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En el contexto de la Vitrina Turistica de ANATO hablamos con Alejandra Hernandez, Business Development Manager de Paraty Tech en Colombia quien nos dijo lo siguiente:

¿Cómo fue el año 2023 para Paraty Tech en Colombia?

Estamos contentos, la verdad. Colombia es un mercado con gran potencial, pero el camino se hace andando. Abrimos la operación comercial en agosto de 2023 y ya hemos conseguido cerrar colaboraciones con un número razonable de hoteles. Ahora estamos destinando buena parte de los recursos a ganar visibilidad, brand awareness como se suele decir, y a posicionarnos como el partner tecnológico a medida para potenciar la venta directa. Por eso estamos aquí y acciones como el cóctel organizado el primer día de la Vitrina Turística Anato ayudan mucho a acercarnos a los hoteles en un ambiente más relajado.

¿Qué expectativas tienen para 2024?

Siempre somos muy optimistas porque sabemos que la fórmula que aplicamos funciona. En México nos llevó poco más de un año convertirnos en el motor de reservas que más camas gestiona en la zona hotelera de Cancún, y esperamos consolidar nuestra presencia también en Colombia durante 2024. Pretendemos ser un player importante en el mercado y que los hoteles siempre tengan sobre la mesa y valoren una propuesta de Paraty Tech.

Después, los resultados hablarán por sí solos y los hoteleros se comunican mucho entre ellos, por lo que esperamos que sea un gran año lleno de eventos, ferias y mucha cercanía con los hoteleros.

¿Cuán maduro está el mercado Colombiano para la venta directa de hoteles?

Colombia es un gran mercado, los hoteles se encuentran expectantes de nuevas tecnologías y tenemos la sensación de que el hotelero tiene más conciencia en este sentido, por eso creemos que es un buen momento para adentrarnos en este mercado, en el que el potencial de crecimiento es enorme porque hay mucho por hacer. Los establecimientos, desde hace ya algunos años, están tratando de desvincularse en cierta medida de la distribución tradicional para concederle un mayor protagonismo al canal directo. Esta es una muy buena señal y los frutos no tardarán en llegar. Como siempre decimos, bien gestionado, y este es un matiz muy importante, el directo debería ser siempre el canal más rentable.

¿Qué tipo de soporte de post venta dan a hoteles una vez que están operativos?

Nos enorgullece afirmar que nuestro servicio de soporte y atención al cliente es una de nuestras indiscutibles señas de identidad. Desde el momento en que empezamos a colaborar con un hotel o cadena hotelera, nuestros interlocutores están acompañados desde el primer día y en todo momento por un account manager asignado. Tenemos un minucioso protocolo de onboarding que incluye formaciones, simuladores para revisar el producto, reuniones periódicas, etc. Nosotros no trabajamos con tickets, ofrecemos una atención directa 24/7 a través de distintos canales: teléfono, email, whatsapp e incluso, en ocasiones, creando canales privados en nuestro chat interno y en nuestro gestor de tareas. En una capa superior, se encuentra el departamento de soporte, encargado de velar por el bienestar del cliente, hacer acopio de cualquier incidencia y derivarla al departamento correspondiente para que se solucione con la mayor premura posible. Nuestro compromiso es siempre máximo, porque trabajamos con un objetivo común.

¿Qué fortalezas señalarías respecto del producto de Paraty Tech?

En primer lugar, la tecnología, 100% in-house, lo que nos aporta mucha agilidad de respuesta, total independencia y libertad para la toma de decisiones a la hora de acometer nuevos desarrollos y solventar incidencias. En segundo lugar, la capacidad de adaptación. el motor, la página web, los programas de lealtad y, en general, todas nuestras soluciones, se personalizan al máximo para adecuarse a las necesidades, objetivos y metas particulares de cada establecimiento. 

Un buen ejemplo es el motor de reservas para campings y glampings que hemos lanzado recientemente. Tercero, el amplio abanico de servicios y soluciones que ofrecemos, gracias al cual podemos definir e implementar el set tecnológico que cada alojamiento necesita. Ni más, ni menos. Y por último, nuestro servicio de atención al cliente, como comentaba en la pregunta anterior, que no tiene igual en el mercado. La tecnología, la nuestra y la de cualquiera, puede fallar. La clave está en contar con los recursos para solucionar cualquier problema con rapidez, y en disponer de personal cualificado preparado para atender las peticiones del cliente en cualquier momento.