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• Durante una llamada de ganancias del cuarto trimestre esta semana, American Airlines reiteró una vez más su deseo de tener reservas del 100 por ciento en línea. Preferiblemente más temprano que tarde.

Las reservas por Internet de la agencia se realizan a través de la Nueva Capacidad de Distribución (NDC).

"Vendemos nuestro producto a través de Internet. Eso es lo que exigen nuestros clientes", dijo el director comercial estadounidense Vasu Raja. "Así es como podemos darles el mejor contenido con los gastos más bajos para ellos y el mejor servicio... A medida que avancemos, vamos a inclinarnos más en esto. Necesitamos facilitar a nuestros clientes el consumo de nuestro contenido a través de Internet".

Pero un portavoz de la aerolínea dijo hace dos meses que la aerolínea no tiene planes de interrumpir sus operaciones actuales.

Sin embargo, American obtuvo el 80 por ciento de sus reservas del cuarto trimestre de Internet. Eso es un aumento del 11 por ciento con respecto al mismo trimestre de 2022 y, a ese ritmo, no pasará tiempo antes de que American alcance su objetivo.

"Estrategégicamente, vamos a distribuir a través de Internet. En algún momento, el número se convierte en el 100 [por ciento]", dijo el CEO Robert Isom. "Y el verdadero problema en 2024 es que queremos continuar con la transición para que muchos de nuestros socios minoristas usen Internet con nosotros".

"Hemos aumentado un 15 por ciento en ingresos", en comparación con 2019, dijo Raja, y agregó que "hemos bajado del 8 al 9 por ciento en los gastos de venta".

Añadió que American eventualmente comenzará a retirar algunas de sus tarifas no basadas en Internet de los canales tradicionales. La aerolínea también hará que sea ventajoso para los clientes usar Internet atracándolos con más puntos del programa de fidelización.

"Más que nunca, nuestro crecimiento de ingresos está impulsado por un número creciente de clientes de AAdvantage que adquirieron nuestras tarjetas de crédito de marca compartida en números récord en 2023. Los clientes de AAdvantage representan tanto nuestra mayor fuente de valor como nuestra mayor oportunidad en el futuro", dijo Isom.