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American Express Global Business Travel (Amex GBT, número 3 en la Power List de Travel Weekly) anunció el martes la última evolución de Egencia, la marca de viajes corporativos que adquirió a Expedia Group en 2021, incorporando nuevas soluciones de inteligencia artificial agentica.

La nueva versión de Egencia introduce Egencia AI, un asistente de viaje conversacional que permite a los usuarios consultar, reservar y gestionar sus viajes a través de una única interacción. Además, puede integrarse con herramientas empresariales de uso extendido, como Microsoft Teams, según informó Amex GBT.

De acuerdo con la compañía, Egencia da servicio a más de 7.200 empresas, con más del 95 % de sus reservas realizadas a través de canales digitales.

“Egencia siempre ha sido un innovador en los viajes de negocios, marcando el estándar en autoservicio digital y ofreciendo una experiencia online antes de que se convirtiera en norma en la industria”, señaló Evan Konwiser, director de Producto y Estrategia de Amex GBT. “Ahora estamos acelerando ese camino al redefinir lo que puede ser una plataforma inteligente de viajes, con una nueva experiencia de usuario, viajes integrados y capacidades de inteligencia artificial conversacional y gestión de gastos”.

Egencia también incorpora ahora una integración con Concur Expense, lo que permite una experiencia más ágil al importar reservas y recibos al sistema de gastos “casi en tiempo real”.

Asimismo, la experiencia de usuario ha sido renovada para resultar más intuitiva, según la compañía.

Más allá de las mejoras para los clientes de Egencia, Konwiser destacó que los aprendizajes de esta evolución también impactarán positivamente en otras soluciones de gestión de viajes y gastos de Amex GBT, como Complete y Neo.