Reportrip - Información turística líder en Latam

Porque los viajes estan desertando de una aerolínea preferida,hotel u Ota ?

Menos de la mitad de los viajeros se consideran a sí mismos altamente consistentes en el patrocinio de su marca de viajes, ya sean los proveedores exactos que utilizan o los sitios de reserva que frecuentan. Los niveles de consistencia mixta también se extienden a las marcas de viajes preferidas.

Casi dos quintas partes (39%) de los que volaron en un viaje de placer reciente y el 42 % de los usuarios de alojamiento pagado afirman que gravitan hacia una o dos marcas "de "ir" en su planificación, según el informe de investigación de Phocuswright Más allá de los puntos: replanteando la lealtad y la consistencia de la marca en los viajes. El resto de los viajeros se encuentran abiertos a muchas marcas, o usan la categoría tan raramente que no se sienten familiarizados con el panorama de la marca.

Hay momentos en los que los viajeros tienen todo bien para ellos: la reserva es conveniente y transparente, las interacciones con el servicio al cliente son positivas y los servicios se entregan sin problemas y sin incidentes. Un viajero cantará las alabanzas de una marca, tal vez dejará críticas sólidas y aún así no usará una marca la próxima vez que tenga la oportunidad de reservar con ellos.

Para muchos viajeros, la novedad y la intriga son una parte crítica de la experiencia de viaje. Es importante que las marcas ofrezcan experiencias consistentes en torno a aspectos de calidad, como un fuerte servicio al cliente, limpieza en entornos de hospitalidad o puntualidad en el transporte. La variabilidad en estos marcadores clave de calidad generalmente no es bienvenida. Pero una vez que se tienen en cuenta los fundamentos, hay un conjunto de viajeros que ven la variedad en las experiencias de viaje de forma positiva: quieren cambiar sus experiencias "solo porque sí".

Querer probar algo nuevo es una justificación principal para usar marcas que no son de primera en el último año en una variedad de verticales de viaje. Es una de las cinco razones principales para "desertar" de una aerolínea preferida (20%), hotel (21%) y agencia de viajes en línea (OTA) (25%).

Esta actitud es mucho más prominente entre las generaciones más jóvenes de viajeros. Alrededor de la mitad de la Generación Z (49%) y los millennials (50%), así como el 45% de la Generación X afirman que la variedad de opciones de viaje es más importante para ellos que el valor de usar la misma compañía de viajes constantemente. Estas cohortes de viajeros pueden ser las más conocidas por saltar de marca o por ser el tipo de viajeros cuya lealtad se gana con más esfuerzo.

Son los boomers y la generación silenciosa los que tienen menos probabilidades de tener esta actitud; solo el 22% de ellos elegiría la variedad en lugar de la consistencia.

La generación Z, en particular, es más probable (47%) que se identifique con la afirmación "Elegiré un nuevo proveedor de viajes en luever de uno con el que he tenido una experiencia positiva antes por el bien de experimentar con algo nuevo". Esta opinión se vuelve claramente menos común entre las generaciones mayores con una caída particular entre la Generación X (32%) y los boomers y la Generación Silenciosa (13%). Con menos experiencia en viajes en general, la Generación Z puede abordar el proceso de selección de marca con más apertura y curiosidad para entender lo que el panorama de las empresas de viajes puede ofrecer. Pero también pueden buscar marcas nuevas solo porque hace que la experiencia de viaje sea más agradable, no porque una experiencia de marca pasada fuera deficiente.

Fuente: Phocuswire