Reportrip - Información turística líder en Latam

Para adaptarse a las nuevas necesidades de los turistas, Universal Assistance decidió que todos sus productos brinden cobertura en caso de Covid-19 positivo, incluida asistencia médica, gastos de cancelación, o interrupción de viaje, hotel por convalecencia o cuarentena, traslado y alojamiento del grupo familiar y por penalidad de reprogramación de vuelos, entre otros.

El servicio de asistencia al viajero se volvió imprescindible con la pandemia, por lo que la empresa que cuenta con el respaldo de Zurich Insurance Group previó todos los escenarios que pudieran afectar a sus clientes.

Desde el inicio de la pandemia, Universal Assistance trabajó para adaptarse al nuevo contexto, creando nuevos productos y servicios para proteger a sus clientes cuando más lo necesitan.

Así lo explicó Alfredo Fernández Vega, CEO Universal Assistance & Cover More Latam, “A lo largo de los años hemos enfrentado numerosos desafíos y si bien cuando llegó el Covid-19 estábamos preparados, la pandemia nos obligó a acelerar los planes de desarrollo que teníamos proyectados para los próximos dos años”.

Fernández agregó “Esto nos permitió garantizar la continuidad del servicio, aun con nuestro centro de operaciones funcionando en forma remota, y acercarnos más al cliente mediante herramientas tecnológicas y servicios de asistencia diseñados específicamente para la situación de la pandemia mundial. Para lograrlo fue clave contar con la experiencia y el respaldo que nos brinda ser parte del Grupo Cover More, líder mundial en asistencia al viajero”.

Desde hace más de dos años, la compañía trabaja con el servicio de Teleasistencia Médica, una solución sumamente importante en momentos como este, donde los clientes prefieren en muchos casos no asistir a un centro médico.

Universal Assistance desarrolló i-Covid, un servicio de información en tiempo real para sus clientes, esencial para mejorar la experiencia de viaje en un contexto donde la evolución de la pandemia y las normativas de los países cambia minuto a minuto.

En i-Covid el viajero puede resolver todas las inquietudes que puedan surgir vinculadas al Covid-19, ya sea sobre las restricciones o requisitos de entrada a un país, protocolos de sanidad de las aerolíneas y consejos para su seguridad durante el viaje.

Además, sumó un nuevo canal de atención para asistir a todos sus pasajeros, se trata de un «asistente virtual» o «chatbot», que tiene como fin continuar brindando acompañamiento y atención personalizada a todos sus clientes.

“Sabemos que continuar invirtiendo en tecnología es sumamente importante para optimar la experiencia de los clientes, pronto tendremos más novedades pensadas en mejorar nuestro servicio”, agrega el directivo.