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La pandemia de COVID-19 continuó teniendo un gran impacto en el tráfico de pasajeros en 2021 con medidas de salud en evolución y un nuevo conjunto de expectativas que afectan la forma en que se brinda y experimenta la experiencia del aeropuerto. A pesar de la crisis en curso, los aeropuertos de todo el mundo han seguido dando prioridad a escuchar y adaptarse a las necesidades cambiantes de sus clientes a través de encuestas ASQ.

A partir de los datos recopilados en 2021 de más de 370 000 encuestas, 87 aeropuertos individuales de todo el mundo han ganado 110 premios. Las categorías de premios incluyen Mejores Aeropuertos por Tamaño (pasajeros por año) y Región, así como Mejores Medidas de Higiene por Región, de los cuales hay 46 ganadores.

Las nuevas preguntas relacionadas con la salud y la higiene agregadas al cuestionario de la encuesta en 2020 permiten a los aeropuertos comprender mejor la respuesta de los clientes a las nuevas medidas de salud relacionadas con COVID-19 y la categoría de premio correspondiente reconoce a los aeropuertos que han respondido con éxito a los ojos de los viajeros.

La nueva categoría de higiene también complementa el programa de Acreditación de Salud Aeroportuaria de ACI, que ayuda a los aeropuertos a alinear sus medidas de salud con los estándares globales y actualmente incluye más de 300 aeropuertos.

“Después de un segundo año de pandemia, los ganadores del premio Airport Service Quality (ASQ) de este año reflejan especialmente el liderazgo en la experiencia del cliente durante el momento más desafiante en la historia de nuestro sector”, dijo el director general mundial de ACI, Luis Felipe de Oliveira. “Estamos sumamente orgullosos de su liderazgo estelar en la entrega de la mejor experiencia al cliente.

“La base de las encuestas de ASQ y de todo el conjunto de soluciones es el aprendizaje y la mejora continuos para alcanzar la excelencia sostenible en la experiencia del cliente. A medida que la industria se recupere, seguir escuchando y adaptándose a los viajeros será absolutamente crucial para fortalecer la ventaja competitiva de los aeropuertos, los ingresos no aeronáuticos y garantizar la recuperación sostenida de todo el ecosistema de la aviación”.

Elena Avila, EVP Airport IT & Airline Operations, Amadeus dijo: “Nunca ha habido un momento más importante para nuestra industria para colocar las necesidades de los pasajeros en el centro de todo lo que hacemos. Los Premios ASQ reconocen a los aeropuertos que continúan haciendo este compromiso crucial a pesar de los desafíos que enfrenta nuestra industria. En Amadeus creemos que la experiencia del pasajero puede transformarse aún más en los próximos años a través de una colaboración aún más estrecha entre aerolíneas y aeropuertos, respaldada por tecnologías modernas como análisis de datos, infraestructura de nube común y biometría”.

El programa Airport Service Quality es el programa líder mundial en medición y evaluación comparativa de la experiencia del cliente en aeropuertos. El programa ASQ Departures mide la satisfacción de los pasajeros a través de 34 indicadores clave de rendimiento. Más de la mitad de los viajeros del mundo pasan por un aeropuerto ASQ.

ACI ha seguido adaptando el proceso integral de control de calidad a los Premios ASQ durante la pandemia de COVID-19 para garantizar la más alta calidad al determinar la evaluación comparativa y los hallazgos.