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Si bien la mayoría de las reservas de Airbnb ya requieren la verificación de la identificación, la compañía está dando el paso en la próxima primavera de que todos los usuarios cumplan.

Airbnb ha buscado eliminar a los malos actores en su plataforma, con el objetivo de evitar daños a la propiedad a través de partidos a gran escala u otros tipos de fraude.

Tara Bunch, jefa global de operaciones de Airbnb, dijo que los esfuerzos de verificación de identificación de la compañía son otra forma en que está tratando de generar confianza con los usuarios, y tanto atraer y mantener a los anfitriones y huéspedes en la plataforma.

En la primavera de 2023, Airbnb requerirá que todos los usuarios que reserven reservas en su plataforma verifiquen su identidad para hacer una reserva, ampliando aún más un programa que solicita credenciales como una foto de una identificación válida emitida por el gobierno o un nombre y dirección legales.

Tara Bunch, jefa global de operaciones de Airbnb, dijo que, si bien el 80 % de las reservas de la plataforma de alquiler ya cuentan con verificación de identidad como algo que los anfitriones pueden solicitar, la compañía está dando este paso adicional.

"No es tanto que las personas que estaban reservando anuncios se representaran a sí mismas como no ser quienes son", dijo Bunch. "Cuando quitas el anonimato de no ser identificado y verificado, creo que abre la percepción de que las personas podrían comportarse mal y no ser responsables, y por definición, tiende a hacer que las personas se comporten un poco mejor porque saben que serán responsables de malas acciones".

La medida pone a Airbnb más en línea con los hoteles tradicionales, donde los trabajadores de recepción solicitan ver algún tipo de identificación de un huésped antes del check-in. La mayoría de las otras plataformas de alquiler vacacional, como Vrbo de Expedia Group, no requieren verificación de identificación, pero permiten a los huéspedes o anfitriones de la plataforma enviar su información.

Airbnb ha hecho esfuerzos en el pasado para frenar el mal comportamiento. En medio del brote de Covid-19, la compañía prohibió temporalmente las fiestas de la casa citando preocupaciones de salud. Hice que esa prohibición fuera permanente en junio, así como la prohibición de situaciones tipo casa de fiesta, donde la gente reservaba casas grandes por una sola noche. También implementó varias características de seguridad mejoradas después de un tiroteo que mató a cinco personas en una de sus reservas en 2019.

Bunch dijo que mientras la empresa buscaba implementar estas características, se apoyaba en el aprendizaje automático para ayudar a identificar posibles problemas. En el caso de detener las fiestas en casa, Airbnb miró cosas como la edad del reservado individual y cuánto tiempo han estado en la plataforma, así como cosas como lo lejos que vivían de una casa grande que estaban buscando reservar, o si había múltiples esfuerzos para reservar la misma propiedad por personas en regiones geográficas cercanas. Como resultado, Airbnb pudo reducir aún más las fiestas en la plataforma en un 35 % en Australia, donde probó algunas de estas características.