevo motor. ¿Puede aliviar la instancia de la reserva?  
Nuestro nuevo motor mejora sustancialmente la experiencia de usuario simplificando la alta complejidad derivada de carga hotelera (múltiples  tarifas, ofertas, ocupaciones, extras, etc) en un interfaz elegante, sencillo y eficiente. El resultado está siendo magnífico y una gran aceptación por parte de nuestros clientes y usuarios.

Anunciaron el nuevo motor con grandes fortalezas, entre ellas, más rápidos y mejores conversiones. ¿Cómo se ha trabajado en estos aspectos en el nuevo motor y cómo se traduce esto en un aumento real de las reservas directas para los hoteles que lo implementen?
Los usuarios no quieren esperar y cada segundo de retraso en mostrar resultados hunde tu conversión. Hemos rediseñado todo el motor de reservas consiguiendo tiempos de respuesta inferiores a 2 segundos incluso en situaciones de baja cobertura. Este performance nos sitúa muy por encima de nuestra competencia y ayuda a nuestros clientes a diferenciar su canal directo y hacerlo más atractivo para los usuarios.

¿Qué lo hace tan innovador y qué beneficios concretos ofrece a los hoteles, especialmente pensando en el mercado de LATAM el nuevo motor? ¿Cómo esperan que impacte en la conversión y la experiencia del usuario?
Hemos rediseñado completamente la interfaz y la arquitectura del motor, incorporando nuevas funcionalidades y tecnologías como la inteligencia artificial y el diseño 3D. 
Los clientes obtendrán resultados en pantalla en menos de 2 segundos, incluso con mala conexión. Una mejora clave para reducir el abandono de la reserva. Como decía, presentamos un diseño renovado con todos los elementos clave siempre visibles: política de cancelación, formas de pago, régimen alimenticio, precio final, tipos de cama, cambio de idioma (25 disponibles), divisa (52), fotos, vídeos y vistas 360º. 
Aportamos claridad y la posibilidad para el hotel de personalizar el motor con el fin de que los usuarios puedan elegir fácilmente entre tipos de habitación, tarifas y condiciones.
Todas estas novedades dan mayor confianza al usuario, mejoran su experiencia y por tanto están enfocadas en aumentar la conversión. Además tenemos la posibilidad de realizar A/B testing para medir los continuos experimentos que hacemos y recopilar datos, resultando en una eventual mejora de la conversión, ya que las versiones ganadoras (A o B) se quedan como versión por defecto en cada prueba que hacemos.

¿En qué se basaron para todas las modificaciones del nuevo motor?  
En una combinación de años de experiencia, histórico de millones de reservas y un mandato de hacer algo totalmente nuevo sin partir de la tecnología que teníamos. Hemos rediseñado y rehecho todo.

¿Ya está vigente en todos los mercados?
Sí

Más allá de la tecnología, el éxito de la venta directa también reside en la estrategia. ¿Cómo complementa este nuevo motor de reservas la visión integral de Mirai para maximizar la venta directa? ¿Qué otros servicios o asesoramiento ofrece Mirai que son cruciales para aprovechar al máximo esta herramienta?  
La tecnología es sólo una parte de la venta directa. El nuevo motor supone una mejora sustancial en esta parte. Pero la tecnología no vende sola igual que un coche (carro?) no gana carreras solo. Hay que saber usar la tecnología y definir una buena estrategia contra las OTAs. Es clave el conocimiento en distribución y esto es una aportación muy diferencial de Mirai. Nuestro equipo local se dedica precisamente a ayudar a nuestros clientes en cómo usar la tecnología para maximizar el éxito. Y, por último, necesitamos el máximo tráfico de calidad a la web. Ahí entra en juego nuestro equipo de marketing digital. Tecnología, estrategia y marketing es combinación de éxito.

Para un hotelero en LATAM que aún no trabaja con Mirai, ¿cuáles son los 3 principales motivos por los que deberían considerar contratar los servicios de Mirai para impulsar su venta directa y rentabilidad?
Acompañamiento, cercanía, resultados.