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• El destino es pionero en implementar prácticas y capacitación a la industria de hospitalidad para una auténtica inclusión.

En Puerto Vallarta, inclusión quiere decir mucho más que tener instalaciones para personas con discapacidad en los hoteles. Actualmente, se trabaja en la concientización para que quienes brindan servicios de hospitalidad tengan una mirada empática hacia quienes se encuentran limitados de alguna forma en sus capacidades físicas.

Recientemente, los hoteles de Puerto Vallarta pertenecientes a la cadena Marriott International –reconocidos por ser pioneros en la certificación Blue Flag de sus playas– volvieron a dar un paso adelante buscando llevar la hospitalidad incluyente al siguiente nivel.

En conjunto con la fundación Surfeando Sonrisas y el experto en hospitalidad de lujo Marcos Toscani, llevaron a cabo un ciclo de conferencias para el personal de los hoteles Marriott Puerto Vallarta Resort & Spa, Sheraton Buganvilias y The Westin Resort & Spa Puerto Vallarta para concientizar acerca de las necesidades y expectativas de los viajeros con discapacidad.

Bajo el título de “Turismo Incluyente”, las sesiones abrieron un espacio de reflexión sobre cómo la inclusión puede convertirse en un motor de innovación, conexión humana y liderazgo dentro del sector turístico.

De acuerdo con la Organización Mundial de la Salud, se calcula que 1,300 millones de personas –esto es 1 de cada 6 personas– en todo el mundo sufre de una discapacidad. Tomando en cuenta la diversidad de actividades de aventura y relajación que ofrece Puerto Vallarta, esta conferencia abre camino para que se busque mejorar la experiencia de estos viajeros.

A través de estas sesiones, los conferencistas compartieron sus conocimientos con el personal de los hoteles para que integren un lenguaje y acompañamiento inclusivos que eleven la experiencia de estos huéspedes.

Un destino incluyente también en su aeropuerto

Para quienes tienen una discapacidad, viajar puede ser una experiencia a menudo desafiante. Por tal motivo, el Aeropuerto Internacional de Puerto Vallarta cuenta con GAP Blue, un servicio gratuito que brinda asistencia a los pasajeros con discapacidad a su paso por las instalaciones de la terminal.

Dicho programa de asistencia se divide en 3 fases: la primera previa a la llegada del usuario, poniendo a su disposición material informativo y un canal de comunicación para resolver cualquier duda; también es posible programar una visita de reconocimiento 7 días previos al viaje.

La segunda durante su estancia en el aeropuerto, brindando el material físico del Kit y acompañamiento por parte de un Agente de Experiencia del Pasajero y Aseguramiento de la Calidad (EPAC) a su paso por los procesos del aeropuerto, hasta la sala de abordaje en vuelos de salida o hasta el reclamo de equipaje en vuelos de llegada.

Asimismo, el aeropuerto cuenta con infraestructura que garantiza su accesibilidad para todos: cajones de estacionamiento exclusivos para personas con discapacidad, sanitarios adaptados, elevadores y rampas que facilitan la circulación al nivel subsecuente y asientos prioritarios en las salas. Por último, se solicita retroalimentación de la experiencia del pasajero para seguir mejorando los servicios e instalaciones del aeropuerto.

A través de estas iniciativas, Puerto Vallarta sigue marcando la pauta de la hospitalidad incluyente en México, impulsando la atención a las personas con discapacidad desde una perspectiva empática y brindando herramientas a quienes prestan servicios turísticos para que mejoren la experiencia de los visitantes.

Puerto Vallarta, joya turística del Estado de Jalisco, es uno de los destinos de playa más importantes de México. Se ubica frente al Océano Pacífico en las aguas templadas de la Bahía de Banderas, rodeado por la majestuosa Sierra Madre Occidental, dándole una serie de ecosistemas muy variados, desde selva tropical hasta bosque de coníferas en lo alto. Estas características únicas permiten el desarrollo de más de 50 actividades al aire libre, tanto acuáticas como terrestres y de montaña. Su paisaje urbano conserva elementos de pueblo típico mexicano que se combinan con la infraestructura de un destino turístico de primer nivel, dando como resultado una mezcla perfecta de tradición y modernidad.