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En el marco de la Vitrina Turistica de ANATO 2025, entrevistamos a Luz Doris Bustamante, Country Manager de Universal Assistance en Colombia, quien nos contó cosas muy interesantes respecto de la empresa. Entre otras cosas nos dijo:

¿Cómo está Universal Assistance en Colombia en términos de posicionamiento?

Estamos muy bien posicionados. En esta Vitrina Turistica estamos presentando nuestra nueva campaña de comunicación, con la musicalización de "Macarena", pero sobre todo manteniendo en la campaña una consigna que para nosotros ha sido vital, y que es que con Universal Assistance "Cualquier Urgencia en tu viaje Te Cuesta Cero".

Universal Assistance en Colombia ha venido creciendo por encima de dos dígitos, ha tenido un muy buen desarrollo y evolución después de que Zurich nos toma como compañía, y esto lo que nos ha traído son capacidades tecnológicas, operativas y de servicio único. Por ejemplo hemos optimizado a nuestra aplicación móvil, que es uno de nuestros grandes hitos de servicio, con una app más cómoda, y más avanzada para nuestros viajeros.

¿Traen alguna otra sorpresa a esta Vitrina Turistica?

Vienen muchas sorpresas en este Anato. Vamos a tener diferentes actividades en función a nuestra campaña de comunicación, una de ellas vamos a tener uno de nuestros creadores de contenido más importante que hay en Colombia, Roberto Cano, actor, participante, viajero de Masterchef en Colombia, quien viene a darnos una charla sobre viajes y gastronomía.

¿Como cerraron el 2024 en Colombia?

Bueno, como te comentaba, de verdad las expectativas y los resultados coincidieron, crecimos por encima de dos dígitos, crecimos en calidad y en cantidad de aliados estratégicos, en ese sentido hoy tenemos acuerdos comerciales con los jugadores más importantes del sector turístico, pero también en general con las agencias de viaje con las que hemos construido una relación durante más de 20 años en Colombia.

 

Entonces los resultados fueron muy buenos, hoy tenemos un equipo robusto, idóneo, que ha sido capacitado y que se ha seguido desarrollando para poder que ese equipo idóneo les preste un servicio adecuado a las agencias de viaje. Nuestros principales aliados son las agencias, a través de ellos vendemos, y nuestro principal canal es el B2B, y en ese sentido el equipo está preparado para atender esta feria y resolverles y ayudarles a crecer a los aliados estratégicos, nuestros partners, las agencias de viaje. 

¿Qué expectativa de crecimiento tienen para 2025?

Ya el sector se ha recuperado por supuesto de la pandemia, ha sido un sector que definitivamente todos coincidimos que es resiliente, creemos que este año 2025 vamos a crecer ya no dos veces sino tres veces, alineados con el sector turístico en cantidad de pasajeros, 

Ya nosotros tenemos los números que teníamos antes de pandemia, eso un poco para complementar la respuesta del 2024 y el 2025 esperamos de verdad crecer tres veces más con los acuerdos que tenemos hoy en día, con lo que le estamos entregando a nuestros aliados, los incentivos comerciales para las personas que están en el día a día de frente al consumidor final.

¿Qué expectativa tenes para edición de la Vitrina Turistica?

Esta feria siempre es muy emocionante, llena de adrenalina, es una feria llena de negocios, nosotros venimos a hacer negocios, a seguir fortaleciendo los que tenemos con nuestros aliados, por eso le hemos preparado una cantidad de actividades interesantes para que nuestros aliados pasen, los visiten, pero queremos seguir cerrando negocios. Yo creo que vale la pena aprovechar esta feria tan importante en América Latina, sin duda es una feria donde va a crecer mucho más de lo que ha crecido en los años anteriores y esperamos de verdad mucho cierre de negocios, que se convierta en un workshop, en un networking bastante importante para que sea el impulsador del crecimiento y evolución de Universal Assistance en Colombia.