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Encontrar y retener talento se ha vuelto cada vez más difícil para muchas industrias en el mundo posterior al COVID. Tanto es así que, según un artículo reciente de la BBC, cada vez más empresas se ofrecen a pagar el costo de las vacaciones de un empleado, incluidas marcas conocidas como Calendly.

A medida que los auges de los viajes posteriores a la pandemia parecen desvanecerse, cualquier oportunidad de aumentar las ventas debería ser bienvenida para las empresas de viajes. Pero, ¿cómo debería responder la industria a lo que podría convertirse en un nuevo canal de distribución B2B2C? Algunos empleadores optarán por reembolsar el gasto del empleado hasta una cierta asignación, pero muchos ofrecerán productos de viaje reales, lo que significa que tienen que obtenerlos directamente o, más probablemente, traer a un tercero para organizar esto.

Ya sea que sea un proveedor, un intermediario de viajes o un proveedor de tecnología, hay una oportunidad aquí si puede crear productos que este nuevo nicho requerirá que sean distintos de otras rutas de venta.

En algunos lugares esto ya sucede

En algunas partes del mundo, este no es un desarrollo tan innovador como podría parecer. En Francia, donde Digitrips tiene su sede y yo vivo, los empleadores con una base de personal de más de 50 personas ya dan un porcentaje de su nómina a las ventajas y beneficios de bienestar, destinando alrededor del 50 % de eso al ocio y los viajes.

Eso se debe en parte a que Francia tiene una de las tasas más altas de rotación de personal del mundo; las empresas deben ser innovadoras y generosas con los beneficios. También tenemos reglas que hacen que esta ventaja sea atractiva: como parte del compromiso a largo plazo del país de mejorar el acceso a los viajes para todos, no está sujeto a impuestos.

Además, está prohibido que un empleador pida a los empleados que trabajen durante sus vacaciones, por lo que no hay trampas ocultas con la oferta de tales beneficios. Las empresas de otros países que buscan ofrecer beneficios de viaje gratuitos al personal podrían aprender y replicar el modelo de Francia.

No olvidemos que muchos profesionales de viajes, ciertamente aquellos que trabajan en hoteles o aerolíneas, podrían haber estado familiarizados durante mucho tiempo con la idea de los productos de viaje gratuitos como beneficio para los empleados también.

Precios de los proveedores: un juego de comparación

Para los intermediarios de viajes que buscan entrar en este espacio en crecimiento en los mercados donde es nuevo, considere una estrategia de ventas B2B2C. Dirigirse a las corporaciones con los paquetes de viaje adecuados le ayudará a llegar a una nueva audiencia de viajeros. Los intermediarios de viajes deben inscribir a las empresas como clientes directos y trabajar con ellos para determinar las reglas y condiciones de la asignación de beneficios y qué opciones de viaje están disponibles. Sin embargo, a medida es la palabra clave aquí; no habrá dos empresas iguales.

Por supuesto, los precios siempre van a ser importantes también, especialmente en un momento en que el costo de los viajes globales es tan alto. Los empleados querrán asegurarse de que están empacando tanto como sea posible en el programa de viajes de su empleador. Si bien habrá un cierto nivel de lealtad a los portales de marca blanca de los empleadores, en parte porque en muchos casos los viajeros están obligados a comprar a través de los portales para calificar para los beneficios, todavía querrán saber que están obteniendo el máximo valor de su beneficio.

Según nuestra experiencia con estos programas, la cantidad promedio de cestas de este tipo de portales suele ser más alta que la de las agencias de viajes en línea de consumo. Sin embargo, los paquetes de viaje aún deben tener un precio competitivo: considere cómo las tarifas y ofertas especiales de marca se pueden adaptar a ciertos grupos de empleados.

Deber de cuidado, ¿una oportunidad de ingresos auxiliares?

Algunos pueden argumentar que los beneficios de las vacaciones podrían crear problemas de deber de cuidado para los empleadores. Pero las empresas no deberían tener que involucrarse en el tiempo personal de sus empleados, ni deberían tratar de controlar ningún aspecto de esto a través de tales planes. Así que en la mayoría de los casos y mercados previsibles, esto no debería ser un problema.

Sin embargo, los empleadores responsables podrían buscar en su lugar proporcionar asistencia opcional a los empleados en sus vacaciones, lo que presenta una oportunidad para que las empresas de gestión de viajes ofrezcan servicios de servicio a las empresas como auxiliares.

Por ejemplo, una empresa de gestión de viajes podría ofrecer consultas médicas por vídeo para los empleados antes de sus viajes o un servicio de línea de ayuda mientras están fuera. Del mismo modo, con los productos de seguros, una empresa puede negociar una buena tarifa y tal vez una que incluya a todos los empleados, independientemente de su salud o circunstancias personales (algo que las personas a veces no pueden obtener por un precio razonable debido a la edad o a las condiciones médicas previas).

Adopción de canales de marca blanca

Para promulgar un plan de este tipo, un sistema de vales personalizado y seguro es la forma más fácil, mientras que una opción más compleja sería crear un programa de lealtad completo dedicado a los empleados. Los empleados recibirían una asignación, o pueden ganar puntos, y luego pueden quemarla reservando viajes a través del sistema. Esto ya existe y funciona, pero depende de tener una gran base de empleados y debe gestionarse cuidadosamente.

Un portal de viajes de marca blanca, un motor de reservas en línea que permite a los agentes de viajes vender vuelos, hoteles, traslados, visitas turísticas y otros productos de viaje bajo su propia marca, sería la forma más efectiva de comercializar viajes bajo dicho plan. Aquí hay una oportunidad para que los intermediarios de viajes adapten su tecnología a los planes de viaje de los empleados, y para que las empresas de viajes vendan experiencia y apoyo junto con esto. Definitivamente hay espacio para la innovación tecnológica en torno a esta nueva tendencia: cuanto más común sea, mayor será la demanda de sistemas adaptables y atractivos que puedan ofrecer a los empleados una experiencia de reserva de nivel de consumo.

No hace falta decir que los proveedores de viajes querrán poner su contenido en estos portales al igual que lo hacen con los programas de lealtad. El mercado potencial podría ser enorme.

Una forma de incentivar los viajes sostenibles

Otra consideración es la sostenibilidad. Los vuelos están bajo mayor escrutinio y ofrecer planes de viaje a los empleados puede ir en contra de los objetivos de sostenibilidad de una empresa. Sin embargo, es difícil para los empleadores controlar lo que hace su personal durante su tiempo privado. Lo que podríamos ver más es que las empresas incentivan financieramente a los empleados que eligen opciones de viaje sostenibles como el ferrocarril o los hoteles ecológicos.

En conclusión, esta es una tendencia que vale la pena explorar para los proveedores e intermediarios (y también para los proveedores de tecnología). Es una gran manera de diversificar y abrir nuevas fuentes de ingresos. Por supuesto, requerirá una cuidadosa consideración, innovación y planificación para forja un nicho exitoso en este espacio, aunque las recompensas podrían ser significativas para aquellos que pueden pensar a largo plazo.

Fuente: Phocuswire