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En las últimas semanas desde el último anuncio de Claude de Anthropic, los inversores han comenzado a cuestionar el valor a largo plazo del software tradicional.

La preocupación es que la inteligencia artificial (IA) hará que muchas aplicaciones sean menos necesarias. Si los gerentes simplemente pueden decirle a un asistente de IA lo que quieren, y ese asistente puede completar tareas por sí mismo, entonces tal vez los paneles y menús debajo ya no importan. En industrias donde el software ayuda principalmente a organizar la información o coordinar tareas, ese miedo es razonable.

Los hoteles (y el software hotelero) funcionan de manera diferente. La estructura del negocio, la forma en que el software tiene un precio y el ritmo más lento de digitalización de la industria complican la suposición de que la IA debilita automáticamente la capa de aplicación.

El software del hotel ejecuta los sistemas financieros principales de la propiedad

Un sistema de administración de propiedades, por ejemplo, controla qué habitaciones están disponibles, a qué precios se venden, qué descuentos se aplican, cómo se calculan los impuestos, cómo se procesan los pagos y cómo se sincronizan las reservas en sitios web como Booking.com y Expedia.

Si alguno de estos sistemas falla, las consecuencias son inmediatas y financieras. La disponibilidad incorrecta puede llevar a reservas dobles. Los cálculos fiscales incorrectos pueden generar sanciones. El pago fallido significa ingresos perdidos. Si el proceso contable nocturno no se concilia correctamente, el hotel no puede cerrar sus libros.

La IA puede sugerir aumentar los precios para un fin de semana ocupado o resaltar la actividad de reembolso inusual. Sin embargo, todavía tiene que funcionar dentro del software que realiza un seguimiento de las habitaciones, cobra a los huéspedes, aplica las normas fiscales y concilia los pagos. Incluso si los gerentes comienzan a interactuar con el sistema a través del chat en lugar de paneles, el software subyacente que aplica esas reglas sigue siendo esencial porque es el sistema que realmente mueve y registra el dinero.

Y según algunos datos recientes de A16z, el ciclo de ventas de software como servicio (SaaS) vertical que cotizan a bolsa es muy fuerte.

El software gana dinero con habitaciones y transacciones, no con los empleados

La forma en que el software hotelero obtiene ingresos también importa. Muchas empresas de software empresarial cobran por usuario. Si la automatización reduce el número de empleados necesarios para operar un negocio, los ingresos del proveedor de software caen automáticamente.

Los hoteles normalmente no pagan de esa manera. Sus sistemas tienen un precio por habitación, por propiedad o en función del volumen de transacciones. Un hotel de 300 habitaciones paga por la capacidad de administrar 300 habitaciones, independientemente de si la recepción cuenta con cinco personas o tres.

El crecimiento de plataformas como Mews ilustra esta estructura. En 2025, la compañía procesó aproximadamente  19.700 millones de dólares en volumen de transacciones en todo su sistema y apoyó más de 42 millones de registros de huéspedes, mientras aumentaba el beneficio bruto de SaaS en un 55 %. Esas cifras reflejan la actividad económica que fluye a través de la plataforma en lugar del número de empleados que inician sesión en ella.

Cuando la IA ayuda a un hotel a lvender más mejoras, mejorar la precisión de los precios o reducir los pagos fallidos, el hotel obtiene más ingresos. Más ingresos que fluyen a través del sistema también pueden aumentar los ingresos basados en transacciones para el proveedor de software. En este modelo, la automatización no reduce automáticamente el negocio de la empresa de software y puede, en algunos casos, expandirlo.

La hostelería sigue por detrás de otras industrias en la adopción digital

Otro factor importante es que la hospitalidad sigue estando menos digitalizada que muchos otros sectores.

En comparación con industrias como la tecnología financiera o el comercio electrónico, los hoteles han invertido históricamente una parte menor de los ingresos en tecnología. Muchas propiedades independientes todavía dependen de sistemas más antiguos. Algunos procesos de informes, planificación laboral y precios siguen siendo parcialmente manuales. Los hoteles gestionan la demanda fluctuante, las complejas reglas de precios, los múltiples canales de venta y los diferentes requisitos fiscales en todas las regiones, sin embargo, la pila tecnológica que respalda esa complejidad a menudo está fragmentada o desactualizada.

