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Ver lo que está a la vuelta de la esquina puede ser difícil en este momento, especialmente porque nos enfrentamos a la incertidumbre sobre la inflación y los problemas geopolíticos. La buena noticia para nosotros en la industria de los viajes es que estamos viendo una recuperación más rápida de lo esperado de la pandemia de COVID-19, lo que es alentador y demuestra la resistencia de nuestra industria.

Para ayudarnos a tener más visibilidad de lo que el futuro podría deparar nuestro sector, hemos llevado a cabo un ejercicio de planificación de escenarios, en colaboración con la agencia especializada Stratforma. Juntos, buscamos identificar posibles caminos hacia adelante para la economía global y examinamos cómo cualquier cambio podría afectar a nuestra industria en los próximos años, con un enfoque en 2025-2030. Nuestro jefe global de Estrategia Corporativa, Wolfgang Krips, habló sobre el proceso aquí; una cosa que es importante enfatizar es que los resultados que se discuten a continuación no son predicciones, sino posibilidades. El proyecto buscó comprender el impacto de varios escenarios futuros en la industria de los viajes con el fin de protegerse contra diferentes tipos de interrupciones que pudieran ocurrir.

En total, se identificaron cuatro vías potenciales, tituladas "Don't Stop Me Now", "Turbulent Times", "Bloc Party" y "In It Together", y hoy me gustaría echar un vistazo más de cerca a las dos primeras.

No Me Detengas Ahora

Este escenario gira en torno al crecimiento económico global y la innovación digital, impulsado por los consumidores que disfrutan de los beneficios de un mundo abierto, lo que traería más opciones, innovación y oportunidades para todos. En este escenario, el crecimiento global estaría impulsado por los mercados en auge en Asia, incluidos la India, China y los mercados del sudeste asiático.

A nivel macro, veríamos que la globalización prosperaba a medida que el comercio global se priorizara sobre la política en toda la economía global y como los principales actores geopolíticos resuelven sus áreas clave de tensión. Imagina una lenta reducción de los desacuerdos comerciales entre Estados Unidos y China. Al mismo tiempo, veríamos un fuerte crecimiento económico, así como el desarrollo de la competencia de los mercados emergentes no occidentales en sectores clave. Desde una perspectiva ambiental, la prosperidad económica sería una prioridad más alta que la transformación sostenible.

Entonces, ¿qué significaría este escenario para la industria de los viajes? Durante el período considerado, que va de 2025 a 2030, veríamos que todas las verticales experimentarían un fuerte crecimiento, mientras que la intensificación de la competencia reduciría los precios. La demanda dinámica de ocio aumentaría, a medida que los viajeros se tomen más descansos, en parte impulsados por FOMO, el "miedo a perderse", creado por las redes sociales en auge. Los jugadores de viajes asiáticos y los proveedores de tecnología se volverían más prominentes en la escena mundial.

Los vendedores de viajes tendrían que reaccionar ante un entorno en rápido desarrollo. Bajo este escenario, los gigantes digitales y las marcas de estilo de vida se convertirían en distribuidores de viajes convencionales, mediando la mayoría de las experiencias de viaje y mercantilizando a muchos proveedores de viajes. Esto representaría un cambio importante en comparación con lo que vemos hoy. El panorama de los proveedores de tecnología probablemente se dividiría entre las marcas a escala mundial y los actores de nicho que innovan rápidamente.

Don't Stop Me Now es un mundo impulsado por el consumo, con el crecimiento de un consumidor "me-first", que busca ser parte de la última tendencia. Los viajeros buscarán descubrir cosas nuevas dondequiera que se encuentren, y que se les proporcione de la manera más adecuada a sus necesidades. Los consumidores exigirán su experiencia preferida y las empresas que no cumplan con las nuevas demandas fracasarán. Si bien habría preocupaciones sobre una reducción de la privacidad, los pasajeros verían una experiencia sin fricciones y continuamente mejorada a través de los puntos de contacto físicos y digitales. Serían recompensados con experiencias sociales perfectas, personalizadas y gamificadas a medida que el mercado evoluciona.

Tiempos turbulentos

En el otro extremo del espectro, el escenario de Turbulent Times (un escenario que vería un aumento en los cierres de fronteras, la fragmentación y el conflicto) vería un aumento del populismo y la inestabilidad política, lo que potencialmente conduciría a políticas exteriores más nacionalistas. La fragmentación geopolítica aumentaría, con intereses divergentes a nivel nacional, lo que haría difícil para las empresas operar incluso a nivel regional. Los elementos de este proceso eran evidentes en las restricciones fronterizas introducidas durante la pandemia de COVID-19 y podrían regresar, aunque de una nueva forma. El miedo en respuesta al cambio climático generaría una "mentalidad escasa", junto con preocupaciones sobre la migración y nuevas pandemias, lo que daría lugar a más esfuerzos para asegurar las fronteras físicas y digitales.

Las ramificaciones de tales tendencias significarían fuertes vientos en contra para los viajes globales. La regulación más pesada, los requisitos de seguridad y el control gubernamental crearían una complejidad y fricción adicionales en los viajes, lo que resultaría en una disminución general del gasto, con un cambio estructural de los viajes internacionales a los nacionales. Al mismo tiempo, el acceso al mercado para los proveedores de tecnología extranjeros se bloquearía en las geografías con los titulares existentes y se complicaría en el resto. Frente a este escenario, las barreras aumentarían significativamente para los viajeros, mientras que también habría escasez de opciones cuando se trataba de un viaje determinado. Esto daría lugar a un aumento de las alternativas de viaje basadas en la tecnología para conectarse y escapar.

Un mundo abierto

Si bien los elementos de Turbulent Times son actualmente visibles en la economía global, esperamos que esta sea una fase transitoria, a raíz de la pandemia de COVID-19, con una recuperación más amplia esperada a largo plazo. Al mismo tiempo, no esperamos que el mundo se mueva en una sola dirección. El mundo del mañana sin duda será una mezcla de los dos escenarios presentados anteriormente, y los dos que seguirán en nuestro blog final de esta serie (In It Together y Bloc Party). La pregunta clave es ¿cuál será la más frecuente? Sin embargo, el papel de Amadeus no cambiará dependiendo del escenario que surja; estamos buscando construir una industria conectada y sostenible, trabajando para superar la fragmentación y la complejidad, tanto dentro del sector de los viajes como más allá. Esta sigue siendo nuestra ambición.

Para lograr esto, estamos construyendo un ecosistema de viajes en toda la industria, conectando a clientes y socios de todo el mundo. Con nuestra presencia global, Amadeus está bien posicionada para alinearse con los socios regionales en muchas geografías, trabajando para abordar los desafíos locales. Cada mercado es diferente y requiere soluciones únicas. Estamos buscando activamente nuevos e innovadores actores para formar parte de este ecosistema mientras buscamos superar los desafíos a los que nos enfrentamos.

Centrémonos en cómo podemos construir un mundo más conectado, contribuyendo a una industria renovada que trabaje en interés de los viajeros.

Fuente. Amadeus