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TUI, el mayor grupo turístico en Europa, quiere dejar de ser percibido en España como el gran emisor de viajeros alemanes y británicos a los destinos de sol y playa como Baleares y Canarias. Con ese objetivo, Andrea Pfeiffer, nueva directora general de TUI en España, Portugal y Américas desde el pasado mes de octubre, precisa que el principal objetivo de la renovada estrategia que han puesto en marcha es, en primera instancia, enviar clientes españoles a los grandes destinos turísticos del mundo. “TUI Spain vuelve a ser, un año más, el principal emisor de viajeros españoles a Argentina”, reconoce en una entrevista con Cinco Días.

La directiva asegura que las ventas de la filial española se han disparado un 30% en el primer semestre. “Todos los destinos afectados por la pandemia abrieron, el portafolio creció mucho [ya venden viajes a 100 destinos y comercializan 1.300 programas] y la subida de precios también ha impulsado el volumen de ventas”, señala Pfeiffer, que incide en que una de las mayores preocupaciones de TUI en la relación con sus clientes en España, con independencia del mercado de donde proceda, es el impacto de la subida de las tarifas para viajar. “Por ese motivo trabajamos mucho la venta anticipada, con catálogos de venta disponibles desde muchos meses antes de la fecha de disfrute para que los clientes puedan reservar con mucho tiempo y obtener una tarifa muy ajustada”.

Las previsiones que maneja el gigante alemán, gracias a la información que comparte con PhocusWright, apuntan a que el año que viene será igual o mejor que este en España. En cuanto a los grandes destinos más solicitados por los viajeros nacionales destaca EE UU, “uno de los destinos favoritos históricamente”, Japón, “que ha experimentado un fuerte auge en los últimos cinco años”, y la pujanza de destinos alternativos como Hungría o Bulgaria. “En todos ellos la gente quiere tener contacto con los locales y busca experiencias auténticas”, destaca Pfeiffer. En cualquier caso, resalta que si una de las características que define al actual turista es reservar con antelación, especialmente en destinos de larga distancia o de alta demanda, por encima de esa emerge otra tendencia como la buena atención al cliente. “Quiere respuestas en el momento y nosotros estamos tratando de poner todas las herramientas a su disposición para ofrecerle una respuesta casi en el momento”.

En una segunda fase que acaba de activar, Pfeiffer quiere introducir la marca TUI en los grandes mercados emisores latinoamericanos (México, Argentina, Colombia, Brasil o Venezuela) para elevar su presencia e incrementar su cuota de mercado. “Las expectativas son muy grandes. Es una de las grandes iniciativas de expansión en la historia de TUI, dirigidos a mercados con mucha población y muy interesados en viajar, cuyos destinos preferidos incluyen paquetes vacacionales a Asia, Norteamérica y el Norte de Europa, incluidos los cruceros fluviales en Alemania”. En su opinión existen claras sinergias entre las operaciones en España y Portugal y los mercados de América Latina. “Hablamos el mismo idioma, tenemos experiencia en destinos de todo el mundo y contamos con un portafolio de productos de alta calidad, además de una base europea, lo que convierte a TUI en el socio ideal para las agencias de viajes de América Latina y sus clientes”.

Frente al incesante ritmo de fusiones en el sector de las agencias de viaje en España (Globalia con Ávoris, las compras de Azul Marino o Cibeles por parte de W2M o las últimas reuniones mantenidas por el fondo estadounidense Certares con Ávoris, W2M o Nautalia para analizar posibles alianzas), la responsable de TUI descarta, por ahora, cualquier operación de crecimiento inorgánico. “Vamos a continuar creciendo, pero siempre independientes como parte del grupo TUI. No buscamos alianzas específicas, sino que colaboramos con todas las agencias de viajes de manera abierta”.