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En medio de noticias de recortes en sus pronósticos de ingresos y ganancias y de la caída del valor de sus acciones, American Airlines ha indicado que revertirá el curso de sus controvertidos planes de Nueva Capacidad de Distribución (NDC) y algunos requisitos de AAdvantage.

Hablando esta mañana en una conferencia de inversionistas, el director ejecutivo de American Airlines, Robert Isom, dijo que la aerolínea está considerando cambios en su plan para impulsar las reservas directas con la aerolínea y lejos de sitios y agencias de viajes de terceros.

La tecnología NDC fue promocionada como una experiencia de compra aérea más rica para los compradores y American Airlines había fijado una fecha límite para que los canales de distribución pudieran conectarse a ella.

Varias organizaciones importantes de la industria y otros partidos habían protestado por la fecha límite emitida por American, pero la aerolínea continuó avanzando con los cambios propuestos.

El nuevo sistema de la aerolínea también enfureció a las agencias de viajes que no pudieron acceder a todas las tarifas de la aerolínea como lo habían hecho anteriormente. Los cambios dificultaron la venta de boletos en vuelos estadounidenses.

Es más, en febrero, American Airlines había dicho que limitaría la posibilidad de que algunas reservas de agencias de viajes fueran elegibles para obtener millas de viajero frecuente AAdvantage. Sin embargo, durante los comentarios del miércoles, Isom dijo que la aerolínea está revocando esa decisión.

"Eso está mal", dijo Isom, según CNBC, con respecto a las limitaciones de AAdvantage. "No lo haremos porque crearía confusión y perturbaciones para nuestro cliente final".

Hablando de la debilidad de los ingresos que enfrenta la aerolínea, Isom aludió además al fiasco del NDC y los desafíos que había causado. Isom dijo que la planificación de capacidad de la aerolínea en última instancia no coincidía con la demanda de los consumidores, a lo que añadió que su estrategia de ventas y distribución estaba fuera de lugar.

"Nos movimos más rápido de lo que deberíamos y no lo hicimos bien", dijo Isom. "Lamentamos eso y la dificultad que creó para nuestras agencias y comunidades corporativas".

La Sociedad Estadounidense de Asesores de Viajes (ASTA) había rechazado continuamente el lanzamiento de NDC de American Airlines y hoy la organización elogió los comentarios y el cambio de dirección de Isom.

"Estoy agradecido por el renovado reconocimiento de American Airlines del papel esencial que desempeñan los asesores de viajes a la hora de facilitar los viajes aéreos para nuestros clientes compartidos", dijo Zane Kerby, presidente y director ejecutivo de ASTA en un comunicado. “Quiero extender mi agradecimiento al director ejecutivo de American Airlines, Robert Isom, por reconocer que su enfoque anterior era defectuoso. Revertir la decisión de retener puntos y millas AAdvantage para reservas de agencias es un testimonio de la posición firme que mantienen las agencias de viajes en el canal de distribución de las aerolíneas”. 

Kerby también expresó su gratitud por la Junta Directiva de ASTA y su compromiso de lograr un cambio en la cuestión de las NDC.

“Gracias a sus esfuerzos, pudimos activar a miles de asesores de viajes y a sus clientes en un esfuerzo comunitario sin precedentes. Gracias a todos los que nos apoyaron”, continuó Kerby.

"Espero trabajar con American Airlines en una implementación responsable de su programa NDC que incluye a sus valiosos socios en la comunidad de asesores de viajes", agregó Kerby.