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En su primera llamada de ganancias desde que salió a bolsa , Airbnb informó un "desempeño comercial relativamente resistente" en medio de la pandemia para su cuarto trimestre y todo el año 2020. "Pronosticamos que los ingresos en 2020 podrían ser menos de la mitad de los niveles de 2019, pero obtuvimos $ 3.4 mil millones de ingresos para todo el año, solo un 30% menos en comparación con el año anterior", dijo el cofundador y CEO de Airbnb, Brian Chesky, a los inversionistas durante el Llamada jueves.

Además, los ingresos del cuarto trimestre de Airbnb se redujeron solo un 22%, a 859 millones de dólares, en el mismo trimestre de 2019, a pesar de "la segunda ola de casos de Covid y bloqueos generalizados", agregó Chesky.

Para 2021, la compañía se está preparando para un "repunte significativo de viajes", que Chesky predijo que se verá impulsado por los altos niveles de demanda acumulada y una mayor flexibilidad en el trabajo remoto, lo que permitirá a los viajeros reservar estadías más largas y realizar diferentes tipos de viajes.

Para satisfacer este auge anticipado de la demanda, Airbnb se está enfocando en perfeccionar sus plataformas de servicio al cliente y experiencia de los huéspedes, así como en reclutar más anfitriones. La compañía lanzó recientemente lo que Chesky llamó su primera campaña de marketing a gran escala en cinco años, bajo el lema "Hecho posible por los anfitriones".

Airbnb tiene actualmente alrededor de 4 millones de anfitriones en todo el mundo en su plataforma, con aproximadamente el 90% de ellos categorizados como "anfitriones individuales", en comparación con grupos de administración de propiedades más a gran escala.

"Aunque la marca de Airbnb es la corriente principal, la idea de hospedaje no lo es", dijo Chesky. "Nuestro objetivo con esta campaña es hacer una inversión a largo plazo para educar al mundo sobre nuestros anfitriones. Y creará más conciencia sobre la idea de convertirse en anfitrión haciéndola más convencional y con aspiraciones".

Para ayudar a atraer nuevos anfitriones, Airbnb está racionalizando su proceso de incorporación, permitiendo a los usuarios convertirse en anfitriones "en menos de 10 minutos", según Chesky.

"Durante la recesión de 2008, la gente estaba perdiendo sus trabajos, sus casas y muchas personas recurrieron a Airbnb para obtener ingresos", agregó. "Creemos que ahora el hospedaje es tan atractivo como siempre, dadas las circunstancias económicas que ocurren en este país y en todo el mundo".

Sin embargo, un tipo de alojamiento del que Airbnb parece estar alejándose un poco son los hoteles. La compañía agregó hoteles a su combinación de listados en 2018 y dio un salto más grande al espacio con la adquisición de la plataforma de reserva de hoteles de última hora HotelTonight en 2019.

Si bien Chesky promocionó la fuerza de la marca HotelTonight, llamándola "una de las aplicaciones de reserva de hoteles más queridas del mundo", reconoció que Airbnb se vio obligada a "reducir" su inversión en el sector hotelero durante la pandemia.

"No reducimos por completo", señaló Chesky. "Todavía estamos invirtiendo en hoteles, pero no tanto como antes. Airbnb es una comunidad de 4 millones de anfitriones, y ellos son a quienes estamos priorizando. Eso es lo que buscan nuestros huéspedes. Pero dicho esto, nunca queremos que los huéspedes de Airbnb vienen a Airbnb y no pueden encontrar lo que buscan. Por eso, los hoteles, además de los administradores de propiedades, son realmente importantes para nuestra estrategia ".

Para todo el año, Airbnb reportó una pérdida neta de $ 4.590 millones.