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AIRE 

Dado que el transporte aéreo es el corazón de la recuperación pospandémica, las aerolíneas y los aeropuertos están reconstruyendo la confianza de los consumidores a través de estrictos procedimientos de higiene, tanto en tierra como en el aire.

Muchos viajeros están preparados para volar de nuevo, pero solo con medidas de seguridad específicas implementadas: limpieza mejorada durante y entre vuelos, desinfección del aeropuerto, distanciamiento social, controles de temperatura, facturación sin contacto, filtración de aire en vuelo, uso obligatorio de máscaras y embarque a distancia Procesos.

Las aerolíneas y los aeropuertos ahora deben garantizar que las medidas de seguridad en todos los puntos de contacto del viaje estén documentadas y comunicadas de manera efectiva a los viajeros.

“… Estamos poniendo más énfasis en educar y generar confianza en el cliente en términos de cuán seguro es viajar en avión […] trabajando con los fabricantes para mostrar cómo se filtra el aire a través de la aeronave, para asegurarnos de que nuestros clientes estén conscientes y confiados que viajar en avión sigue siendo seguro ”, dijo el vicepresidente ejecutivo de Korean Air, Kenneth Chang.

HOTEL

Para considerar hacer una reserva, el 73 por ciento de los encuestados en la guía deseaba ver un programa de limpieza y desinfección profunda.

La preferencia del consumidor ahora incluye registro sin contacto, procedimientos de distanciamiento social y limpieza profunda, así como sellos de las puertas de las habitaciones, desinfección frecuente en áreas públicas, PPE mejorado, barreras de plexiglás y procedimientos revisados para las ofertas de alimentos y bebidas. Es probable que todos estos sean parte de la "nueva normalidad".

Los socios hoteleros también reconocieron la necesidad de brindar una comunicación sólida sobre las medidas de seguridad desde la reserva hasta la salida, como una forma de reforzar fuertemente la confianza del cliente.

COCHE

Los protocolos de recogida y entrega son áreas clave de preocupación para los viajeros, ya que el 72 por ciento de los viajeros apoya la desinfección completa entre alquileres, un amplio equipo de EPP al recoger y dejar, y una interacción humana mínima en el lugar.

Las empresas de alquiler se están adhiriendo ahora a los más altos estándares de limpieza, brindando experiencias de viajero sin contacto a través de una mayor digitalización, al tiempo que ofrecen una mayor flexibilidad y transparencia en tarifas y políticas.

Los socios de este sector vieron la comunicación con el cliente como fundamental para reconstruir la confianza, al tiempo que destacaron la importancia de invertir en datos externos e intersectoriales para medir mejor las tendencias emergentes de los consumidores (por ejemplo, de las aerolíneas).

ORGANIZACIONES DE MARKETING DE DESTINO

Las OGD están configuradas para ser una fuerza impulsora detrás de la recuperación de la industria, ya que los viajeros las buscan para obtener información precisa y actualizada sobre números de casos, requisitos de entrada y salida, exámenes médicos y acuerdos de cuarentena.

Las áreas de importancia para las OGD incluyen asegurar el apoyo del gobierno, establecer vínculos estrechos con las agencias de viajes para agilizar las comunicaciones, colaborar con socios proveedores y perfeccionar las estrategias digitales. Obtener acceso a datos confiables es clave para identificar las tendencias de viajes emergentes.

AGENCIAS DE VIAJES

Es probable que las agencias de viajes sean aún más buscadas, y los consumidores las buscan en busca de conocimientos expertos e información actualizada de la industria. Es probable que los segmentos de mercado más jóvenes lideren la nueva demanda en este sector.

“Necesitamos comunicarnos mejor y asesorar a nuestros clientes sobre lo que necesitan conocer [medidas de seguridad]. En el lado corporativo, queremos buscar nuevas formas de involucrar a nuestros clientes desde una perspectiva digital, para permitir sus reservas y para que los arreglos sean mucho más coordinados ”, dijo el Director Ejecutivo, Jefe de Negocios de UOB Travel, Steven Ler.

Si bien los viajes internacionales solo están despertando, los viajes nacionales muestran signos de crecimiento, una tendencia que probablemente se mantendrá mientras continúen las incertidumbres fronterizas.

A medida que el mundo se adapta a trabajar desde casa, los viajes de placer están regresando mucho más rápido que los viajes de negocios, y los segmentos de mercado más jóvenes lideran la carga.

Los proveedores y las agencias harían bien en mantener la flexibilidad en torno a las políticas y los precios, adoptar la venta minorista en línea y los procesos sin contacto, al tiempo que aprovechan las nuevas fuentes de datos para la información emergente del consumidor.

El jurado aún está deliberando sobre un cronograma de recuperación, en cualquier lugar de dos a cinco años para volver a los niveles de 2019, en este punto, sin embargo, la mayoría de los viajeros han expresado su disposición a considerar la reserva nuevamente siempre que los proveedores implementen estrictos requisitos de seguridad e higiene y tranquilicen a través de claros comunicación en cada paso del camino.

Fuente: Travelport