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La marca líder de todo incluido del Caribe , Sandals Resorts, organizó un evento fundamental en Jamaica la semana pasada, al que asistieron más de 1.000 miembros del sector turístico, incluidos asesores de viajes, socios de la industria, funcionarios gubernamentales y ejecutivos de complejos turísticos. El Jamaica Love Showcase ofreció una oportunidad para examinar los productos turísticos de la isla a través de la lente de las marcas Sandals Resorts y Beaches Resorts .  

Liderado por el presidente ejecutivo de Sandals, Adam Stewart, y con discursos de apertura de personalidades como el primer ministro Andrew Holness, el evento de un día mostró algunos avances interesantes que están dando forma actualmente a los viajes a Jamaica y al resto del Caribe. Los temas abarcaron desde prácticas de sostenibilidad e innovación culinaria hasta formas de mejorar la experiencia con todo incluido y el papel fundamental del compromiso de los empleados a la hora de ofrecer experiencias de primer nivel a los huéspedes.

Sensibilidades de sostenibilidad en una fase de “regeneración”

Kirstin McCarthy, directora de sostenibilidad de Sandals Resorts International, reveló el enfoque en evolución de la empresa en el turismo "regenerativo". Más allá de reducir su huella ambiental, Sandals se compromete a mejorar activamente los ecosistemas y las comunidades del Caribe. Las iniciativas incluyen el reciclaje de residuos alimentarios, asociaciones con agricultores locales y ambiciosos programas de energía renovable. En honor al 15.º aniversario de la Fundación Sandals, se anunció el proyecto "Power of 15", cuyo objetivo es suministrar energía solar a los laboratorios de informática de las escuelas de Jamaica. 
El Programa Linkages, que se centra en la conexión crucial entre el turismo y la economía local de Jamaica, es una parte fundamental de la visión de Sandals para una mayor sostenibilidad. McCarthy destacó que cada visitante de los complejos turísticos contribuye directamente a la economía de la isla, y afirmó: "La penetración económica del dólar estadounidense en Jamaica no sólo apoya los medios de vida, sino que fomenta un intercambio cultural más rico".

Un mayor apetito por la cocina caribeña

Sandals está reimaginando su oferta gastronómica para mostrar los diversos sabores y tradiciones culinarias de la región. "La comida es una forma de ver una cultura y queremos que nuestros huéspedes experimenten más del Caribe que nunca", dijo Luke Mathot, vicepresidente de Innovación de Productos. 

A medida que aumenta el interés mundial en la cocina caribeña, con los vibrantes sabores de la región apareciendo en ciudades cosmopolitas como Nueva York y Los Ángeles, Sandals se está enfocando en integrar más ingredientes locales en sus menús y en contar historias en sus ofertas minoristas. Nuevos conceptos gastronómicos, como BLÜM, que presenta el café Blue Mountain, y Sweetwood, un restaurante de fusión de barbacoa y jerk, sumergirán a los huéspedes en los sabores de Jamaica, mientras que los lugares gastronómicos experienciales como Buccan en Sandals Saint Vincent ofrecen experiencias culinarias únicas e impulsadas por historias.
Profundizando las conexiones emocionales a través del diseño
En un contexto de constante evolución en el sector hotelero, Sandals está cambiando su enfoque hacia un diseño más funcional, incorporando materiales locales y elementos caribeños para ayudar a transmitir una experiencia auténtica del patrimonio de la isla. "Estamos añadiendo comodidades deliberadamente para experimentar el Caribe a través de nuestros ojos", afirmó Danielle Darling, directora sénior de diseño de interiores. El giro de la marca hacia una mayor autenticidad en el diseño, desde la suite hasta la arena, ayuda a los huéspedes a sentirse conectados con la belleza natural y el legado cultural del Caribe. 
Por ejemplo, en la propiedad más nueva de Jamaica, Sandals Dunn's River, se encuentran las Coyaba Sky Villa Swim-up Rondoval Butler Suites con azoteas privadas perfectas para observar las estrellas, con un conserje especializado en observación de estrellas para ayudar a mejorar la experiencia. En algunos resorts, como Sandals Royal Curaçao , los huéspedes de las categorías de suites superiores obtienen el uso gratuito de MINI para explorar los lugares auténticos y menos conocidos de la isla a su gusto.  

Los huéspedes con todo incluido ahora buscan bienestar activo

Como reflejo de un cambio en el sector de los viajes de bienestar, Sandals presenta experiencias de bienestar que combinan la relajación con la actividad física. "El bienestar consiste en encontrar la energía, como sea y donde sea", afirmó Stacy Spooner, directora corporativa de Fitness y Spa. Spooner afirmó que el bienestar se está volviendo más personalizado y que los programas de bienestar de Sandals están evolucionando para ofrecer una variedad de actividades que se adapten a las distintas preferencias. En Sandals Saint Vincent and the Grenadines , por ejemplo, nuevas ofertas como el pickleball en un entorno pintoresco permiten a los huéspedes combinar la diversión y el fitness con la inmersión en un entorno singularmente impresionante.

El compromiso de los empleados es clave para la satisfacción de los huéspedes

La profunda dedicación a la participación de los empleados es fundamental para el espíritu de Sandals Resorts International. "Los miembros del equipo comprometidos crean experiencias excepcionales para los huéspedes", afirmó Jamie Green, gerente corporativo de Experiencia de los empleados. Invertir en el desarrollo de los empleados también es fundamental para su filosofía, por lo que Sandals Corporate University ahora ofrece a todos los miembros del equipo oportunidades educativas transformadoras a través de más de 10 000 cursos de capacitación disponibles. Sandals también se asoció con EON Reality para implementar la realidad aumentada (RA) y la inteligencia artificial (IA) en sus programas de capacitación, creando experiencias de aprendizaje inmersivas para el personal. 

El Jamaica Love Showcase subrayó el papel crucial que desempeña el establecimiento de relaciones para impulsar el sector turístico. El evento dio la bienvenida a más de 700 socios asesores de viajes y oradores inspiradores que fueron un testimonio de la fuerza de la colaboración dentro del sector, así como representantes del compromiso de larga data de Sandals con sus socios de la industria, las comunidades en las que opera y el público viajero. Adam Stewart resumió el enfoque de la marca al decir: "Construya relaciones duraderas con personas que se preocupan tanto como usted". Este nivel de interconectividad es esencial para garantizar el éxito futuro del Caribe, posicionando a la industria turística de la región para un crecimiento y una prosperidad continuos.