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• El sector turístico atraviesa una transformación profunda y las agencias buscan nuevas formas de operar, vender y crecer en un mercado cada vez más dinámico.

Por Gastón Carné Boinard, B2B Sales & Marketing Director de HotelDO

La tecnología viene ocupando un lugar cada vez más relevante en la evolución de la industria turística. Para las agencias de viajes, las herramientas digitales ya no parecen responder solamente a la necesidad de agilizar determinadas tareas: también pueden contribuir a operar de manera más eficiente, ampliar el acceso a la oferta y responder con mayor velocidad a las necesidades de los viajeros.

En ese contexto, quizás una de las preguntas más interesantes sea qué significa hoy ser una Travel Tech.

Desde mi perspectiva, el desafío está en lograr que la tecnología esté cada vez más conectada con las necesidades reales del negocio. No alcanza necesariamente con desarrollar más funcionalidades o incorporar la última innovación disponible. La tecnología genera valor cuando ayuda a resolver problemas concretos, simplifica procesos y permite que las personas puedan concentrarse en aquellas tareas donde su conocimiento y experiencia hacen la diferencia.

Esta evolución también está modificando lo que las agencias esperan de una plataforma. El sistema de reservas continúa siendo una pieza central, pero alrededor suyo aparecen nuevas necesidades: acceder a hoteles, vuelos, paquetes y servicios complementarios; gestionar diferentes alternativas de pago; consultar disponibilidad en tiempo real; y poder avanzar con una operación de principio a fin de una manera cada vez más integrada.

En HotelDO intentamos acompañar esa evolución construyendo un ecosistema que responda a esas necesidades. El carrito unificado, que permite combinar hoteles, vuelos y traslados en una misma transacción, los paquetes dinámicos, las cotizaciones digitales, las alertas de reservas, HDOPay, nuestra app para agencias o la nueva API de vuelos son algunos ejemplos.

Pero creo que el punto más interesante no está en la cantidad de soluciones disponibles, sino en cómo esas herramientas se integran con la forma de trabajar de una agencia.

Y ahí aparece, para mí, una de las claves para pensar qué significa ser una Travel Tech en 2026.

No necesariamente se trata de reemplazar procesos, personas o modelos que funcionan, sino de encontrar dónde la tecnología puede potenciarlos. Una agencia puede beneficiarse de automatizar determinadas tareas y, al mismo tiempo, seguir necesitando el conocimiento, el criterio y la capacidad de asesoramiento de sus profesionales.

Algo similar sucede con la inteligencia artificial. Su incorporación probablemente abra enormes oportunidades para cotizar mejor, analizar información, personalizar propuestas o reducir tareas operativas. Pero eso no significa necesariamente que toda la experiencia de viaje deba quedar en manos de la tecnología. En muchos casos, el mayor valor puede surgir justamente de la combinación entre tecnología y conocimiento humano.

Por eso, más que pensar a las Travel Tech únicamente como compañías que desarrollan tecnología, quizás sea más útil pensarlas como empresas que buscan integrar tecnología, inventario y conocimiento del negocio para ayudar a que otros puedan operar mejor.

El turismo probablemente será cada vez más digital, aunque eso no implica necesariamente que sea menos humano. De hecho, cuanto mayor sea la cantidad de información, alternativas y herramientas disponibles, posiblemente también sea más importante la capacidad de interpretar, recomendar y acompañar.

Para las agencias, el desafío será encontrar el equilibrio entre ambas dimensiones. Y para quienes desarrollamos tecnología para la industria, probablemente el desafío sea similar: no incorporar tecnología porque está disponible, sino entender dónde realmente puede generar valor.

Quizás ahí esté una de las mejores formas de definir qué significa ser una Travel Tech en 2026: no poner la tecnología en el centro por sí misma, sino utilizarla para potenciar el negocio y a las personas que lo hacen posible.