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La distribución turística sigue desplazándose hacia entornos conversacionales impulsados por inteligencia artificial. En este contexto, Accor ha anunciado el lanzamiento de una aplicación propia dentro de ChatGPT, un movimiento que refuerza su apuesta por estar presente en los nuevos puntos de descubrimiento y planificación del viaje, más allá de los canales tradicionales.

Con esta integración, los usuarios pueden activar la app ALL Accor dentro de ChatGPT y buscar hoteles del grupo indicando fechas, número de huéspedes u otros criterios habituales. El asistente muestra tanto tarifas públicas como precios exclusivos para miembros del programa de fidelización, además de información detallada sobre los establecimientos, como tipos de habitación, servicios disponibles y ubicación. El proceso de reserva se completa posteriormente en la plataforma de booking de ALL Accor, manteniendo el control transaccional en el entorno propio del grupo.

Desde la compañía explicaron que esta colaboración permite acompañar al viajero a lo largo de todo el proceso de búsqueda, desde la inspiración inicial hasta la selección del hotel. Para Accor, la inteligencia artificial se consolida así como una herramienta clave para generar valor tanto para los huéspedes como para los propietarios de los hoteles, al facilitar interacciones más fluidas y personalizadas.

Un nuevo canal en un ecosistema que ya se está configurando
El lanzamiento de la app de Accor en ChatGPT se produce varios meses después de que OpenAI abriera su plataforma a aplicaciones de terceros. En esa primera fase, Booking.com y Expedia fueron algunos de los socios iniciales, marcando el inicio de un nuevo canal de distribución para el sector turístico basado en interfaces conversacionales. La llegada de Accor amplía este ecosistema y confirma que los grandes grupos hoteleros empiezan a considerar estos entornos como espacios estratégicos para captar demanda.

A diferencia de los intermediarios, Accor utiliza esta integración como una extensión de su canal directo y de su programa de fidelización. La app permite mostrar precios diferenciados para miembros y reforzar la propuesta de valor de ALL Accor, al tiempo que gana visibilidad en una de las plataformas de inteligencia artificial con mayor crecimiento a nivel global.

Según detalló la compañía, la aplicación está disponible en más de 20 idiomas y en todos aquellos países donde las apps de ChatGPT están habilitadas. Además, ha sido diseñada específicamente para este entorno, de forma independiente a la app móvil tradicional de ALL Accor, lo que subraya el carácter experimental y estratégico del proyecto.

La IA como nuevo punto de entrada al viaje
Desde la dirección comercial y tecnológica del grupo, Accor enmarcó este lanzamiento como un paso decisivo en la transformación de la relación entre marca y cliente. La compañía considera que los asistentes basados en IA están llamados a convertirse en uno de los principales puntos de entrada al viaje, especialmente en fases tempranas de inspiración y comparación.

En este sentido, la integración con ChatGPT permite a Accor adaptarse a los hábitos emergentes de los usuarios, que cada vez más formulan preguntas abiertas y complejas en lenguaje natural para planificar sus desplazamientos. En lugar de navegar por múltiples webs o comparar manualmente resultados, el viajero obtiene respuestas sintetizadas y contextualizadas en un único entorno conversacional.

Para el grupo hotelero, esta evolución obliga a repensar cómo se presenta la información, cómo se estructuran los contenidos y cómo se integran los beneficios de fidelización en canales que no son puramente transaccionales. La app en ChatGPT actúa, por tanto, como una capa adicional de distribución, pero también como un laboratorio para entender cómo interactúan los usuarios con la marca en estos nuevos escenarios.

Impacto en la distribución y el control del cliente
Desde una perspectiva sectorial, el movimiento de Accor refleja una tendencia más amplia: la creciente importancia de los canales impulsados por IA como intermediarios de la atención del usuario. Aunque la reserva final se completa en la plataforma propia del grupo, el control del “primer contacto” se desplaza hacia el asistente, lo que introduce nuevas dinámicas en la competencia por la visibilidad.

Este contexto plantea retos relevantes para los hoteleros, especialmente en lo que respecta a la dependencia de plataformas tecnológicas externas y a la necesidad de mantener coherencia de precios, disponibilidad y contenidos en múltiples entornos. Al mismo tiempo, abre oportunidades para reforzar el canal directo si se consigue integrar correctamente la propuesta de valor de la marca y del programa de fidelización.

Accor parece apostar por un enfoque híbrido: aprovechar el alcance de ChatGPT como plataforma de descubrimiento, pero sin ceder la fase final de la relación comercial ni los datos clave del cliente. Esta estrategia busca equilibrar conveniencia para el usuario y control para la marca, en un momento en el que los límites entre búsqueda, inspiración y reserva comienzan a difuminarse.

Un movimiento que anticipa el futuro inmediato
La llegada de ALL Accor a ChatGPT confirma que los grandes grupos hoteleros ya no observan la inteligencia artificial solo como una herramienta interna de eficiencia, sino como un canal de interacción directa con el cliente. A medida que estos asistentes ganen capacidades transaccionales y mayor adopción, su papel en la distribución turística será cada vez más relevante.

Para el sector, el caso de Accor ofrece una señal clara: la competencia por la demanda ya no se libra únicamente en buscadores, OTAs o apps móviles, sino también en entornos conversacionales donde la recomendación, la síntesis de información y la experiencia de uso son determinantes. En ese nuevo escenario, la capacidad de integrar tecnología, datos y propuesta de valor marcará la diferencia entre las marcas que lideren la conversación y las que queden fuera de ella.

Fuente: Phocus Wire.