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Hablamos con Ana Maria García Ceballos, Sr Head of Commercial Strategy & Business Development de Ya Vas, la agencias de viajes de Volaris quien nos contó cuestiones acerca de la unidad de negocios que le toca dirigir y también recientes novedades relacionadas. Entre otras cosas nos dijo: 

1.- ¿En qué año comenzaste en Ya Vas, y como llegaste a tu posición en la agencia de viajes de Volaris?

Ya Vas nace en el 2019. Yo me integro al proyecto a partir del 2018, cuando aún estaban bajo definición todas las áreas de la compañía, como responsable de la creación del área de servicio al cliente y call center.
A partir de 2019, me integro como parte de Ya Vas y cuando comienza la pandemia, en el 2020, asumo la responsabilidad de la compañía, navegando el periodo más retador para Ya Vas y para mí, durante mi carrera profesional. Para 2021, asumo el liderazgo del área de estrategia comercial y desarrollo de negocio.

2.- ¿Qué significa manejar una agencia de viajes que además cuenta con el apoyo de una aerolínea?

Para mí, ha sido la experiencia mas retadora y enriquecedora que he podido tener. ¡Contar con el respaldo de la aerolínea número 1 de México, es una gran ventaja, pero a su vez implica una gran responsabilidad! Sacar adelante un proyecto que no es el core de la aerolínea, donde todo funciona completamente diferente a la aerolínea y donde, además, yo fui aprendiendo en el camino, ha sido realmente valioso para mí.

3.- ¿Solo venden productos adonde vuela Volaris? O es el concepto de una agencia de viajes de características OTA? 

Solo vendemos paquetes a los destinos donde vuela Volaris (Mexico, USA, centroamerica y Suramérica) pues solo tenemos disponible el producto de vuelos de Volaris. Sin embargo, los demás productos (hoteles, traslados, experiencias y traslados) los tenemos disponibles en todo el mundo.

4.- ¿ Personas de cualquier país pueden comprar a través de Ya Vas? 

Correcto, a pesar de que nos hemos enfocado y especializado mucho en los viajeros que se encuentran en los destinos Volaris, Cualquier persona, en cualquier lugar, puede comprar los productos de Ya Vas.

5.-¿De dónde se nutren del producto que no sea Volaris. Tiene alianza con alguna OTA?

Para la parte del producto aéreo solo nos conectamos con Volaris. Para los demás productos, tenemos contrataciones directas con los principales hoteles y proveedores de Mexico. Adicionalmente, contamos con el portafolio de producto de grandes compañías como lo es Expedia&Hotelbeds que nos garantizan la cobertura en el resto del mundo.

6.- ¿Qué ventajas se tiene al comprar a través de una agencia de viajes que pertenece a una línea aérea?

Al ser parte de la aerolínea, contamos con las mejores tarifas y disponibilidad de la compañía. Esto nos permite ser mucho mas competitivos en las tarifas de paquetes, permitiendo que nuestros viajeros puedan elegir hoteles de mayor categoría, trasladando el ahorro del vuelo a su hotel, garantizando mejores experiencias vacacionales

7.- ¿Cuál es el mayor desafío en el trabajo que desempeñas?

Tener el producto, la promoción y el precio correcto, con el objetivo de posicionar a Ya Vas como la mejor alternativa para todos los viajeros, ha sido el reto más grande que he tenido. Adicionalmente, al ser responsable del área de servicio al cliente, el garantizar que la experiencia de los viajeros sea realmente inolvidable, en un entorno donde todos ofrecemos productos similares, se convierte en otro desafío que, además, me llena de emoción.

8.- ¿Ya Vas está cumpliendo con las expectativas de crecimento de acuerdo a lo que esperaban?

A pesar de que Ya Vas nace 1 año antes de la pandemia, donde obligatoriamente nos toco desacelerar el ritmo de crecimiento planeado, a partir de 2021, hemos tenido un desarrollo y crecimiento importante que nos lleva a cumplir con las expectativas que se tenían desde su creación. El crecimiento mas importante que hemos tenido ha sido en la contratación de producto y el posicionamiento de la compañía dentro del mercado mexicano.

9.- ¿Ya Vas le vende al público y también los agentes de viajes, o solo B2C?

¡A partir de julio 2024, Ya Vas se abre como una opción para agentes de viaje! Estamos estrenando este lanzamiento y nos llena de emoción que todas las agencias de viaje puedan contar con la exclusividad del producto de Ya Vas con respecto a negociaciones hoteleras y tarifas aéreas de Volaris.

10.- ¿Qué expectativas tienen para lo que queda de este 2024?

Cerrar el año garantizando ganancias para la compañía, cerrando las negociaciones de producto mas importante que traemos, especialmente para renta de autos donde estamos próximos a lanzar 2 marcas adicionales, con protagonismo importante en el mercado mexicano. Adicionalmente, seguir desarrollando y creciendo con el segmento B2B, donde tenemos planes importantes y de impacto significativo para Ya Vas.