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• La IA está lista para cambiar la forma en que las personas trabajan, y las empresas están trabajando para encontrar los mejores usos para ella.
• El cofundador y CEO de Airbnb, Brian Chesky, ha dicho que cree que la IA cambiará significativamente Airbnb.
• Chesky dijo que están trabajando para hacer un "concierge" de IA que pueda aprender sobre un usuario con el tiempo.
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A medida que las empresas de todo el mundo trabajan para encontrar la mejor manera en que se puede utilizar la inteligencia artificial en su empresa, pronto podría remodelar la forma en que la gente viaja también.

El CEO de Airbnb, Brian Chesky, dijo en junio que las iteraciones actuales del chatbot viral ChatGPT y otros chatbots de IA son buenas para preguntas informativas y fácticas. Pero un programa que puede ser el "conserje de IA definitivo" y aprender sobre ti con el tiempo es más valioso para Airbnb.

"En lugar de que Airbnb solo te pregunte a dónde vas y cuándo vas, te hacemos algunas preguntas más grandes como quién eres, ¿qué quieres? ¿Hoy, mañana, el año que viene, en tu vida?'" Chesky dijo el mes pasado en la Cumbre de Tecnología de Bloomberg. "Cuanto mejor podamos entenderte, más podemos ser como el mejor conserje de IA que te señala lugares, comunidad, hogares, experiencias y muchas más cosas".

No es la primera vez que Chesky habla sobre el potencial de la IA para cambiar la experiencia de Airbnb, y lo que el "concierge" de IA de la compañía algún día podrá hacer. Chesky ha dicho que la plataforma podría reinventarse por completo para el próximo mes de mayo.

"Básicamente, la respuesta corta es que el próximo mayo vas a ver un Airbnb completamente nuevo", dijo Chesky al sitio de viajes Skift en mayo. "Hremos pequeñas cosas en noviembre. Pero May, básicamente estamos reconstruyendo toda la aplicación con la IA en el centro", refiriéndose a la rutina de Airbnb de lanzar nuevas funciones dos veces al año.

Chesky ha dicho en entrevistas que está cerca de Sam Altman, el CEO de OpenAI, que está detrás de ChatGPT que ayudó a despertar la locura actual de la IA. Los dos se conocieron en la aceleradora de startups de Silicon Valley Y Combinator.

El cofundador de Airbnb le dijo a Skift que su equipo de ingeniería ayudó a OpenAI a diseñar sus complementos que se lanzaron en marzo, pero decidió apojablemente la implementación de cualquier cosa en Airbnb hasta que sintiera que podría beneficiar a los usuarios.

Una de las primeras infusiones planificadas de IA con Airbnb es en el servicio al cliente, que es un área donde los trabajos ya han comenzado a reducirse en toda la industria tecnológica, con los ejecutivos que dicen que la IA puede reemplazar el trabajo que hacen los humanos interactuando con los clientes. Chesky le dijo a Skift que planean lanzar el servicio al cliente asistido por IA en el otoño, pero con énfasis en que la IA ayude a los representantes de servicio al cliente a trabajar más rápido en lugar de reemplazarlos.

Dijo que Airbnb tiene más de 70 políticas de servicio al cliente diferentes, como cancelaciones y discriminación, con más de 100 páginas debido a varias contingencias. En lugar de un representante de servicio al cliente sin experiencia que busca en esas políticas, un programa de IA podría analizar una queja de un cliente y sacar instantáneamente la política correcta, ayudando al trabajo humano mucho más rápido.

"Espero que te haga pensar: 'Dios mío, su servicio de atención al cliente es increíble'", dijo Chesky a Skift.

La IA también podría ayudar a resumir cientos de reseñas para dar a los usuarios la descripción más simple de cómo es un alquiler en particular, dijo Chesky, o podría analizar las imágenes proporcionadas por la persona que enumera una propiedad e identificar instantáneamente los servicios para la descripción del listado.