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Estrenamos una nueva funcionalidad del motor de reservas que te ayudará a dar un mejor servicio a tus clientes, optimizar la conversión de tu canal directo y captar más reservas directas tanto online, como por teléfono, Whatsapp, SMS o email.

Con “Reserva, piensa y paga” (o BTP por sus siglas en inglés “Book, Think & Pay”) podrás dar a tus clientes un plazo de tiempo, el que tú configures, tras la reserva para dar su tarjeta de crédito como garantía en tarifas “pago en el hotel”, o hacer directamente el pago en tarifas de “pago ahora” en la pasarela de pago que tengas en tu página web. 

El principal uso de “Reserva, piensa y paga” es, sin duda, para los canales telefónicos, Whatsapp o SMS, tanto si gestionas estas reservas directamente desde recepción, o trabajas con una empresa de contact center Mirai Omnichannel. Para este tipo de reservas, “Reserva, piensa & paga” te permitirá:

• Evitar pedir el número de tarjeta al cliente, especialmente aquel que al teléfono se siente incómodo dando esta información. De esta manera, recibirá un link para pagar de forma segura para terminar de confirmar su reserva. Además, recibirá este email desde una dirección de tu hotel (si tienes el envío de reservas bien configurado vía Amazon-SES) y no desde una de esas direcciones no-reply@ que generan dudas debido al elevadísimo nivel de fraude y phishing en estos días.
• Incrementar la conversión, ya que el cliente hará el pago por sí mismo, superando posibles procesos de doble verificación (SMS o huella biométrica) y minimizando el riesgo de rechazo de la plataforma bancaria, al hacerse la transacción desde el navegador habitual del cliente desde su país de residencia.
• Eliminar riesgos para ti y para el cliente, ya que la transacción ocurrirá en un entorno seguro y confidencial.

Otro posible caso de uso sería en la venta online por tu web, donde “Reserva, piensa & paga” te ayudará a mejorar la conversión de clientes que ya tienen muy madurada la reserva pero, en el paso final, no terminan de reservar porque:

• Necesitan unas horas para la decisión final y completar la reserva.
• No disponen de la tarjeta de pago en ese momento.
• Hay algún problema con el cobro (doble autenticación, restricciones de pago internacional) y la pasarela deniega el cobro.
• Les incomoda hacerlo desde el dispositivo móvil y prefieren esperar a estar en desktop.

Cómo funciona “Reserva, piensa & paga”: ninguna carga operativa para ti

Tu tiempo vale dinero y en Mirai lo último que queremos son procesos manuales. Por ello, hemos diseñado “Reserva, piensa & paga”, para que todo funcione de manera 100% automática. Deja que tu motor de reservas trabaje para ti.

1.    Si se cumplen los requisitos que has marcado, el huésped (o agente de contact center) verá disponible la opción de “completar la garantía o pago en las próximas X horas”, junto con las opciones habituales de hacerlo en el momento. 

2.    Los clientes que hagan uso de esta opción recibirán una reserva temporalmente confirmada, ya que está “pendiente de pago o garantía mediante tarjeta”. 

3.   A partir de ahí, el huésped podrá completar el pago en tres puntos. La confirmación de reserva, desde el email de confirmación y, por último, desde el link de “Mi reserva” de tu web.

4.       Podrá pagar (si tienes conectada una plataforma o pasarela de pagos) o introducir los datos de tarjeta como garantía.

-En el caso de que así lo haga, la reserva pasará de “pendiente de pago” a “confirmada”.

-En caso contrario, es decir, que el cliente no haga efectivo el pago o garantía en el plazo que le has dado, la reserva se cancelará automáticamente.

-En cualquiera de los casos, enviaremos un email, tanto al cliente como al hotel, para informar de la reserva o cancelación.

-En caso de cancelación, repondremos el inventario en tu PMS y resto de canales a través del channel manager. En caso de no tener channel manager, deberás reponer el inventario de manera manual como con cualquier cancelación.

-Si el cliente trata de pagar fuera de plazo, le explicaremos que ya no es posible por estar fuera de plazo.

5.   Adicionalmente, siempre existe la posibilidad de que el huésped llame al hotel o sea el hotel el que se ponga en contacto con el huésped y se ejecute el pago por medios no online. En este caso, existe la posibilidad de registrar que el pago se ha realizado en la extranet para evitar que se cancele la reserva automáticamente.

¿Reservas sin tarjeta? ¿Cuántos acaban realizando el pago?

Lógicamente hay clientes que no terminan de hacer el pago y la reserva se auto-cancela. Los motivos principales son que simplemente se lo piensan dos veces o que se les olvida y pasa el plazo. Nuestros números nos dicen que hasta un 75% de los huéspedes sí que realizan el pago, mientras que el otro 25% no lo hace. Recuerda, no obstante, que son reservas mayormente incrementales, ya que el cliente siempre tiene la opción de introducir la tarjeta en el momento de la reserva y por algún motivo no lo hace.

Máxima flexibilidad para que decidas cuándo ofrecerlo a tus clientes (y cuándo no)

Hemos dado la máxima flexibilidad posible para que configures “Reserva, piensa & paga” totalmente a la carta y según tus necesidades operativas.

Empieza configurando las horas que quieras dar al cliente para completar el pago (por ejemplo 24h ó 48h). No te preocupes porque, en caso de reservas con entrada el mismo día, o cuando ya incurre en penalización por cancelación, el plazo de pago se reduce a una hora.

Restringe la funcionalidad de “Reserva, piensa & paga” según tus necesidades:

• Por tipo de venta directa: reservas telefónicas (contact center o directas en recepción), SMS o Whatsapp, Facebook o abrirlo a todas incluyendo reservas online por tu web.
• Según la antelación o booking window: si no quieres comprometer tu inventario para reservas con entrada hoy o mañana, lo puedes configurar de manera sencilla.
• Por tipo de tarifa: ¿Quieres restringirlo sólo a ciertas tarifas como por ejemplo “pago ahora” o “no reembolsables”? Sin problema.
• Por mercado emisor o tipo de dispositivo: si tu necesidad está más focalizada en ciertos mercados emisores concretos, o quieres restringirlo sólo a mobile, puedes definirlo así con total libertad.

Compatible con tu plataforma de pago, sea cual sea

Otra de las grandes ventajas de “Reserva, piensa & paga” es que el cliente utilizará la misma plataforma de pagos que tengas configurada para las reservas online con prepago. No tendrás necesidad de una solución tercera ni de contratar una plataforma adicional de pagos con el coste operativo que esto supone. Recibirás el importe de la reserva en tu cuenta como una reserva online convencional.

Quiero activar “Reserva, piensa & paga” ¿qué tengo que hacer?

Contacta con tu account manager y te ayudará a configurarlo así como a resolver cualquier duda que puedas tener.

Fuente: Blog Mirai