Reportrip - Información turística líder en Latam

Con los cambios en la forma en que trabajamos y la forma en que viajamos, tanto las empresas de gestión de viajes (TMC) como las corporaciones continúan haciendo inversiones significativas a medida que trabajan para satisfacer las necesidades cambiantes de sus viajeros de negocios.

Según un estudio reciente realizado por Forrester Consulting, encargado por el equipo de Cytric Solutions en Amadeus, la demanda de cambio en el mundo del trabajo posterior a la COVID-19 sigue creciendo. Los últimos años han visto un cambio en la forma en que trabajamos, mientras que las expectativas de los empleados han cambiado, ilustrado por la Gran Resignación y los llamados a modos de trabajo más flexibles e híbridos. Con estos nuevos patrones en los viajes, estamos viendo equipos más dispersos y esto tiene un impacto en la forma en que la gente viaja por negocios y la industria reconoce este cambio y está desarrollando las soluciones a largo plazo que las corporaciones necesitan para satisfacer las necesidades cambiantes de los viajeros.

Estas son algunas áreas clave en las que creo que debemos centrar nuestra atención: 

1. Transformación digital

Los viajes de negocios están de vuelta y podría decirse que son aún más estratégicos que antes, ya que ayudarán a aumentar la colaboración y el valor de las redes o el llamado capital social, que se han visto perjudicados debido a los equipos de trabajo dispersos.

Al mismo tiempo, los empleados han visto muchas áreas de su vida profesional y personal digitalizadas rápidamente durante la pandemia y ahora esperan que los viajes y los gastos sigan. Los procedimientos heredados, incluidos los recibos en papel, la conciliación intensiva en mano de obra y los métodos de pago ineficientes, ya no se consideran adecuados para el propósito y tendrán que ser reemplazados cada vez más.

Hoy en día, las empresas necesitan proporcionar la experiencia moderna que sus empleados esperan en su vida cotidiana. Muchos desafíos y oportunidades han surgido con estas nuevas formas de trabajo, por eso es vital que las empresas se centren en la digitalización y la experiencia de los empleados. A su vez, esto puede ayudar a mejorar el capital social dentro de una organización.

Actualmente, la forma en que la gente paga los viajes de negocios y reclama sus gastos está de vuelta al frente. Los sistemas actuales causan problemas tanto para el empleador como para el empleado: los viajeros se dejan fuera de su bolsillo; se desperdicia el tiempo procesando reclamaciones de gastos; y no hay incapacidad para controlar el gasto de los empleados antes de que suceda.

Debemos alejarnos de este proceso no administrado y después de los hechos y, en su lugar, adoptar el pago y los gastos digitales de extremo a extremo, lo que aumenta la eficiencia, la visibilidad y el control sobre el gasto en viajes.

2. Colaboración y conexión

Estamos viendo que cada vez más corporaciones fomentan la colaboración, ayudan a los empleados a ser más productivos y los empoderan con una nueva forma híbrida de trabajar. Preguntándose a sí mismos "¿Cómo podemos ser el empleador de elección?"

Cuando se trata de viajes de negocios, buscan construir mejores experiencias de viaje que enriquezcan, emocionen y deleiten. Un área que las corporaciones están investigando ahora es cómo pueden conectar las herramientas que la gente usa todos los días para el trabajo híbrido con las herramientas utilizadas para planificar y reservar viajes de negocios de una manera fluida, colaborativa y con visión de futuro.

Lanzado hace un año, Cytric Easy de Amadeus, ofrece una única ubicación para buscar, comparar o reservar un hotel, vuelo o alquiler de coche, sin salir de Microsoft Teams. Es la única herramienta de viajes y gastos integrada en el entorno de trabajo diario del viajero, que ofrece un único punto de conexión, sin tener que abandonar su herramienta de colaboración diaria. Es emocionante ver que los concertistas de viajes y los viajeros tienen la capacidad de compartir información de viaje, que otros usuarios pueden emparejar fácilmente, y disfrutar de conectarse y colaborar en el viaje. El uso de una herramienta que ofrezca todo lo anterior, es tal vez una respuesta a las necesidades siempre cambiantes y crecientes del viajero, al tiempo que fortalece el valor de las redes tan importantes para las corporaciones, ya que aporta innovación, compromiso y productividad.