En una industria altamente digitalizada, la IA puede reemplazar a las herramientas existentes. En una industria que solo está parcialmente digitalizada, la IA a menudo acelera la modernización en lugar de eliminar los sistemas subyacentes. Para los hoteles, la IA mejora los sistemas existentes en lugar de reemplazarlos.

Los pagos mantienen las plataformas hoteleras en el centro del flujo de ingresos

Las plataformas hoteleras modernas manejan cada vez más la autorización de tarjetas de crédito, la liquidación y la conciliación directamente dentro de sus sistemas. Eso significa que el software no solo está almacenando reservas, sino que está procesando activamente los ingresos. Si la IA mejora la detección de fraude, reduce los fallos de pago o aumenta la venta de complementos, fluye más dinero a través del sistema.

La plataforma que procesa y concilia esas transacciones sigue siendo central porque garantiza que los fondos se recopilen con precisión y se registren correctamente. A medida que más actividad económica se mueve a través de los sistemas digitales, la importancia del software que gestiona esa actividad aumenta en lugar de disminuir.

El reinicio de la IA no afectará a todos los tipos de software por igual

La suposición más amplia detrás del restablecimiento de la IA es que las capas de software se vuelven menos valiosas a medida que la inteligencia se mueve hacia arriba en grandes modelos de lenguaje. Ese resultado es plausible para aplicaciones que principalmente organizan tareas o muestran información.

El software del hotel se encuentra en una posición diferente. Controla el inventario, hace cumplir las reglas de precios, calcula los impuestos, liquida los pagos y concilia las cuentas. Está vinculado económicamente a las habitaciones y al volumen de transacciones en lugar de a los recuentos de asientos de los empleados. Opera dentro de un sector que todavía tiene un espacio sustancial para modernizarse.

La IA cambiará la forma en que los gerentes de hoteles interactúan con sus sistemas, y las tareas rutinarias se automatizarán más. Lo que es poco probable que cambie es la necesidad de un software que rastree las habitaciones con precisión, mueva el dinero de manera confiable y garantice que los registros financieros se balanceen al final de cada día.

Por esa razón, el software del hotel puede no ser debilitado por el reinicio de la IA. Puede volverse más importante a medida que más ingresos fluyen a través de los sistemas digitales en lugar de a su alrededor.Lo que esto significa para los operadores de hoteles y las empresas tecnológicas

Es poco probable que la IA elimine la necesidad de sistemas básicos; elevará el listón de lo bien que se utilizan esos sistemas. Las propiedades que más se benefician de la IA no serán las que tienen la interfaz de chat más llamativa, sino las que han construido pilas tecnológicas en  torno a datos limpios, infraestructura  en la nube moderna y pagos estrechamente integrados.

La automatización puede mejorar la precisión de los precios, reducir las ineficiencias laborales y aumentar los ingresos auxiliares, pero eso es solo si los sistemas subyacentes son confiables y conectados. Los operadores deberían centrarse menos en reemplazar sus plataformas principales y más en fortalecerlas para que las herramientas de IA puedan trabajar de manera efectiva en la parte superior.

Para las empresas de tecnología hotelera, el cambio es igualmente claro. Competir solo en la interfaz no será suficiente. La ventaja duradera radica en controlar el flujo de ingresos y las reglas que lo rigen. Las plataformas que gestionan el inventario con precisión, concilian los pagos sin problemas y se integran profundamente en las operaciones diarias están mejor posicionadas que las que se encuentran en la periferia. Expandirse a los pagos integrados, mejorar la integridad de los datos y garantizar que las funciones de IA funcionen dentro de una clara barrera financiera será más importante que el lanzamiento de herramientas de IA independientes.

El reinicio de la IA es real, pero no es uniforme. En la hospitalidad, es poco probable que los ganadores sean las empresas que simplemente atornillan la IA a las características existentes. Ellos serán los que se sienten más cerca del dinero, entiendan la complejidad operativa de los hoteles y usen la IA para fortalecer en lugar de eludir los sistemas que mantienen el negocio en funcionamiento.

Fuente: Phocuswire