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A medida que la inteligencia artificial (IA) avanza rápidamente, empresas de viajes tradicionales como Expedia Group han acelerado el ritmo con la creación de nuevas herramientas y funciones.

La compañía ha eliminado numerosas herramientas de IA, como Expedia Trip Matching, lanzada esta primavera, y el ya desaparecido asistente de IA Romie, entre otras.
Pero ¿qué falta en la gama de productos? Shilpa Ranganathan, recientemente nombrada directora de producto de Expedia Group, opinó sobre las necesidades durante una entrevista en directo titulada "Diseñando el futuro de los viajes" en Phocuswright Europe en Barcelona.
Ranganathan cree que el futuro incluirá un agente de IA que sea un "compañero de confianza" y que transformará la experiencia de reserva del viajero.

Es necesario crear lo que ella denominó una "experiencia de un solo toque" para los clientes, evitando la molestia de dedicar horas a organizar un viaje.
Ranganathan también afirmó que la experiencia de viaje es un área que le interesa mejorar actualmente.

“Hacemos un buen trabajo consiguiendo que tomes ese vuelo, que llegues al hotel, que consigas el coche, pero durante tu viaje, si el vuelo se retrasa, ¿quién le avisa al hotel? ¿Quién le avisa a la agencia de alquiler de coches que deben dejar tus llaves en el mostrador?”, preguntó.

Cerrar esa brecha, añadió Ranganathan, podría aportar más valor a los viajeros, al igual que la comunicación con los agentes.

“Por último, la comunicación entre agentes es fundamental. Ya lo hemos hecho, conectando a nuestro agente de servicio con nuestro agente de descubrimiento y compras, pero tenemos potencial para integrarnos con agentes de todo el mundo”, añadió. “Así que, si tienes un viaje planeado a Portugal, imagina otra empresa con un agente que organiza tours personalizados en este momento: ¿cómo consigues que tus agentes se comuniquen entre sí?”.

Durante la conversación, Ranganathan también profundizó en las iniciativas de inteligencia artificial de Expedia Group, su estrategia de distribución y otros temas.