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Airbnb está haciendo hincapié en la asequibilidad y la conexión humana con un reposicionamiento de su inventario de habitaciones individuales, relanzando esa parte de su negocio como Airbnb Rooms.

En un evento mediático aquí el martes, el CEO de Airbnb, Brian Chesky, dio a conocer la categoría de habitaciones de Airbnb, que cuenta con una selección curada de más de un millón de habitaciones privadas, así como una nueva función de "Pasaporte de Anfitrión" diseñada para ayudar a un usuario a conocer a su posible anfitrión. Las habitaciones de Airbnb generalmente incluyen acceso a espacios compartidos como una cocina, una sala de estar o un patio trasero.

Según Airbnb, más del 80 % de las habitaciones privadas de la plataforma tienen un precio de menos de 100 $ por noche, con una tarifa promedio de 67 $ por noche.

"Alojarse con un anfitrión a menudo es más asequible que un hotel", dijo Chesky a los asistentes. "En el último año, obviamente, la inflación se ha disparado y el costo de los viajes ha aumentado. Comenzamos como una alternativa asequible a los hoteles, porque comenzamos en 2008 durante la Gran Recesión, y por lo tanto, creemos que la asequibilidad es clave".

Chesky también jugó con el atractivo de compartir una casa con un anfitrión, sugiriendo que el concepto es ahora más relevante que nunca a medida que el mundo se enfrenta a una epidemia de soledad.

"Se ha demostrado que estar crónicamente solo es equivalente a fumar un paquete de cigarrillos al día, lo que puede acortar su vida útil hasta en 15 años", dijo Chesky. "No estamos aquí para resolver ese problema, pero si podemos tomar un pequeño papel en tratar de ayudar a unir a la gente, quiero decir, esa era realmente la ideología central de Airbnb".

Una opción para mostrar el precio total

Junto con el debut de la categoría de habitaciones de Airbnb, Chesky dijo que Airbnb está en medio del despliegue de más de 50 nuevas características y mejoras, lo que marca el "conjunto de mejoras más extenso" de la plataforma que se haya realizado.

El principal de los cambios es una solución para las quejas de los clientes sobre las tarifas excesivas, incluidas las tarifas de limpieza, que anteriormente no se habían incluido en el precio anunciado de un anuncio. Como parte de la última actualización de Airbnb, una nueva herramienta de visualización de precios totales, que se puede activar durante el proceso de búsqueda, ahora estará disponible en toda la plataforma.

"La queja número uno al reservar es el precio", dijo Chesky. "Dicen que quieren precios transparentes, y eso fue lo más alto de la lista".

Airbnb también ha facilitado a los viajeros la reserva de estancias a largo plazo, lanzando una nueva herramienta de reserva que permite a los huéspedes filtrar los alojamientos disponibles para estancias que van desde un mes hasta un año. Chesky dijo a los asistentes que alrededor del 20 % de las reservas de Airbnb son para estancias que duran más de un mes.

Para mejorar la asequibilidad de las estancias a largo plazo, Airbnb permitirá a los huéspedes pagar en cuotas mensuales, al igual que uno pagaría a un propietario, y las tarifas asociadas con una reserva a largo plazo comenzarán a bajar para las estancias de cuatro meses o más.

En el frente del servicio al cliente, Airbnb se compromete a acelerar las llamadas de servicio al cliente para los viajeros que actualmente están de viaje.

"Ahora, cuando nos llamas de viaje, el 90 % de las llamadas serán contestadas en dos minutos o menos", dijo Chesky. "Estamos empezando a recibir llamadas en inglés. Pero estamos expandiendo esto a nivel mundial a lo largo del año".