Reportrip - Información turística líder en Latam

Los proveedores de viajes que pueden responder de forma rápida y eficaz a las consultas de los clientes tienen una ventaja competitiva en el mercado. Después de todo, "cada segundo importa", que es donde entran en juego soluciones digitales como la automatización.

Para mejorar su servicio al cliente a la luz de la escasez de personal y las limitaciones presupuestarias, Amadeus se ha asociado con el proveedor de tecnología Aimendo, que utiliza la inteligencia artificial, el aprendizaje automático y el procesamiento del lenguaje natural para automatizar diversas formas de comunicación escrita, como correos electrónicos, mensajes de chat y SMS.

Con la asociación, la automatización del lenguaje natural de Aimendo se integra en el ecosistema de Amadeus a través de Amadeus Web Services para ejecutar acciones específicas que ayuden a mejorar la eficiencia de los agentes de viajes de negocios.

Por ejemplo, si un viajero envía un correo electrónico preguntando sobre opciones de vuelo específicas, Aimendo procesa la solicitud y redacta una respuesta que muestra los vuelos disponibles, así como una opción de reserva. Si el viajero necesita cambiar un vuelo a mitad de viaje, la plataforma encontrará nuevas opciones de vuelo y calculará los costes relacionados.

Las solicitudes de correo electrónico y chat más complicadas pueden reenviarse automáticamente a la persona o departamento correctos. Amadeus dice que Aimendo está extrayendo, enrutando y procesando solicitudes con una tasa de éxito del 90 al 92 %.

"Nuestra alianza con Aimendo está alineada con la estrategia inquebrantable de Amadeus para ampliar la integración de tecnología valiosa que aporta innovación para una mayor eficiencia y productividad a nuestros clientes", dice Robert Buckman, jefe de la unidad de viajes, América del Norte, en Amadeus.

Para el trimestre que finalizó el 30 de junio de 2022, Amadeus registró unos ingresos de 1.180 millones de euros. La compañía dice que vio mejoras y reservas de agencias de viajes y pasajeros abordados, especialmente en América del Norte.