3. Sostenibilidad

Está surgiendo un compromiso más fuerte con la sostenibilidad en toda la industria de los viajes y más allá: los viajeros son conscientes de los problemas, los gobiernos están adoptando compromisos legalmente vinculantes para reducir las emisiones de carbono y los incentivos comerciales también están desempeñando su papel. El tema ahora está integrado en la planificación y el presupuesto corporativo, lo que lleva a nuevas oportunidades para que las empresas de gestión de viajes sirvan a las corporaciones y a sus viajeros de negocios.

Las corporaciones y los viajes de negocios se encuentran en la intersección de muchas oportunidades de sostenibilidad, y la industria está trabajando para ayudar a los clientes corporativos a cumplir sus propios objetivos de sostenibilidad. Algunos OBT en el mercado están cumpliendo cada vez más con los requisitos establecidos por las corporaciones, por ejemplo, incorporando los requisitos en sus propias herramientas. Cytric de Amadeus le da al viajero corporativo la información sobre la que tomar decisiones y conduce a proporcionar informes sobre las emisiones para que los gerentes de viajes construyan un programa más sostenible e influyan aún más en las opciones. Con share-my-transfer, Cytric Easy hace que sea una obviedad compartir un viaje con colegas que llegan en un momento similar a un aeropuerto y van al mismo destino.

En general, creo que las funciones de Cytric que colaboran para permitir que el cliente corporativo alcance los objetivos de sostenibilidad, se encuentran entre las más completas de la industria y mejorarán con el tiempo a medida que se aumente el impulso en todos los aspectos del ecosistema. 

4. Bienestar del viajero

El bienestar de los viajeros siempre ha estado en el mapa, pero desde la pandemia ha vuelto firmemente a la cima de las agendas de las corporaciones. Ahora que una vez más viajamos por negocios, es crucial que las organizaciones de todo el mundo tengan las herramientas y los datos adecuados disponibles para garantizar la seguridad y el bienestar de todos. Con el deber de cuidado y la evaluación de riesgos como componentes clave de las políticas de viaje, las empresas necesitan tener una inteligencia de riesgos confiable y procesable, que se pueda compartir con los empleados y viajeros en la carretera en tiempo real.

Muchos OBT ofrecen esta funcionalidad, lo que facilita a los TMC y a las empresas entender dónde están los viajeros, cuáles podrían ser sus requisitos y cómo comunicarse con ellos y reducir cualquier impacto negativo de los viajes.

Además, la investigación de Amadeus encuentra que una comprensión más profunda del bienestar de los viajeros es ahora fundamental para el éxito de los OBT. Para proporcionar un deber de cuidado efectivo, los empleadores necesitan que los viajeros reserven a través de canales gestionados aprobados.

5. El contenido correcto

Presentar todo el contenido de lado a lado de una manera que permita a los viajeros elegir las mejores opciones siempre ha sido una característica importante para cualquier herramienta de reserva en línea. Con NDC, esto se vuelve aún más clave, coexistirá con el contenido de EDIFACT durante algún tiempo y los TMC y las corporaciones deben tener la capacidad de manejar ambos.

Con Cytric, a los viajeros se les presenta contenido de origen NDC junto con otro contenido que no es NDC en una pantalla combinada. Asegurarse de que, sin importar el tipo de contenido o la fuente, puedan tomar la mejor decisión para sí mismos y para la corporación.

En términos de ferrocarril, sabemos que es crucial que los gerentes de viajes den a sus viajeros la capacidad de comparar las opciones aéreas y ferroviarias, con proveedores de muchos mercados, en la misma pantalla cuando se utilizan soluciones OBT. Creo que esto tiene que ser un enfoque para los OBT. Aunque esto puede sonar simple en la superficie, requerirá una colaboración e inversión en toda la industria que debe producir un rendimiento para todas las partes interesadas claves involucradas.

La investigación muestra que los viajeros están interesados en viajar en tren para reducir su huella ambiental, y la Estrategia de Movilidad Sostenible e Inteligente de la Comisión Europea está pidiendo esfuerzos para cambiar a los pasajeros al ferrocarril. En un momento en que las personas y las organizaciones están cada vez más preocupadas por el impacto ambiental de los viajes aéreos, la tecnología de trenes limpios es una alternativa viable para muchos viajes.

Creo que estamos en un punto de inflexión; es crucial que los proveedores de tecnología y los vendedores de viajes trabajen juntos para que las corporaciones puedan aprovechar al máximo su tecnología de viajes y gastos.

Fuente: Amadeus