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Usar datos enriquecidos con las preferencias personales de los viajeros en el entorno ChatGPT crea algo que Rahul Todkar, jefe de datos e IA de Tripadvisor, compara con "magia".

Al igual que otros sitios web ricos en datos, Tripadvisor, que alberga más de mil millones de reseñas y contribuciones de usuarios, tiene un subconjunto de contenido que está disponible públicamente y puede ser encontrado por los motores de búsqueda. Pero hay mucho más contenido rico detrás de lo que es público, dijo Todkar. Tripadvisor también puede conectar las reseñas con las preferencias de los viajeros, reconociendo el contexto en el que un usuario envió una reseña y cuáles son sus estilos y preferencias de viaje.

"Conectar esa información del usuario, la información de flujo de clics, información financiera o transaccional, todo eso, a la revisión se vuelve importante", dijo Todkar. "Eso está detrás del cortafuegos, y esa información son datos patentados de primera parte para nosotros. A medida que piensas en más personalización, esta es esa rica información. Conectar eso con las reseñas es lo que une la magia".

Son estos datos patentados y ricos en contexto los que Tripadvisor está aprovechando en una nueva asociación.
En el próximo mes, Tripadvisor lanzará una aplicación en ChatGPT que permite a los usuarios acceder a reseñas, calificaciones e imágenes dentro de su chat. Expedia y Booking.com ya tienen aplicaciones que se lanzaron a principios de este mes como socios de lanzamiento con OpenAI. Todas las aplicaciones se basan en el Protocolo de Contexto Modelo, que permite a ChatGPT conectarse con herramientas y datos externos para proporcionar información actual y especializada.
Todkar lo describió como un entorno similar a la App Store, que permite a las empresas alojar sus propias aplicaciones en ChatGPT (Tripadvisor ya había estado trabajando con OpenAI durante varios años para crear productos y usar sus API).

"El objetivo es hacer que la planificación del viaje sea altamente personalizada combinando todo el contenido de Tripadvisor con las capacidades avanzadas de IA de OpenAI", dijo.
Para Tripadvisor, es clave estar dondequiera que estén sus viajeros, y en este momento, ChatGPT ha atraído a muchos a su plataforma. Todkar calificó su tasa de adopción entre los consumidores de "fantástica", señalando que "si nuestros viajeros están en ChatGPT buscando orientación y recomendaciones confiables e ideas personalizadas, queremos estar disponibles allí para ellos".

Tripadvisor también trabaja con otra plataforma de IA generativa, Perplexity. Anunciada a principios de este año, la asociación integró los recursos de viaje de Tripadvisor en las capacidades de búsqueda de Perplexity.
En cuanto a si una plataforma GenAI se moverá al frente del paquete como lo hicieron las capacidades de búsqueda de Google, convirtiendo efectivamente "Google" en un verbo, Todkar dijo que el "jurado aún está fuera".

Una empresa como Tripadvisor, dijo Todkar, tiene la experiencia para identificar cómo la IA puede mejorar el proceso de planificación de viajes: búsqueda, descubrimiento e inspiración, o planificación previa al viaje y decidir a dónde ir, cuándo y con quién, y elegir qué hacer en el destino entre una miríada de opciones.
"Aquí es donde estamos enfocados directamente con la IA", dijo Todkar. "Siento muy firmemente que la IA puede ser un gran multiplicador de fuerza en eso".
Dijo que cree que el proceso de toma de decisiones se puede agilizar, dando a los viajeros opciones que se adaptan a ellos, gracias a un contexto adicional como sus preferencias de viaje.

"OpenAI y ChatGPT ya funcionan con cientos de millones de viajeros, clientes, en todo el mundo", dijo Todkar, "y con eso, obtienes escala donde tienes una comprensión más profunda".