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Según detalla la compañía aérea, la conexión con este perfil se lleva a cabo como con cualquier otro usuario de la plataforma. El cliente debe conectar con el número del canal para recibir atención tanto en español como en inglés.

Una vez abierto el chat, podrá realizar una navegación por temas de interés a través de menús, realizar consultas por texto libre o dialogar con un asesor en el caso de que sea necesario.

Asimismo, los clientes pueden buscar vuelos y completar el proceso de compra de billetes directamente desde WhatsApp. Una vez confirmada la operación, recibirán la reserva en el hilo de la conversación e incluso podrán descargarla en su aplicación habitual de wallet o cartera.

Los viajeros que cuenten con una reserva podrán consultar, a través de esta vía, los detalles del itinerario, los servicios asociados, los pasajeros incluidos o las condiciones de la tarifa. También tendrán la posibilidad de hacer el check-in online desde WhatsApp, completar pagos pendientes o incluir en su billete servicios adicionales.

Desde Air Europa señalan que esta novedad, que se suma a la puesta en marcha del plan de excelencia en el servicio Air Europa ON, irá incorporando nuevas funcionalidades de manera progresiva.